Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Jak przeciwdziałać agresji pacjentów w gabinecie?

Publikacja:
Jak przeciwdziałać agresji pacjentów w gabinecie?

Jak przeciwdziałać agresji pacjentów w gabinecie?

O problemach w funkcjonowaniu opieki stomatologicznej w ramach Narodowej Służby Zdrowia na Wyspach Brytyjskich pisaliśmy w Dentonecie już wielokrotnie. Na ograniczeniach w dostępie do dentysty cierpią pacjenci, ale jest to także problem dla lekarzy, który przejawia się na różnych płaszczyznach, nie wyłączając agresji ze strony pacjentów. Czas zastanowić się, jak ukrócić takie zachowania.

– Każdego dnia spotykamy się z obelgami słownymi kierowanymi przez pacjentów – pisze lekarz stomatolog związany kontraktem z NHS.

Jak przeciwdziałać agresji w gabinecie?

Przed kilkoma tygodniami w Manchesterze miał miejsce incydent, podczas którego agresywny pacjent zaatakował cztery osoby pracujące w gabinecie lekarza rodzinnego NHS. Incydent ten zakończył się hospitalizacją dwóch poszkodowanych, którzy doznali urazów głowy.

Mohsan Ahmad, właściciel gabinetu współpracującego z NHS, a zarazem przewodniczący Sieci Lokalnych Gabinetów Dentystycznych w hrabstwie Greater Manchester, powiedział, że personel praktyk stomatologicznych spotyka się każdego dnia z nadużyciami ze strony pacjentów.

Pacjenci stali się bardziej agresywni podczas pandemii

– W przypadku większości zespołów dentystycznych nie jest to atak fizyczny, ale obelgi werbalne, kierowane do nas przez telefon lub osobiście – powiedział dr Mohsan Ahmad. – Mieliśmy jeden przypadek, gdy pacjent groził, że zniszczy recepcję, jeśli nie zostanie przyjęty przez dentystę. Po wielu próbach załagodzenia sytuacji i skłonienia go do odejścia, musieliśmy skorzystać z guzika alarmowego. Policja przybyła po 5 czy 10 minutach, ale całe zajście silnie wpłynęło na nasz zespół.

– Ataki na zespoły dentystyczne stały się bardziej powszechne od czasu COVID-19. Zdarzało się to już wcześniej, ale przypadki takie były rzadkie. Przykładowo około 5 lat temu jeden z naszych pracowników został zaatakowany w przychodni przez pewnego pacjenta. Poza tym od czasu do czasu byliśmy obiektem ataków słownych, ale w ciągu ostatnich 18 miesięcy dzieje się to dosłownie codziennie – kontynuował dr Mohsan Ahmad.

„Pracowaliśmy także podczas blokady, a dziś jesteśmy celem ataków”

Mohsan Ahmad przyznaje, że morale zespołów, które pracowały przez długie godziny, aby sprostać wymaganiom pandemii, jest niskie. – Gdy mówimy osobom dzwoniącym do gabinetu lub przyjeżdżającym osobiście, że w tej chwili nie jesteśmy w stanie zaoferować wizyt w ramach NHS, nasi rozmówcy mogą odłożyć telefon lub zacząć przeklinać. Niestety agresja ta często skupia się na recepcjonistkach, które odbierają telefony. Nasza praktyka podczas blokady działała jako gabinet pomocy doraźnej (UDC), więc nasi pracownicy nie mieli żadnych znaczących przerw. Robią, co w ich mocy, aby pomóc, a w zamian są atakowani – powiedział dr Ahmad.

Trzeba zrobić więcej, by pacjenci mieli świadomość, jaka jest sytuacja

Kluczową rolę w tym względzie ma do odegrania komunikacja na poziomie krajowym. Bez zrozumienia przez pacjentów presji, z jaką borykają się dentyści i całe zespoły opieki zdrowotnej, ataki prawdopodobnie nadal będą się zdarzały.

– Nie pomagają komunikaty takie jak: „Powinieneś być przyjęty przez dentystę NHS” lub „Nie powinieneś czekać na wizytę”. Niestety ich autorzy nie rozumieją obecnej sytuacji i presji, z jaką mamy do czynienia. Pomocne byłyby ogólnokrajowe akcje wyjaśniające, że praktyki NHS mają ograniczone kontrakty lub mogą przyjąć tylko pewną liczbę pacjentów. Dobra byłaby także lokalna komunikacja w tym zakresie. Niektórzy zrobili już w tej sprawie pierwszy krok, ale musi to być działanie regularne i spójne w odniesieniu do wszystkich lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej – podsumował dr Mohsan Ahmad.

– Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.

T.H.

