Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki
Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki
Spis treści
Praktykująca w Melbourne stomatolog dr Allison Dean z Kew Periodontics and Dental Implants uzyskała zadośćuczynienie w wysokości 170 000 dolarów australijskich (około 665 000 zł) za straty będące skutkiem niepochlebnej recenzji zamieszczonej na Google.
Odszkodowanie zostało przyznane dentystce po pozwie, który australijska stomatolog skierowała przeciwko autorce wpisu – byłej już pacjentce. W wyroku sądu stwierdzono, że kobieta ta, posługując się różnymi nickami, opublikowała cztery różne zniesławiające wpisy w recenzjach Google.
Po kilku wizytach w gabinecie Kew Periodontics and Dental Implants pacjentka zarzuciła dr Dean brak profesjonalizmu i umiejętności diagnozowania różnych stanów chorobowych. Dodała, że dentystka znęca się nad swoimi pacjentami, krytykuje ich, a także próbuje pobierać wyższe opłaty niż wynika to z przeprowadzonego leczenia. Niezadowolona pacjentka dodała, że jedną gwiazdkę w ocenie przyznała za piękny wygląd gabinetu, który jest na światowym poziomie.
Negatywny wpływ marketingu szeptanego
Sąd uznał za prawdopodobne, że około 100 000 osób mogło widzieć recenzję, w której stwierdzono, że dentystka z Melbourne świadczyła usługi „nieprofesjonalnie i ze skutkiem, który można podważyć”. Sędzia powiedział również, że w tym wypadku zaistniał efekt negatywnego marketingu szeptanego. Uznał, że niepochlebna recenzja prawdopodobnie wyszła poza grono osób, które ją przeczytały.
Po publikacjach dr Dean zauważyła wyraźny spadek średniej tygodniowej liczby odsłon na stronie internetowej praktyki. Była także świadkiem spadku liczby wizyt nowych pacjentów w prowadzonym gabinecie. Zgłosiła ponadto „trudne do oszacowania szkody”, które uderzyły w jej samopoczucie emocjonalne, reputację, jak również zdrowie fizyczne oraz zdrowie psychiczne.
Silny stres wpłynął na zdrowie dentystki
W sprawie podano: – Z powodu skrajnego poziomu stresu, którego dr Dean doświadczyła w związku z publikacjami, doznała fizycznego uszczerbku na zdrowiu. Przy swojej szczupłej sylwetce straciła około 7 kilogramów. Z medycznego punktu widzenia ma obecnie niedowagę, co w konsekwencji wpłynęło na jej układ odpornościowy. Zwróciła się o pomoc do dietetyka, aby pomógł jej zwiększyć masę ciała. Choroba, z którą dr Dean się zmaga, powoduje niskie ciśnienie krwi i tachykardię, a sytuacja stresowa tylko zaostrzyła te objawy.
– Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.
T.H.
źródło: https://dentistry.co.uk/2021/07/20/dentist-wins-125k-payout-following-bad-google-review/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Stomatolog praktykująca w Joondalup na zachodzie Australii została skazana na 2 miesiące więzienia za nieprzestrzeganie kwarantanny, której została poddana po przylocie z zagranicy. Nieodpowiedzialna 31-latka nie tylko złamała zakaz kontaktowania się...
Ponad 40 zarzutów – w tym o oszustwo w celu osiągnięcia korzyści majątkowej – znalazło się w akcie oskarżenia skierowanym do Sądu Rejonowego w Sochaczewie przeciw dwóm higienistkom stomatologicznym, które leczyły pacjentów bez uprawnień. Przypomnijm...
W odpowiedzi na interpelację posła Dariusza Klimczaka wiceminister zdrowia Piotr Bromber poinformował, że pracownicy resortu nie zgubili dokumentów niezbędnych do uzyskania prawa wykonywania zawodu złożonych przez dentystkę spoza Polski. Kobieta wyco...
23 stycznia setne urodziny obchodziła dr Maria Karska - specjalistka chirurgii stomatologicznej, dentystka-społeczniczka, nestorka Wielkopolskiej Izby Lekarskiej. Maria Karska urodziła się 23 stycznia 1923 r. w Brodach w ówczesnym województwie tarno...
1532 zarzuty usłyszała 38-letnia stomatolog z Nidzicy. Dentystka wykazała w dokumentacji ponad 500 pacjentów świadczenia, których faktycznie nie wykonała i w ten sposób wyłudziła z NFZ-u ponad 278 tys. zł. Grozi jej kara do 8 lat pozbawienia wolności...
Wszyscy wiemy, jak ważne dla zdrowia i dobrego samopoczucia jest utrzymywanie prawidłowej higieny. Jednym z kluczowych elementów codziennego dbania o ciało jest higiena jamy ustnej. Niestety, w naszej codziennej pracy widzimy, jak wielu osobom daleko...
Wśród pań wykonujących zawód lekarza stomatologa w Stanach Zjednoczonych występuje większe zróżnicowane pod względem rasy, pochodzenia etnicznego, narodowości oraz języka niż w przypadku dentystów-mężczyzn. Panie zarabiają także mniej niż stomatolodz...
Serwis internetowy MyLondon.news opisał historię konfliktu pacjentki i dentystki. Obie kobiety mieszkają w Londynie, obie mają na imię Anna, obydwie są Polkami. Portal poinformował, że pacjentka od lat zmaga się z dentofobią. Dlatego – chcąc uniknąć ...
Dentystka oskarża pracowników ministerstwa zdrowia, że zgubili oryginały dokumentów niezbędnych do nadania jej prawa wykonywania zawodu. Interwencję w tej sprawie podjął poseł Dariusz Klimczak. 29 marca 2022 r. kobieta złożyła w kancelarii minister...
We wspólnym badaniu naukowcy z Uniwersytetu Marcina Lutra w Halle i Wittenberdze (Niemcy) oraz Uralskiego Uniwersytetu Federalnego w Jekaterynburgu (Rosja) potwierdzają, że najpopularniejsze wyszukiwarki internetowe, takie jak Google czy rosyjski Yan...
Z tym problemem dentyści spotykają się coraz częściej, a jest nim pacjent, który zbyt często konsultując się z „dr Google”, rzuca wyzwanie lekarzowi i podważa jego kompetencje zawodowe. Zagadnienie to podjął jeden z prelegentów Chicago Dental Society...
