Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Co przekona pacjenta, by nie opuszczał wizyt?

Publikacja:
Co przekona pacjenta, by nie opuszczał wizyt?

Co przekona pacjenta, by nie opuszczał wizyt?

Problem ten znają wszystkie zespoły stomatologiczne: wizyta jest umówiona, gabinet przygotowany do przeprowadzenia zabiegu, ale pacjent nie przychodzi. Nie dzwoni wcześniej, nie informuje o zmianie planów – po prostu go nie ma. Oczywiście zawsze mogą zdarzyć się sytuacje losowe, na które pacjent nie ma wpływu i nie będzie w stanie zgłosić się na leczenie, ale to tylko niewielka część wizyt, które nie dochodzą do skutku.

Jak odnosić się do (licznych) sytuacji, gdy nie dzieje się nic takiego, co wymagałoby rezygnacji z wizyty? I co może zrobić lekarz, aby takich sytuacji unikać? Temat ten podejmuje brytyjski serwis The Dentist.co.uk.

Skąd biorą się „znikający” pacjenci?

Nie brakuje pacjentów, którzy rzeczywiście zapominają o terminie wizyty, co tylko podkreśla znaczenie sprawnie działającego systemu przypomnień. Niestety, nie jest to jedyny powód nieobecności. Zbyt wysoka dla wielu osób cena leczenia i strach przed wizytą to kolejne poważne bariery utrudniające stawienie się pacjenta u dentysty, a dotyczy to szczególnie osób o gorszym statusie społeczno-ekonomicznym.

Powodem może być też lęk – szacuje się, że ponad połowa dorosłych Brytyjczyków boi się dentysty, a około 17% boi się tak bardzo, że całkowicie unika gabinetu dentystycznego. Za problemem tym stać może również edukacja stomatologiczna, a raczej jej brak – jeżeli pacjenci nie rozumieją, jak ważna jest rutynowa opieka dentystyczna, będą mniej zmotywowani, by przychodzić na umówione wizyty.

Nieodwołana wizyta – wpływ na pracę gabinetu

Opuszczanie przez pacjentów wizyt u dentysty ma wiele konsekwencji, w tym skutki logistyczne i ekonomiczne, co jest frustrujące, biorąc pod uwagę duże zapotrzebowanie na leczenie stomatologiczne. W ostatniej chwili pozyskanie pacjentów, w miejsce tych nieobecnych, może być trudne, jeśli nie niemożliwe – ale na tym etapie stomatolodzy zwykle nie mogą już wiele zrobić.

Należy również wziąć pod uwagę ekonomiczny wpływ nieobecności pacjentów na praktykę. Gabinet straci przychody z powodu wizyty, do której nie doszło oraz braku płatności za leczenie. Będzie to także strata czasu, niepotrzebny koszt włączonego oświetlenia, ogrzewania czy klimatyzacji, jak i koszt obecności personelu, który spada na właścicieli gabinetu.

Inny problem polega na tym, że stan zdrowia jamy ustnej pacjentów, którzy opuszczają wizyty, nie jest pod stałą kontrolą stomatologa. Czas leczenia ulega wtedy wydłużeniu, a prawdopodobieństwo wystąpienia nagłych przypadków u takich pacjentów wzrasta. Bez regularnych badań przesiewowych osoby takie są bardziej narażone na problemy ze zdrowiem jamy ustnej – od próchnicy po choroby dziąseł.

Jak przewidzieć niepojawienie się pacjentów i zapobiegać takim sytuacjom?

Jeżeli zespół dentystyczny jest w stanie ocenić pacjentów pod kątem ryzyka niestawienia się na wizyty, może to pomóc we wprowadzeniu stosowanych zabezpieczeń. W przewidywaniu tym pomocna jest ocena historii dotychczasowych wizyt pacjenta. Sugeruje się wykorzystanie danych z ostatnich 10 wizyt, aby ocenić prawdopodobieństwo, czy pacjent przyjdzie na wizytę w przyszłości. Co oczywiste, jest to możliwe tylko wtedy, gdy nie jest to nowy pacjent.

Rzeczą, od której warto zacząć, jest edukacja pacjentów – jeśli doceniają oni znaczenie higieny jamy ustnej i korzyści zdrowotne wynikające z regularnych wizyt, będą bardziej skłonni traktować je poważnie. Aby uniknąć absencji pacjentów, bardzo przydatny może być wspomniany wcześniej automatyczny system powiadomień pacjentów o zbliżającej się wizycie. Wiele programów do zarządzania praktyką oferuje tę usługę za pośrednictwem różnych, preferowanych przez pacjentów kanałów komunikacji (np. SMS-y czy maile). Innym pomysłem może być pobieranie kaucji lub kwoty za rezerwację wizyty. Ponieważ środki te zostaną wliczone w koszt wizyty, pacjent nie będzie w żaden sposób stratny, a jednocześnie może być bardziej zmobilizowany, aby nie przeoczyć swojej wizyty.

Opuszczone wizyty to utracone możliwości – zarówno dla gabinetu, jak i dla pacjentów. Chociaż nie da się zapobiec każdej z takich sytuacji, zminimalizowanie ryzyka niestawienia się na zaplanowanej wizycie przyniesie korzyści wszystkim osobom, których ten problem dotyczy.

