Dentonet
ASYSTA
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Praca asysty
Higiena stomatologiczna
Edukacja
Wokół gabinetu
Warto wiedzieć
Asysdent2

Przychodzi pacjent do gabinetu… O roli asystentki w budowaniu pierwszego wrażenia pacjenta

1 Komentarze | Publikacja:
Poleć artykuł Drukuj artykuł Wielkość czcionki - +
Przychodzi pacjent do gabinetu… O roli asystentki w budowaniu pierwszego wrażenia pacjenta

Przychodzi pacjent do gabinetu… O roli asystentki w budowaniu pierwszego wrażenia pacjenta

W biznesie od lat znana jest zasada, że zdobycie klienta wcale nie jest trudne – o wiele trudniejsze jest jego utrzymanie. Znajduje ona zastosowanie także w usługach zdrowotnych, a kluczowe jest pierwsze wrażenie pacjenta podczas wizyty w danym gabinecie. Sporo do zrobienia w tej kwestii ma również asystentka stomatologiczna lub recepcjonistka.

Pierwsza wizyta pacjenta w danym gabinecie stomatologicznym jest wydarzeniem, które w praktyce wielokrotnie decyduje o tym, czy kiedykolwiek do niego wróci. Wbrew pozorom, w większości przypadków pierwszego kontaktu z pacjentem nie nawiązuje lekarz, ale recepcjonistka lub asystentka stomatologiczna, do zadań której należy prowadzenie recepcji. To od niej tak naprawdę zależy zaprezentowanie gabinetu w profesjonalny, ale i ciekawy sposób.

Pierwszy kontakt z pacjentem może mieć formę osobistą, telefoniczny i mailowy (więcej informacji na temat zasad mailowego kontaktu z pacjentem można znaleźć tutaj). Szanse na jego pozyskanie i – co ważniejsze – utrzymanie znacznie rosną, jeśli w trakcie pierwszych interakcji zostanie potraktowany z empatią oraz zrozumieniem. Konieczne jest przestrzeganie wszystkich podstawowych formuł grzecznościowych. Z pewnością pacjent sam poinformuje o tym, jakiej konkretnie pomocy szuka u dentysty, ale warto zapytać go o to, skąd dowiedział się o istnieniu placówki – po pierwsze jest to okazanie mu zainteresowania, a z drugiej – pomaga dowiedzieć się, jakie są najbardziej efektywne drogi dystrybucji informacji o gabinecie.

Nowy pacjent gabinetu stomatologicznego oczekuje od asystentki/recepcjonistki przede wszystkim odpowiedzi na nurtujące go pytania, dotyczące np. możliwego terminu wizyty, zakresu oferowanych usług czy obowiązującego cennika. Dlatego zarówno terminarz, jak i cennik powinny znajdować się na przysłowiowe wyciągnięcie ręki – wówczas będzie można sprawdzić, czy istnieje szansa na spotkanie z lekarzem w oczekiwanym terminie lub na jakie wydatki związane z leczeniem musi przygotować się pacjent. Wszystko to wpływa na odbiór gabinetu jako miejsca profesjonalnego.

Równie ważna jest estetyka recepcji w gabinecie stomatologicznym. Choć oczywiście wystrój miejsca, jego umeblowanie czy wyposażenie zależą od właściciela placówki, to jednak także asystentka/recepcjonistka może zadbać o szczegóły, które zbudują pozytywny obraz gabinetu. Recepcja powinna być czysta i uporządkowana, na widoku lepiej nie też zostawiać rzeczy prywatnych. Nie wolno również zapominać o schludnym stroju oraz ogólnie zadbanym wyglądzie.

Kultura, pozytywne wrażenie, właściwa forma rozmowy przez telefon – to zdaniem dr Magdaleny Szumskiej podstawy profesjonalnej recepcji w gabinecie stomatologicznym. Na co jeszcze należy zwrócić uwagę?

AF


POWIĄZANE ARTYKUŁY

telestomatologia - Dentonet.pl
Telestomatologia – zalety wizyty online Lekarz

Diagnoza pacjenta w gabinecie stomatologicznym niekiedy wymaga – zwłaszcza w bardziej złożonych przypadkach – uzyskania opinii innego lekarza. Może być to jednak trudne: trzeba ponownie umówić się na wizytę, co wymaga czasu i generuje dodatkowe koszt...

jak odzyskać pacjentów - Dentonet.pl
COVID-19 w stomatologii: kilka kroków do odzyskania pacjentów Lekarz

Powrót pacjentów do gabinetu stomatologicznego po okresie „zamrożenia” to poważne wyzwanie, przed którym stoją dentyści od Los Angeles po Tokio, włączając całą Europę. Według danych z USA, zaledwie połowa pacjentów zdecydowała się na powrót do dentys...

ROZWIŃ WIĘCEJ
pacjent z SARS-Cov-2 w gabinecie - Dentonet.pl
Pacjent z podejrzeniem SARS-CoV-2 w gabinecie – wytyczne Lekarz

W zaktualizowanych 5 maja wytycznych ministerstwa zdrowia dotyczących leczenia stomatologicznego znalazł się szczegółowo opisany schemat postępowania z pacjentem z podejrzeniem zakażenia SARS-CoV-2. Jak czytamy w wytycznych, pacjentom ze stanem ostr...

KS NIL o zaleceniach ministerstwa zdrowia dla stomatologów Lekarz

Na stronie internetowej Naczelnej Izby Lekarskiej ukazał się komunikat z pierwszym komentarzem dotyczącym wydanych wczoraj przez ministerstwo zdrowia oficjalnych wytycznych w sprawie pracy lekarzy stomatologów w czasie epidemii koronawirusa. Przypom...

Dodaj komentarz (1 komentarzy)

Musisz być zalogowany aby komentować | Zaloguj się lub zarejestruj. | Każdy komentarz zostanie poddany moderacji

ZOBACZ KOMENTARZE
Rox
Świetne uwagi.
Oceń komentarz:     1: : 0 Odpowiedz
Od (imię)
Do (e-mail)
Temat
Treść
255

Wiadomość e-mail została pomyślnie przesłana na adres