Gdy pacjent chce być kimś więcej, niż tylko pacjentem…

Niechciana uwaga ze strony pacjenta to temat rzadko poruszany w serwisach stomatologicznych, co nie znaczy, że mało istotny, czy dotyczący tylko garstki dentystów. Problematykę relacji, które wykraczają poza standardowy kontakt lekarza z pacjentem podjął brytyjski portal Dentistry.co.uk.

Co robić, gdy stajemy się obiektem niepożądanej uwagi ze strony pacjenta? Jak podaje portal Dentistry.co.uk, do Dental Defence Union (działającego w Wielkiej Brytanii Związku Obrony Stomatologów) niekiedy zgłaszają się dentyści (w zdecydowanej większości kobiety), których pacjenci przekroczyli granicę między lekarzem a pacjentem, ujawniając swoje uczucia lub zachowując się w niestosowny sposób.

Może to być zaproszenie na drinka lub bardziej uporczywe zachowanie, takie jak wysyłanie kartek i prezentów, próby dotknięcia lub objęcia bądź powtarzające się kontaktowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych lub aplikacji do obsługi wiadomości. Pomimo ostrzeżeń kierowanych do pacjenta dotyczących niechcianej uwagi, mogą pojawić się też bardziej uporczywe zachowania, które należy uznać za przejaw nękania lub stalkingu. Na szczęście jest to rzadkie zjawisko, ale może być bardzo kłopotliwe.

Stanowcza odmowa zamiast unikania tematu

Radzenie sobie z flirtującym lub zakochanym pacjentem może być w najlepszym wypadku niekomfortowe, a często jest niepokojące. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy kontakt odbywa się za pośrednictwem prywatnego telefonu komórkowego dentysty, adresu e-mail lub konta w mediach społecznościowych, ponieważ pracownicy gabinetów stomatologicznych mogą mieć poczucie, że ich prywatność została naruszona.

Zdarza się, że pacjent sprawdził daną osobę, korzystając z informacji znalezionych w Internecie. Ponieważ informacje osobiste są coraz bardziej dostępne w sieci, warto zastanowić się, jak chronić swoją prywatność. Może być tak, że wolisz zignorować pojedynczy przejaw flirtu ze strony pacjenta i unikać poruszenia tego tematu, gdyby takie zachowanie się powtórzyło. Z doświadczenia Dental Defence Union wynika jednak, że nie należy ignorować jakichkolwiek niechcianych zalotów ze strony pacjenta, ponieważ może on założyć, że nie masz nic przeciwko takiemu zachowaniu.

Zamiast tego warto grzecznie, ale stanowczo odrzucić propozycję pacjenta i wyjaśnić, jak ważne jest zachowanie granic w przypadku bardziej jawnych lub uporczywych zachowań. Może to być np. zapraszanie stomatologa na randkę lub wielokrotne wysyłanie wiadomości tekstowych. Wielu pacjentów jest szczerze zaskoczonych informacją, że umówienie się na randkę z lekarzem dentystą może być uznane za niestosowne. Kiedy jednak im to wyjaśnisz, w zdecydowanej większości przypadków próby nawiązania bliższej relacji ustaną.

Niekiedy niezbędne jest ostrzeżenie

W pozostałych przypadkach konieczne może być wysłanie pacjentowi pisemnego ostrzeżenia. W ostrzeżeniu należy jasno przedstawić pacjentowi, dlaczego jego zachowanie jest niestosowne i że w przyszłości nie będzie już przyjmowany przez tego stomatologa. Sugeruje się, by ostrzeżenie takie zostało skierowane do pacjenta przez starszego członka zespołu (właściciela gabinetu, głównego lekarza kliniki), który nie jest zaangażowany w sprawę. Takie podejście jest szczególnie przydatne w przypadku odpowiedzi na listy, e-maile i SMS-y.

Warto również zrobić zrzuty ekranu lub kopie wiadomości, aby zachować zapis korespondencji w przypadku eskalacji sprawy. Można także poprosić pacjenta o spotkanie z członkiem personelu wyższego szczebla, który nie jest obiektem niepożądanej uwagi – może być to przydatne w dalszym badaniu sprawy, a w razie potrzeby może nastąpić pisemne podsumowanie spotkania i list ostrzegawczy.

Zakończenie relacji zawodowych, a nawet zgłoszenie na policję

Jeśli pacjent kontynuuje swoje zachowanie, właściwe może być zakończenie relacji zawodowych. Ponieważ jednak pacjent może negatywnie postrzegać podjęcie takiego działania, ważne jest, aby w przypadku rozważania tego kroku uzyskać poradę od organizacji broniącej praw lekarzy.

Właściwe może być również zaangażowanie w sprawę policji – w przypadku, gdy zachowanie pacjenta ma znamiona stalkingu, nękania lub – tym bardziej – gdy istnieją obawy o bezpieczeństwo. Wreszcie, warto sprawdzić, jakie dane osobowe pracowników są dostępne w Internecie. Należy też upewnić się, że osobiste ustawienia bezpieczeństwa w mediach społecznościowych są wystarczająco solidne.

Takie sytuacje mogą być niekomfortowe dla wszystkich zainteresowanych, a dla pracowników gabinetów stomatologicznych, którzy są obiektem niechcianej uwagi ze strony pacjenta – stresujące i niepokojące. Dlatego w przypadku wątpliwości dotyczących zachowania pacjenta warto zwrócić się o poradę do swojej organizacji zawodowej.

T.H.

źródło: https://dentistry.co.uk/2023/03/07/dealing-with-unwanted-attention-from-a-patient/