Wyższa wydajność w gabinecie – jak ją osiągnąć?

Praktyki dentystyczne to firmy, a przedsiębiorstwa, które odnoszą sukcesy, charakteryzują się m.in. wysoką wydajnością. W przypadku placówki opieki zdrowotnej czynnik ekonomiczny często nie jest jedynym, jaki bierze się pod uwagę – tym bardziej więc warto zadbać o prawidłowe działanie gabinetu od strony czysto biznesowej.

Niezadowalająca wydajność jest nierzadko kompensowana zatrudnianiem dodatkowych członków zespołu, tworzeniem nowych stanowisk. I chociaż może być to konieczne, nie dość wysoka efektywność praktyki przekłada się na obniżenie (choćby o kilka procent) efektywności pracy zatrudnionych w niej osób.

Aby zadbać o podniesienie efektywności gabinetu, amerykański portal Dentistry Today sugeruje zwrócenie pilniejszej uwagi na trzy poniższe aspekty funkcjonowania praktyk dentystycznych.

1. Weryfikuj i dokumentuj wszystkie systemy i procedury

Łatwo to powiedzieć, a trudniej wykonać, ponieważ wymaga to czasu, wiele uwagi oraz systematyczności. Każda praktyka powinna jednak w miarę regularnie sprawdzać wszystkie swoje systemy i obowiązujące w firmie procedury pod kątem efektywności ich działania. To ważne, ponieważ w każdym systemie stopniowo następuje spadek efektywności, co nieuchronnie przekłada się na stratę czasu, obniżanie poziomu przychodów oraz wyższe koszty ogólne.

Gabinet, który chce co roku zwiększać swoje przychody, będzie musiał skupić się na aktualizacji i modernizacji obowiązujących systemów. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest formalne dokumentowanie – krok po kroku – każdego z systemów wdrożonych w danej praktyce.

2. Nowe technologie tak, ale pod kontrolą

Inwestycje w nowe technologie, które wprowadzasz w swoim gabinecie (przede wszystkim w nową aparaturę), oceniaj w oparciu o cztery kryteria:

1. Czy zakup nowego sprzętu przyspieszy pracę?
2. Czy podniesie jakość opieki o przynajmniej 5%?
3. Czy nowa aparatura zwiększy wydajność personelu, który z niej korzysta?
4. Czy zapewni zwrot z poniesionej inwestycji?

Zaleca się, aby w przypadku każdego nowego urządzenia odpowiedzi na przynajmniej dwa powyższe pytania były twierdzące.

Często zdarza się, że właściciele praktyk są przekonani o tym, że muszą mieć na swoim wyposażeniu bardzo zaawansowane urządzenie najnowszej generacji – nawet jeśli koszt jego zakupu jest bardzo wysoki. Jeżeli jednak zasadność takiej inwestycji nie zostanie wcześniej przeanalizowana, może się okazać, że jakość pracy lub przychody gabinetu będą wyższe np. o zaledwie 1%. A to na pewno zbyt mało, by ponosić koszt zakupu, który bardzo obciąży finanse kliniki.

3. Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach

Z oczywistych względów kluczowych wskaźników nie może być zbyt wiele. Praktyki powinny zwracać pilną uwagę przede wszystkim na takie parametry, jak przychody, pobory, liczba aktywnych pacjentów, liczba nowych pacjentów oraz całkowite koszty prowadzenia firmy jaką jest gabinet stomatologiczny.

W większości praktyk nie zwraca się jednak należytej uwagi na liczby, które są najbardziej wymiernym wskaźnikiem sytuacji w gabinecie. I również nie śledzi się zmian, które pokazują tendencje, w tym rozwój lub regres, a także poziom efektywności. Jest duże prawdopodobieństwo, że praktyki, które nie są świadome znaczenie kluczowych liczb i nie wiedzą jakie działania podjąć, gdy liczby te są poza akceptowalnym zakresem, staną się nieefektywne.

Jeśli chcesz co roku zwiększać przychody z działalności swojej praktyki, niezbędne jest stała kontrola wydajności funkcjonowania gabinetu. Rozpoczyna się to od wdrożenia i udokumentowania głównych systemów oraz okresowej ich aktualizacji. Oznacza to również, że nie każda nowa technologia będzie miała przełożenie na wydajność, a niektóre mogą ją nawet obniżyć. Wreszcie, znajomość kluczowych wskaźników (liczb) ułatwi rozpoznanie obszarów o niskiej efektywności i podjęcie odpowiednich kroków naprawczych.

Rozmawiać, współpracować, wskazać lidera. Rządy twardej ręki raczej się nie sprawdzą. O tym jak zarządzać personelem w gabinecie stomatologicznym mówi Wojciech Krówczyński, specjalista w dziedzinie organizacji pracy w gabinecie stomatologicznym.

T.H.

źródło: https://www.dentistrytoday.com/3-ways-to-increase-efficiency-in-your-practice/