Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Jak zarządzać emocjami pacjenta w gabinecie stomatologicznym?

Brak komentarzy | Publikacja:
Jak zarządzać emocjami pacjenta w gabinecie stomatologicznym?

Jak zarządzać emocjami pacjenta w gabinecie stomatologicznym?

Zazwyczaj, gdy mówimy o emocjach, które przeżywa pacjent u stomatologa, przychodzi nam na myśl jego lęk przed leczeniem lub niezadowolenie z jego efektów. Odruchowo chcielibyśmy od razu te emocje wyeliminować. Tymczasem nie zawsze chodzi o to, by wzbudzać w pacjencie pozytywne emocje, jak np. zaufanie, czy poczucie bezpieczeństwa.

By rozmawiać o emocjach, dobrze jest najpierw zdefiniować, czym one są. Najogólniej mówiąc jest to stan psychiczny – pozytywny lub negatywny, który wpływa na zachowanie człowieka, jego postępowanie, wpływa na kolejność działań. Bardzo istotne jest, by zaznaczyć, że bez emocji nie ma działania. Dlaczego? Ponieważ powodują one, że dana osoba staje się pobudzona, budzi się w niej określona energia, która popycha do określonego działania lub braku działania (unikania określonych sytuacji).

Podobnie jest w przypadku pacjentów. Ich decyzje także zapadają pod wpływem emocji – albo dążą oni do ich wyeliminowania, albo do wzmocnienia emocji pozytywnych. Np. kiedy stomatolog przedstawia pacjentowi obraz jego uzębienia – ilość zębów do leczenia, usunięcia, czy skutki braku leczenia – wzbudza to w nim określone emocje. Poziom zniszczenia zębów z pewnością wzbudza negatywne emocje. Z kolei pozytywne może wzbudzić przedstawienie skutków leczenia. Gdybyśmy w tym momencie zaczęli pacjenta pocieszać, np. przekonując go, że z jego zębami nie jest tak źle lub też widzieliśmy gorsze przypadki – osłabilibyśmy jego motywację do leczenia.
Badania przeprowadzone przez amerykańskich naukowców dowiodły, że aby sprowokować pacjenta do działania, dobrze jest przekazywać mu komunikaty wywołujące negatywne napięcie emocjonalne poprzez uświadomienie mu niekorzystnej sytuacji, w jakiej się znajduje oraz ewentualnych skutków braku działania z jego strony.

Lekarz powinien stworzyć sobie plan profesjonalnego motywowania pacjenta. Najpierw przedstawić mu plan leczenia lub higienizacji jamy ustanej, następnie samemu określić, jakie emocje (pozytywne lub negatywne) popchną go działania. Ważne jest, by potrafić określić intensyfikację tych emocji. Następnie należy użyć takich środków przekazu, by te emocje w pacjencie wzbudzić. Należy wziąć pod uwagę, że każdy przypadek jest inny, a każda osoba inaczej reaguje.

A zatem – emocji, które pojawiają się u pacjenta w gabinecie stomatologicznym nie należy eliminować, ale raczej wykorzystać je we właściwy sposób, by pacjent podjął określone działanie.  

Źródło:

Mariusz Oboda "Emocje pacjenta – wzbudzać, czy niwelować" – "e-Dentico"  nr. 4 (32) 2011


POWIĄZANE ARTYKUŁY

SF9A0814
"W gabinecie stomatologicznym warto pilnować siebie nawzajem" Asysta

Wielogodzinna praca w wymuszonej pozycji nie pozostaje bez wpływu na zdrowie fizyczne lekarza dentysty czy higienistki stomatologicznej.- Warto nawzajem się pilnować i zwracać sobie uwagę na sylwetkę podczas pracy - mówi fizjoterapeuta i osteopata, R...

pierwsza pomoc - Dentonet.pl
Stany nagłe w gabinecie stomatologicznym [video] Asysta

– Zapraszam do udziału w konferencji ASYSDENT, podczas której będę prowadził wykład dotyczący profesjonalnych zasad organizacji działań w sytuacjach nagłego zagrożenia życia w gabinecie. Wiele osób twierdzi, że ma w tej dziedzinie wiedzę, posiada cer...

money 256312 1920
Kasa fiskalna w gabinecie stomatologicznym bez względu na obroty? Lekarz

NRL negatywnie zaopiniowała projekt rozporządzenia ministra finansów w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących. W projekcie nakazuje się bowiem lekarzom i lekarzom dentystom ewidencjonowanie obrotów za ...

