Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Opinie pacjentów a marketing gabinetu stomatologicznego

Publikacja:
Opinie pacjentów a marketing gabinetu stomatologicznego

Opinie pacjentów a marketing gabinetu stomatologicznego

Świadectwa pacjentów, zarówno te wyrażane słownie, jak i publikowane w Internecie, mogą być dla stomatologów źródłem satysfakcji, potwierdzeniem słuszności obranej drogi zawodowej, ale też powodem obaw i problemów – także takich, na które dentyści w żaden sposób nie zasłużyli. Amerykański portal Dentistry Today zwraca uwagę na jeszcze inny wpływ, jaki mogą wywierać opinie pacjentów – ich wsparcie w działaniach marketingowych gabinetu.

Bez dwóch zdań, zadowolenie pacjentów z leczenia jest znakiem rozpoznawczym odnoszącej sukcesy praktyki stomatologicznej. Nie ma lepszego sposobu na zademonstrowanie opinii publicznej, że jesteś tak wykwalifikowany, jak twierdzisz, niż prezentacja efektów leczenia twoich pacjentów.

Zdjęcia „przed i po” zwykle stanowią kluczowy dowód twoich umiejętności, ale często brakuje im osobistego charakteru – człowieka z jego uczuciami, emocjami, a nie tylko uśmiechu (po przeprowadzonym leczeniu znacznie doskonalszego). W tym miejscu istotną rolę mogą odgrywać opinie pacjentów – widzowie odbierają je zwykle emocjonalnie, co czyni je niezwykle skutecznymi narzędziami marketingowymi.

Pozwól pacjentowi opowiedzieć jego historię

Nikt nie może danej historii opowiedzieć lepiej niż osoba, która ją przeżyła. Gdy pacjenci używają własnych słów (niekonieczne pełnych terminologii medycznej), aby wyrazić swoje podekscytowanie i zadowolenie z efektów leczenia stomatologicznego, jest to przez odbiorców odbierane jako autentyczne. Dentysta może nagrać ekspercką wypowiedź o tym, jak wykonał leczenie u pacjenta, przy okazji poprawiając jakość jego życia, a pacjent opowiada tę samą historię z własnej perspektywy – wspominając, jak przez lata musiał radzić sobie z dysfunkcyjnym uśmiechem, jak przeszedł przez proces kompleksowego leczenia, a teraz czuje się szczęśliwszy i bardziej pewny siebie niż kiedykolwiek – jego historia będzie nie mniej przekonująca niż wykład eksperta. Nikt inny nie może przekazać emocji towarzyszących terapii tak jasno i szczerze, jak pacjenci, którzy ich doświadczyli.

Niezależnie od tego, czy będzie to zapisane, czy nagrane w formie filmu, pacjent opowiadający szczerze własną historię uwiarygodnia twoją praktykę. Dentyści zwykle nie mają problemów z mówieniem o swojej wiedzy, doświadczeniu i umiejętnościach klinicznych, ale jeszcze większe wrażenie robi to, gdy to pacjenci szczerze i dobrowolnie opowiadają o kompetencjach swojego lekarza.

Jak zdobyć opinie pacjentów?

Pierwszym krokiem jest opracowanie strategii pozyskiwania opinii pacjentów. Dobrze jest wyznaczyć sobie miesięczny cel dotyczący liczby nowych filmów. Starannie wybieraj też pacjentów, do których chcesz się zwrócić z tą prośbą. Nagrania pacjentów, którzy przeszli złożoną, wielospecjalistyczną terapię są zazwyczaj najbardziej wiarygodne i przekonujące dla widzów. Niemniej każda osoba, która chce podzielić się swoimi doświadczeniami, może być odpowiednia – zwłaszcza jeśli jest wiarygodna i reprezentatywna dla większości pacjentów, którzy trafiają do twojego gabinetu.

Następnie należy wybrać zaciszne miejsce w gabinecie, gdzie będą nagrywane filmy z opiniami pacjentów. Przed nagraniem opinii przygotuj 3 lub 4 pytania, które zadasz pacjentowi, przy czym u wszystkich osób mogą być użyte te same pytania. Każdy stomatolog może samodzielnie przygotować krótkie pytania, na które odpowie pacjent lub posłużyć się poniższymi.

– Dlaczego wybrałeś właśnie ten gabinet dentystyczny?

– Jaka była Twoja sytuacja przed leczeniem?

– Jak czujesz się po leczeniu?

– Co zmieniło się w Twoim życiu po przeprowadzonej terapii?

– Jakich trzech słów użyłbyś, aby opisać gabinet i opiekę, jaką byłeś tu otoczony?

Po nagraniu opinii pacjenta pozostaje tylko zmontować film i opublikować go w miejscu, w którym zobaczą go inni.

Jak korzystać z opinii pacjentów?

Filmy ze świadectwami pacjentów można publikować w dowolnym miejscu – na stronie internetowej gabinetu, w mediach społecznościowych lub w gabinetowym kanale YouTube, a najlepiej w każdym z tych mediów, aby zmaksymalizować ich wpływ.

Dodanie tych filmów do sekcji opinii pacjentów na stronie www gabinetu może zwiększyć jej skuteczność. Można je również udostępniać w mediach społecznościowych, załączać do marketingowych wiadomości e-mail lub umieszczać we wpisach na blogu z linkami do strony www gabinetu lub kanału YouTube. E-maile i wpisy na blogu zapewniają nowy kontekst i mogą zawierać dodatkowe informacje, które nie zostały uwzględnione w filmie.