Jak zadbać o rentowność kliniki stomatologicznej? Na jakie finansowe aspekty działania gabinetów powinni zwracać uwagę stomatolodzy? Wyjaśnia Michał Katarzyński, trener rozwoju praktyk stomatologicznych.

T.H.

Źródło: https://www.the-dentist.co.uk/


POWIĄZANE ARTYKUŁY

leczenie stomatologiczne - Dentonet.pl
Młodsi Brytyjczycy unikają wizyt u lekarza dentysty Lekarz

Przeprowadzone w ostatnim czasie badania wykazały, że niemal 3 na 10 mieszkańców Wielkiej Brytanii przed 40. rokiem życia nie było w ciągu ostatnich 12 miesięcy w gabinecie dentystycznym. To nieco więcej w porównaniu z ogółem społeczeństwa – na przes...

bol pozabiegowy
Ból pozabiegowy - jak przewidzieć go u pacjenta? Lekarz

Czynniki kliniczne, w tym nasilenie bólu przed i w trakcie leczenia kanałowego, mogą wskazywać na ryzyko wystąpienia pooperacyjnych dolegliwości bólowych bardziej niż cechy socjodemograficzne, takie jak rasa lub poziom dochodów. To wnioski płynące z ...

stomatologia
USA: mniej wizyt, pacjentów i coraz mniej personelu Lekarz

W ostatnim czasie praktyki stomatologiczne w Stanach Zjednoczonych mierzą się z mniejszą niż przed pandemią liczbą pacjentów, a zarazem wciąż borykają się z brakami kadrowymi. To wnioski płynące z prognozy ekonomicznej Instytutu Polityki Zdrowotnej A...

ROZWIŃ WIĘCEJ
Listerine
Problemy periodontologiczne u pacjenta 60+ [webinar] Lekarz

Z wiekiem organizm staje się bardziej podatny na wszelkie choroby i dolegliwości. Przyzębie również podlega procesom starzenia się. Niektóre schorzenia mogą negatywnie wpłynąć na jego stan. Z tego powodu warto odpowiednio dobierać profilaktykę do sta...

Swiatowy Dzien Bezpieczenstwa Pacjenta
17 września – Światowy Dzień Bezpieczeństwa Pacjenta Lekarz

W niedzielę 17 września obchodzony jest kolejny Światowy Dzień Bezpieczeństwa Pacjenta, ustanowiony przez WHO w 2019 r. Jego głównym celem jest poprawa świadomości znaczenia bezpieczeństwa pacjentów oraz zwiększenie zaangażowania społeczeństwa w bezp...

ceny wizyt
Dynamicznie rosną ceny prywatnych wizyt lekarskich Lekarz

Z przytaczanych przez Polską Izbę Ubezpieczeń szacunków PMR Private Healthcare wynika, że w 2024 r. wydatki na prywatne leczenie wyniosą 79 mld zł, podczas gdy w ubiegłym roku było to ok. 60 mld zł. Dynamiczny wzrost cen usług medycznych i rosnące ni...

leczenie stomatologiczne
Australia: ceny wizyt bolą pacjentów bardziej niż zęby Lekarz

Z badań firmy Cleanbill wynika, że średnia cena kontrolnej wizyty u dentysty w Australii wynosi około 230 dolarów. Koszty opieki stomatologicznej sprawiają, że coraz więcej mieszkańców Australii maksymalnie opóźnia profilaktyczną wizytę u dentysty lu...

opieka stomatologiczna - Dentonet.pl
Spada liczba wizyt kontrolnych i higienizacji u dzieci Asysta

Według danych opublikowanych na początku grudnia przez amerykańskie Centra Kontroli i Zapobiegania Chorobom (Centers for Disease Control and Prevention; CDC), w ubiegłym roku nastąpił spadek odsetka najmłodszych pacjentów, którzy byli u dentysty na w...

komunikacja1
RPP przypomina o prawie pacjenta do informacji Lekarz

– Wszelkie informacje na temat stanu zdrowia powinny być przekazywane w sposób przystępny, czyli przy wykorzystaniu słownictwa i terminologii zrozumiałej dla pacjenta, ze względu na jego wiek, wykształcenie, stan zdrowia, a w szczególności na stan ps...

e recepta
E-recepta – najważniejsze informacje dla pacjenta Pacjent

Wielkimi krokami zbliża się okres, w którym – jak co roku – jesteśmy najbardziej narażeni na wszelkie zakażenia czy osłabienie naszego organizmu. Ostatnie lata zweryfikowały, że służba zdrowia potrzebuje wprowadzenia nowych rozwiązań, które będą zape...

ciaza
UK: blisko milion wizyt ciężarnych nie doszło do skutku Lekarz

Szeroko opisane w literaturze fachowej znaczenie dobrego stanu zdrowia jamy ustnej kobiety ciężarnej nie budzi wątpliwości, a przy tym ma bezpośredni wpływ zarówno na przyszłą mamę, jak i rozwój jej dziecka. Niestety dostęp kobiety w ciąży do lecze...