Nowe stanowiska w gabinecie – zysk przewyższający koszt

Gabinety stomatologiczne na przestrzeni ostatnich trzech dekad przeszły prawdziwą metamorfozę. Nie polega ona tylko na stosowaniu zaawansowanej technologicznie aparatury, wprowadzeniu nowatorskich metod leczenia czy wsparciu profesjonalnych designerów w projektowaniu wnętrz. Ewoluuje także filozofia zarządzania praktyką oraz struktura zatrudnienia.

Przybywa gabinetów higieny, profesjonalna asysta dawno przestała być tylko pomocą, a recepcja przeszkolona w zakresie komunikacji z pacjentem obsługuje również osoby obcojęzyczne. Coraz częściej – zwłaszcza w większych praktykach – tworzone są też (zwykle na bazie osób dotychczas zatrudnionych) nowe stanowiska: lekarza prowadzącego oraz opiekuna pacjenta.

Lekarz prowadzący

Pierwszy z nich zarządza całym procesem leczenia i koordynuje kolejne sekwencje terapii przeprowadzanej u pacjenta przez innych lekarzy – specjalistów z różnych dziedzin stomatologii i medycyny ogólnej. Gdy nie ma konieczności, by pacjent osobiście kontaktował się z każdym z nich, pomocą służy właśnie lekarz prowadzący: odpowiada na wątpliwości, tłumaczy, motywuje. Jego rolą jest nie tylko objaśnienie przebiegu całego leczenia, ale też eksponowanie jego efektu końcowego. Kontakt z lekarzem prowadzącym pozwala znacznie ograniczyć zaangażowanie pacjenta w pozamedyczne aspekty terapii, a także skrócić jej czas.

Opiekun pacjenta

Z kolei opiekun to łącznik pomiędzy pacjentem a całą kliniką. Powinien być w stanie odpowiedzieć na wszystkie podstawowe pytania pacjenta dotyczące rozpoczętej terapii. Jego rolą jest weryfikować nastawienie, motywację oraz zaangażowanie pacjenta w podjęte leczenie. Opiekun bierze na siebie zadania, których z różnych względów nie podejmuje lekarz prowadzący. Przykładowo, kontaktuje się z pacjentem, gdy ten przerywa leczenie – pyta o powód rezygnacji i zachęca do kontynuacji rozpoczętej terapii.

Korzyści ze stworzenia nowych stanowisk w klinice

Zarówno lekarz prowadzący, jak i opiekun zapewniają pacjentowi bardzo duże wsparcie w procesie leczenia – przede wszystkim kompleksowego, rozłożonego na kilka miesięcy. Badania dowodzą, że w placówkach, które zdecydowały się na wprowadzenie tych stanowisk, znacznie wyższy odsetek pacjentów doprowadza leczenie do końca, co przekłada się na obroty kliniki.

Rolą menadżera lub właściciela kliniki jest rozpoznanie osób, które mają predyspozycje, by pełnić wymienione funkcje. Z oczywistych względów muszą być one komunikatywne, empatyczne, powinny mieć umiejętność łatwego nawiązywania (i utrzymywania) relacji z nowo poznaną osobą.

Za co jeszcze odpowiada lekarz prowadzący i opiekun pacjenta?

Znacznie więcej na temat obu wymienionych stanowisk można dowiedzieć się z wykładu Mariusza Obody, od lat badającego procesy funkcjonowania polskich gabinetów stomatologicznych.

Z wykładu dowiesz się między innymi:

• jak przekonać pacjenta, by podjął najlepsze leczenie, które często jest najtrwalsze, a zarazem najbardziej kosztowne
• jak skupić uwagę pacjenta bardziej na efekcie, który chce uzyskać, niż o stronie technicznej terapii, czasie jej trwania lub kosztach leczenia
• jakie umiejętności i zasoby musi mieć idealny kandydat na lekarza prowadzącego
• w jaki sposób lekarz prowadzący może zmotywować pacjenta do korzystania z wizyt higienizacyjnych
• jak przebiega zarządzanie procesem leczenia przez lekarza prowadzącego
• jak lekarz prowadzący koordynuje działania zespołu lekarzy zaangażowanych w terapię danego pacjenta
• jakie działania lekarza prowadzącego pozwalają ograniczyć czas spędzony przez pacjenta w gabinecie
• w jakiej sytuacjach w procesie leczenia włącza się opiekuna pacjenta
• jak opiekun odpowiada na potrzeby i wątpliwości pacjenta w trakcie procesu leczenia
• w jaki sposób opiekun pacjenta może zweryfikować nastawienie, motywację i zaangażowanie pacjenta
• dlaczego opiekunowi jest łatwiej niż lekarzowi rozmawiać z pacjentem o kosztach leczenia
• dlaczego opiekun powinien być w stanie odpowiedzieć na większość podstawowych pytań pacjenta
• w jaki sposób opiekun pacjenta monitoruje postępy leczenia pacjentów, którymi się zajmuje
• jak rozumieć stały kontakt opiekuna z pacjentem w okresie leczenia
• jakie korzyści wynikają dla kliniki z wprowadzenia stanowisk lekarza prowadzącego i opiekuna pacjenta
• dzięki czemu lekarz prowadzący i opiekun nie są obciążeniem finansowym dla gabinetu, ale stymulują jego rozwój i zysk

Wykład zatytułowany „Lekarz prowadzący i opiekun pacjenta – nowe stanowiska, które kreują rozwój praktyki” został przedstawiony podczas Konferencji Dentonet Online przeprowadzonej w czerwcu bieżącego roku.

Tylko do najbliższej niedzieli (3 stycznia) możesz wykupić dostęp do wykładu w promocyjnej cenie 99 zł. W ciągu kolejnych czterech tygodni masz nieograniczony dostęp do tej prezentacji – możesz do niej wracać wielokrotnie, w dogodnym dla ciebie czasie. Sprawdź szczegóły na stronie -> http://b.link/praktyka i poznaj powody, dla których warto wysłuchać wykładu Mariusza Obody.