Filmiki mogą być używane pojedynczo lub łączone w dłuższe sekwencje filmowe (np. odpowiedzi kilku osób na to samo pytanie). Włączenie fragmentów opinii pacjentów do innych filmów z praktyki, takich jak film podkreślający zalety implantów dentystycznych, dodatkowo zwiększa wiarygodność przekazu kliniki.

Opinie pacjentów to potężne narzędzie marketingowe dostępne w każdym gabinecie stomatologicznym. Są relatywnie łatwe do pozyskania, a przy tym często nie wymagają inscenizacji ani profesjonalnego nagrywania, dzięki czemu nie generują wysokich kosztów. A co najważniejsze, podkreślają osobisty aspekt leczenia stomatologicznego i jego emocjonalny wpływ na pacjentów. Aspekt ten jest bardzo przekonujący, a nie zawsze udaje się go przekazać przy użyciu innych metod marketingowych.

Co oczywiste, w Polsce pamiętajmy o RODO – należy uzyskać pisemne zgody na wykorzystanie wizerunku każdego z pacjentów dzielących się swoimi doświadczeniami z przeprowadzonego leczenia.

Podsumowując, opinie pacjentów powinny być uwzględniane jako integralna część strategii marketingowej każdego gabinetu stomatologicznego, ponieważ stanowią one unikalny element, który zwykle znakomicie trafia do opinii publicznej.

Strzelec KDO baner

T.H.

Źródło: https://www.dentistrytoday.com/


POWIĄZANE ARTYKUŁY

Up clinic artykul 4
Ale jak znaleźć czas na ten marketing gabinetu?! Lekarz

Osoby, które przeczytały nasz ostatni artykuł o tym, jak z pozytywnym skutkiem stosować marketing w swoim gabinecie, mogą zastanawiać się, skąd wziąć czas na jego prowadzenie, gdy już teraz mamy tyle na głowie. Jeśli rzetelnie przygotowaliśmy listę d...

Instagram
Instagram gabinetu stomatologicznego – jak go prowadzić? Lekarz

Niezależnie od naszych osobistych odczuć w stosunku do mediów społecznościowych, wielu naszych obecnych i potencjalnych pacjentów jest aktywnych na Instagramie lub pod wpływem tych, którzy tam już są. W brytyjskim portalu Dentistry.co.uk Shaz Memon, ...

ROZWIŃ WIĘCEJ
opinie pacjentow
Dentysto, czy pozyskujesz opinie swoich pacjentów? Lekarz

Postępująca cyfryzacja i powszechny dostęp do narzędzi, które pozwalają klientom (i pacjentom) wyrażać opinie – te pozytywne, jak i negatywne – to znak naszych czasów. Tendencji tej nie powinna ignorować branża stomatologiczna: warto raczej zastanowi...

kradziez
USA: z gabinetu stomatologicznego... do więzienia Lekarz

Mieszkanka stanu Pensylwania (USA) została skazana na karę więzienia za kradzież prawie 100 tys. dolarów z gabinetu stomatologicznego oraz restauracji, w których pracowała. 59-latka ukradzione pieniądze przeznaczała na… wakacyjne wyjazdy. Kimberly ...

kary za bledy medyczne
Z gabinetu stomatologicznego… prosto do aresztu Lekarz

Lekarz dentysta, który przed kilkoma miesiącami utracił prawo wykonywania zawodu, został aresztowany pod zarzutem leczenia stomatologicznego bez wymaganej licencji. Utrata możliwości dalszej pracy w zawodzie wiązała się z licznymi zarzutami, które od...

wyrok1
Z gabinetu stomatologicznego do celi na 2,5 roku Lekarz

Lekarz stomatolog z amerykańskiego stanu Illinois wkrótce trafi na 2,5 roku do więzienia federalnego po tym, jak w nieuczciwy sposób uzyskał kwotę 1,2 miliona dolarów na leczenie, które nie zostało przez niego przeprowadzone. Oskarżony przyznał się d...

Biegun Poludniowy
Z gabinetu stomatologicznego na Biegun Południowy Lekarz

W rozmowie z brytyjskim portalem stomatologicznym Dentistry.co.uk dr Cat Burford opowiada o swoich planach samotnej, prowadzonej bez wsparcia wyprawy na Biegun Południowy. Dr Burford opowiada o tym, skąd wziął się pomysł na podbój Antarktyki oraz jak...

UpClinic artykul5
Jak wybrać agencję marketingową dla gabinetu stomatologicznego? Lekarz

W poprzednim artykule doszliśmy do punktu, w którym powinniśmy odpowiedzieć sobie na jedno zasadnicze pytanie. Czy aby na pewno my i nasz zespół mamy wystarczająco dużo czasu, by samodzielnie prowadzić działania marketingowe w naszym gabinecie? Odpo...

opinie online
Negatywne opinie pacjentów: jak sobie z nimi radzić? Lekarz

W dzisiejszych czasach niezbędne jest, aby firma, która chce się rozwijać (dotyczy to także praktyk dentystycznych) była obecna w Internecie. Sieć jest jednak często miejscem wymiany opinii, zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Brytyjski port...

sukces gabinetu
„Cisi zabójcy” sukcesu gabinetu stomatologicznego Lekarz

W najnowszym odcinku podcastu serwisu DrBicuspid.com wystąpił doktor prawa Alex Nottingham, założyciel i dyrektor generalny All-Star Dental Academy, który mówił o „cichych zabójcach” w gabinecie stomatologicznym – problemach, które niejednokrotnie po...