ROZWIŃ WIĘCEJ
RTG zębów - Dentonet.pl
Radiologia w gabinecie stomatologicznym – co nowego w prawie? Lekarz

Główny Inspektor Sanitarny nadesłał odpowiedź na stanowisko prezydium NRL dotyczące projektu rozporządzenia w sprawie zakresu danych Krajowej Bazy Urządzeń Radiologicznych. Uwagi samorządu zostały w znacznej części uwzględnione. Z informacji gromadzo...

stany nagłe
Stany nagłe w gabinecie stomatologicznym - będą wytyczne PTS i PRR Lekarz

Wytyczne w zakresie ogólnoustrojowych stanów nagłych zagrożenia zdrowotnego są powszechnie dostępne. Nikt do tej pory nie pokusił się jednak o sprecyzowanie rekomendacji do sytuacji, które mogą wydarzyć się w gabinecie stomatologicznym. Jako pierwsi ...

tajemnica lekarska - Dentonet.pl
Jak przestrzegać w gabinecie prawa pacjenta do tajemnicy? Lekarz

Jak przypomina Rzecznik Praw Pacjenta, każdy pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego. Dotyczy to wszystkich osób wykonujących zawód medyczny i udzielających świad...

odpady medyczne - Dentonet.pl
Gospodarowanie odpadami w gabinecie stomatologicznym Asysta

Segregacja i przechowywanie odpadów medycznych to jedne z najważniejszych reguł bezpieczeństwa w gabinecie stomatologicznym. Pozwala to chronić zdrowie zarówno pracowników gabinetu, jak i pacjentów, a jednocześnie dbać o środowisko naturalne.Jedną z ...

koronawirus - Dentonet.pl
Łańcut: koronawirus w gabinecie stomatologicznym Lekarz

Jak poinformował portal lancut.gada.pl, u pracowników jednego z gabinetów stomatologicznych na terenie powiatu wykryto koronawirusa. Kwarantannie poddano w związku z tym 116 osób. Po otrzymaniu informacji o pozytywnym wyniku testu na koronawirusa u ...

ochrona danych pacjentów - Dentonet.pl
Ochrona danych osobowych w gabinecie stomatologicznym Lekarz

28 stycznia obchodzimy Dzień Ochrony Danych Osobowych. Przy tej okazji przypominamy, w jaki sposób należy chronić dane pacjentów w gabinecie stomatologicznym.Do maja 2018 r. gabinety stomatologiczne obowiązywała w zakresie ochrony danych osobowych pa...

debata higienistek3
Mój ulubiony typ pacjenta w gabinecie higieny to... [video] Asysta

Wdzięczni, roszczeniowi, zamknięci, otwarci na wiedzę i chętni do zmian. Pacjenci w gabinetach higieny stomatologicznej są różni. Jakich jest najwięcej? Jak radzić sobie z tzw. "trudnymi pacjentami"? To temat kolejnej części spotkania higienistek. Ro...

pacjent nefrologiczny
PTS: pacjent nefrologiczny w gabinecie stomatologicznym Lekarz

Jak informuje Polskie Towarzystwo Stomatologiczne na swojej stronie internetowej, coraz częstszym wyzwaniem dla lekarzy dentystów są choroby nerek i nadciśnienie tętnicze u dzieci i młodzieży, które są powiązane ze zmianami w jamie ustnej i próchnicą...

Dodaj komentarz (0 komentarzy)

Każdy komentarz zostanie poddany moderacji