Obsługa pacjenta gabinetu ma istotne znaczenie
Obsługa pacjenta gabinetu ma istotne znaczenie
Spis treści
Nietrudno zauważyć, że świat handlu detalicznego z każdym rokiem coraz bardziej przegrywa z zakupami dostępnymi online. Znacznie szersza oferta niż w tradycyjnych sklepach, szybkość transakcji i realizacji zamówienia, możliwość zwrotu nietrafionego zakupu – wszystko to sprawia, że wiele osób poszukuje potrzebnego produktu w smartfonie, a nie w centrum handlowym. A jak jest w stomatologii?
W stomatologii sprawy mają się inaczej – o ile przybywa pacjentów, którzy wizytę rezerwują online, to nie da się uniknąć osobistego kontaktu z lekarzem i innymi pracownikami gabinetu. Dlatego – bez dwóch zdań – poziom obsługi klienta (w tym wypadku pacjenta) ma nadal istotne znaczenie.
Każdy pacjent zasługuje na równie dobre traktowanie
Gabinety dentystyczne, w których standardem są osobiste relacje z pacjentami, muszą dbać o jak najwyższy poziom obsługi każdego klienta, jeżeli chcą osiągać sukces. Na zainteresowanie ze strony personelu oraz równie przyjazne traktowanie powinni liczyć zarówno pacjenci, którzy opłacają leczenie w całości z własnej kieszeni, jak i ci, którzy korzystają z ubezpieczenia.
Nie jest przy tym trudno określić elementy, które pacjenci postrzegają jako dobrą, oczekiwaną przez nich obsługę klienta. Wyzwaniem może być tylko to, by stosować te zasady w stosunku do każdego pacjenta i za każdym razem, gdy pojawia się on w naszym gabinecie.
Oto pięć prostych działań, które pozwolą zapewnić bardzo dobry poziom obsługi pacjenta:
1. Każdego pacjenta wchodzącego do gabinetu powitaj serdecznie, z zaangażowaniem, ale też wystarczająco głośno (byle nie za głośno!). Pamiętaj, aby robić to w sposób jak najbardziej naturalny, wystrzegając się sztampy i sztuczności.
2. Dowiedz się jednej nowej rzeczy o pacjencie podczas jego każdej kolejnej wizyty i dodaj tę informację do swoich notatek w karcie pacjenta.
3. W przypadku nowego pacjenta spróbuj dowiedzieć się o nim co najmniej 10 rzeczy i pamiętaj, aby zapytać o kilka z nich podczas następnej wizyty.
4. Po bardziej skomplikowanym zabiegu, w tym każdym, w którym stosowana była iniekcja, zadzwoń do pacjenta, aby upewnić się, że u niego wszystko w porządku po przeprowadzonym leczeniu.
5. Pożegnaj się z pacjentem serdecznie, ale zarazem w naturalny sposób, doceniając, że wybrał twój gabinet i wyrażając nadzieję, że wkrótce zobaczycie się ponownie.
Nie ingeruj w sprawy tych, którzy sobie tego nie życzą
Oczywiście należy pamiętać o tym, że nie każdy pacjent będzie miał ochotę wchodzić z nami w dyskusję – bo jest zmęczony po całym dniu pracy lub zbyt przejęty leczeniem, które będzie u niego przeprowadzane. Nie każdy też lubi dzielić się sprawami dotyczącymi swojego życia rodzinnego czy zawodowego. W tym wypadku uszanowanie takiej postawy i oczekiwania pacjenta, by nie ingerować w sprawy, które nie dotyczą bezpośrednio wizyty, będzie również świadczyło o prawidłowym poziomie obsługi klienta. Ale do tego potrzebna jest znajomość pacjenta.
Lekarz prowadzący i opiekun pacjenta – to nowe stanowiska, które coraz częściej pojawiają się w praktykach stomatologicznych w Polsce. Czym zajmują się osoby na tych stanowiskach? Kim są? Odpowiada w rozmowie z Dentonetem Mariusz Oboda, trener rozwoju praktyk stomatologicznych.
T.H.
Źródło: https://www.dentistrytoday.com/why-customer-service-still-counts/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Osoby, które przeczytały nasz ostatni artykuł o tym, jak z pozytywnym skutkiem stosować marketing w swoim gabinecie, mogą zastanawiać się, skąd wziąć czas na jego prowadzenie, gdy już teraz mamy tyle na głowie. Jeśli rzetelnie przygotowaliśmy listę d...
W rozmowie z brytyjskim portalem stomatologicznym Dentistry.co.uk dr Cat Burford opowiada o swoich planach samotnej, prowadzonej bez wsparcia wyprawy na Biegun Południowy. Dr Burford opowiada o tym, skąd wziął się pomysł na podbój Antarktyki oraz jak...
Lekarz stomatolog z amerykańskiego stanu Illinois wkrótce trafi na 2,5 roku do więzienia federalnego po tym, jak w nieuczciwy sposób uzyskał kwotę 1,2 miliona dolarów na leczenie, które nie zostało przez niego przeprowadzone. Oskarżony przyznał się d...
Z roku na rok rośnie zainteresowanie pacjentów leczeniem wad zgryzu. Coraz częściej zdają sobie oni sprawę, że jest to problem zarówno estetyczny, jak i zdrowotny (m.in. choroba okluzyjna), a zatem trzeba go leczyć. Z drugiej strony, pacjenci chcą, a...
W związku z rosnącą liczbą przypadków raka jamy ustnej, na całym świecie podnoszone są głosy o konieczności wczesnego rozpoznania, szybkiej specjalistycznej diagnozy oraz wdrożenia odpowiedniego leczenia. Dostępne dane wskazują na to, że przybywa prz...
W lipcu 1928 r. Aleksander Fleming zapoczątkował badania, które doprowadziły do odkrycia penicyliny. Wydarzenie to jest przypominane, gdyż na świecie narasta oporność bakterii na antybiotyki. W lipcu 1928 r. szkocki bakteriolog Aleksander Fleming ...
Pacjenci z dentofobią – czyli silnym, często paraliżującym strachem przed leczeniem stomatologicznym – stanowią duże wyzwanie dla dentystów. Jak się okazuje, o szczególnych potrzebach tego typu pacjentów można pomyśleć już na etapie projektowania i a...
Pandemia COVID-19 i związane z nią ograniczenia nieco wyhamowały działalność fundacji Smile Together, podobnie jak wielu innych organizacji niosących pomoc. Obecnie jednak, przy stopniowym łagodzeniu pandemicznych obostrzeń, Smile Together łapie drug...
Mieszkanka stanu Pensylwania (USA) została skazana na karę więzienia za kradzież prawie 100 tys. dolarów z gabinetu stomatologicznego oraz restauracji, w których pracowała. 59-latka ukradzione pieniądze przeznaczała na… wakacyjne wyjazdy. Kimberly ...
Lekarze dentyści na pierwszym miejscu stawiają zwykle swoje umiejętności kliniczne, ale pacjenci mogą nieco inaczej postrzegać pracę stomatologów – w większym stopniu zwracają uwagę na to, czy lekarz buduje przyjazną atmosferę, w której pacjent czuje...
Lekarz dentysta, który przed kilkoma miesiącami utracił prawo wykonywania zawodu, został aresztowany pod zarzutem leczenia stomatologicznego bez wymaganej licencji. Utrata możliwości dalszej pracy w zawodzie wiązała się z licznymi zarzutami, które od...