źródło: https://dentistry.co.uk/2021/09/30/we-get-verbal-abuse-from-patients-daily-nhs-dentist-calls-for-better-communications/  


POWIĄZANE ARTYKUŁY

dentyści w Wielkiej Brytanii - Dentonet.pl
UK: w kolejce do dentysty... około 8 mln pacjentów NHS Lekarz

Z opublikowanego w listopadzie raportu stowarzyszenia ADG wynika, że w okresie świąt Bożego Narodzenia w Wielkiej Brytanii na wizytę u stomatologa w ramach Narodowej Służby Zdrowia (NHS) nie będzie mógł liczyć co siódmy pacjent. Jeden na siedmiu Bry...

marihuana - Dentonet.pl
USA: medyczna marihuana u pacjentów stomatologicznych Lekarz

W ostatnich latach istnieje coraz szersze przyzwolenie dla używania marihuany. Obecnie jest ona legalna w Kanadzie, części stanów USA, w Urugwaju, RPA oraz Gruzji. W innych państwach wciąż pozostaje nielegalna, ale jej stosowanie nie podlega już pena...

COVID 19
COVID-19: hełm dla pacjentów stomatologicznych Lekarz

Naukowcy i konstruktorzy nie ustają w wysiłkach, aby tworzyć urządzenia, które zapewnią nam bezpieczeństwo podczas pandemii COVID-19 oraz podobnych zagrożeń, jakie mogą pojawić się w przyszłości. W ten trend wpisuje się prototyp hełmu dla pacjentów g...

ROZWIŃ WIĘCEJ
szczoteczki soniczne
Jak działa szczoteczka soniczna? Poradnik dla pacjentów Pacjent

Szczoteczki elektryczne były pierwotnie zaprojektowane i produkowane dla osób częściowo sparaliżowanych lub o ograniczonej sprawności manualnej. Pierwsze modele powstały już pod koniec lat dwudziestych ubiegłego wieku. Wygoda stosowania i dalece bard...

choroby dziąseł
Choroby dziąseł - jak im zapobiegać? Wskazówki dla pacjentów Pacjent

Choroby dziąseł nie są jedynie problemem miejscowym. Badania udowodniły, że zapalenia przyzębia i parodontoza mogą sprzyjać występowaniu schorzeń układu krążenia i układu oddechowego, zaogniać przebieg cukrzycy, a w przypadku kobiet ciężarnych niekie...

bofu shaw TtKpBUzta M unsplash
NRL: informujmy pacjentów o stanie publicznej stomatologii Lekarz

Na stronie internetowej komisji stomatologicznej Naczelnej Rady Lekarskiej ukazały się materiały, które lekarze dentyści mogą powiesić w poczekalniach swoich gabinetów. Mają one informować pacjentów o fatalnym stanie stomatologii publicznej. Przypom...

dentysci ogladaja wiertlo
BDA: Dentyści, nie przyjmujcie pacjentów, by ograniczyć COVID-19 Lekarz

Brytyjskie Towarzystwo Stomatologiczne (BDA) zaleciło dentystom praktykującym w Zjednoczonym Królestwie, ale zrezygnowali z rutynowych wizyt, ponieważ mogą one przyczynić się do rozprzestrzeniania koronawirusa. BDA sugeruje brytyjskim stomatologom, ...

Marketing stomatologiczny
Jak zdobyć nowych i utrzymać dotychczasowych pacjentów? Lekarz

Okres pandemii w niemal każdym zakątku świata odbił się niekorzystnie nie tylko na zdrowiu jamy ustnej pacjentów, ale także na kondycji gabinetów stomatologicznych, które były poddane licznym ograniczeniom i nie mogły działać w dotychczasowym trybie....

senior - Dentonet.pl
RPP o stomatologii dla pacjentów zakładów opiekuńczo-leczniczych Lekarz

Głównym problemem seniorów przebywających w zakładach opieki długoterminowej jest ogólny zły stan uzębienia – wynika z raportu Rzecznika Praw Pacjenta. Niestety, w większości placówek konsultacje stomatologiczne przeprowadzane są jedynie interwencyjn...

profilaktyka - Dentonet.pl
Środy z profilaktyką dla pacjentów - nowy projekt NFZ-u Pacjent

Pomiar ciśnienia i poziomu glukozy, konsultacje ze specjalistami, lekcje pierwszej pomocy i precyzyjny pomiar masy ciała – od 8 stycznia w każdą kolejną środę w szesnastu oddziałach wojewódzkich NFZ-u odbywać się będą „Środy z profilaktyką”. Każdy,...

Dentysta Afryka Monika Wieczorek 850x423
Technologia CAD-CAM dla pacjentów skrajnie ubogich... Lekarz

W styczniu przyszłego roku z kolejną misją do Afryki wyleci dr Konrad Rylski, pomysłodawca akcji "Dentysta w Afryce", w ramach której już od kilku lat polscy stomatolodzy leczą pacjentów z różnych krajów Czarnego Lądu. Styczniowa wyprawa będzie jedna...