Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki

Publikacja:
Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki

Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki

Praktykująca w Melbourne stomatolog dr Allison Dean z Kew Periodontics and Dental Implants uzyskała zadośćuczynienie w wysokości 170 000 dolarów australijskich (około 665 000 zł) za straty będące skutkiem niepochlebnej recenzji zamieszczonej na Google.

Odszkodowanie zostało przyznane dentystce po pozwie, który australijska stomatolog skierowała przeciwko autorce wpisu – byłej już pacjentce. W wyroku sądu stwierdzono, że kobieta ta, posługując się różnymi nickami, opublikowała cztery różne zniesławiające wpisy w recenzjach Google.

Po kilku wizytach w gabinecie Kew Periodontics and Dental Implants pacjentka zarzuciła dr Dean brak profesjonalizmu i umiejętności diagnozowania różnych stanów chorobowych. Dodała, że dentystka znęca się nad swoimi pacjentami, krytykuje ich, a także próbuje pobierać wyższe opłaty niż wynika to z przeprowadzonego leczenia. Niezadowolona pacjentka dodała, że jedną gwiazdkę w ocenie przyznała za piękny wygląd gabinetu, który jest na światowym poziomie.

Negatywny wpływ marketingu szeptanego

Sąd uznał za prawdopodobne, że około 100 000 osób mogło widzieć recenzję, w której stwierdzono, że dentystka z Melbourne świadczyła usługi „nieprofesjonalnie i ze skutkiem, który można podważyć”. Sędzia powiedział również, że w tym wypadku zaistniał efekt negatywnego marketingu szeptanego. Uznał, że niepochlebna recenzja prawdopodobnie wyszła poza grono osób, które ją przeczytały.

Po publikacjach dr Dean zauważyła wyraźny spadek średniej tygodniowej liczby odsłon na stronie internetowej praktyki. Była także świadkiem spadku liczby wizyt nowych pacjentów w prowadzonym gabinecie. Zgłosiła ponadto „trudne do oszacowania szkody”, które uderzyły w jej samopoczucie emocjonalne, reputację, jak również zdrowie fizyczne oraz zdrowie psychiczne.

Silny stres wpłynął na zdrowie dentystki

W sprawie podano: – Z powodu skrajnego poziomu stresu, którego dr Dean doświadczyła w związku z publikacjami, doznała fizycznego uszczerbku na zdrowiu. Przy swojej szczupłej sylwetce straciła około 7 kilogramów. Z medycznego punktu widzenia ma obecnie niedowagę, co w konsekwencji wpłynęło na jej układ odpornościowy. Zwróciła się o pomoc do dietetyka, aby pomógł jej zwiększyć masę ciała. Choroba, z którą dr Dean się zmaga, powoduje niskie ciśnienie krwi i tachykardię, a sytuacja stresowa tylko zaostrzyła te objawy.

– Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.

T.H.

źródło: https://dentistry.co.uk/2021/07/20/dentist-wins-125k-payout-following-bad-google-review/


POWIĄZANE ARTYKUŁY

funty
„Traumatyczna” wizyta u dentystki i 10 000 funtów ugody Lekarz

Serwis internetowy MyLondon.news opisał historię konfliktu pacjentki i dentystki. Obie kobiety mieszkają w Londynie, obie mają na imię Anna, obydwie są Polkami. Portal poinformował, że pacjentka od lat zmaga się z dentofobią. Dlatego – chcąc uniknąć ...

oceny Google
Nieuczciwe oceny w Google – pozew japońskich dentystów Lekarz

Kilkudziesięciu lekarzy i lekarzy dentystów z Japonii złożyło pozew przeciwko firmie Google za nieuczciwe – ich zdaniem – recenzje. Medycy twierdzą, że wyszukiwarka zamieszcza stronnicze recenzje i sieje dezinformację za pośrednictwem systemu ocen do...

proces
Olsztyn: ruszył proces dentystki oskarżonej o wyłudzenia Lekarz

Przed Sądem Rejonowym w Olsztynie rozpoczął się proces dentystki oskarżonej o wyłudzenie z Narodowego Funduszu Zdrowia ponad 512 tys. zł. Kobieta usłyszała łącznie 130 zarzutów, a w sprawie przygotowano 74 tomy akt. 67-letnia dentystka z Olsztyna p...

ROZWIŃ WIĘCEJ
dentystka
UK: dlaczego dentystki rzadko otwierają gabinety? Lekarz

Według danych General Dental Council już od około dekady wśród praktykujących w Zjednoczonym Królestwie lekarzy stomatologów większość stanowią panie – w 2019 roku ich odsetek wyniósł 58% i wciąż rośnie. Zaskakiwać więc może fakt, że kobiety są właśc...

studia medyczne
Kierunki studiów lekarskich z negatywną oceną PKA będą zamykane Lekarz

Minister nauki Dariusz Wieczorek zapowiedział, że kierunki studiów lekarskich, które otrzymają negatywną ocenę Polskiej Komisji Akredytacyjnej, będą zamykane. Podczas konferencji prasowej w Katowicach zapowiedział, że żaden nowy kierunek nie zostanie...

szczoteczka magnetyczna_1
Szczoteczka magnetyczna Oral-B iO - recenzja higienisty Asysta

Wszyscy wiemy, jak ważne dla zdrowia i dobrego samopoczucia jest utrzymywanie prawidłowej higieny. Jednym z kluczowych elementów codziennego dbania o ciało jest higiena jamy ustnej. Niestety, w naszej codziennej pracy widzimy, jak wielu osobom daleko...

dokumenty
Dokumenty dentystki nie zaginęły w ministerstwie zdrowia Lekarz

W odpowiedzi na interpelację posła Dariusza Klimczaka wiceminister zdrowia Piotr Bromber poinformował, że pracownicy resortu nie zgubili dokumentów niezbędnych do uzyskania prawa wykonywania zawodu złożonych przez dentystkę spoza Polski. Kobieta wyco...

zab
100. urodziny dr Marii Karskiej - dentystki i społeczniczki Lekarz

23 stycznia setne urodziny obchodziła dr Maria Karska - specjalistka chirurgii stomatologicznej, dentystka-społeczniczka, nestorka Wielkopolskiej Izby Lekarskiej. Maria Karska urodziła się 23 stycznia 1923 r. w Brodach w ówczesnym województwie tarno...

stomatologia 4
Ministerstwo zdrowia zgubiło dokumenty dentystki? Lekarz

Dentystka oskarża pracowników ministerstwa zdrowia, że zgubili oryginały dokumentów niezbędnych do nadania jej prawa wykonywania zawodu. Interwencję w tej sprawie podjął poseł Dariusz Klimczak. 29 marca 2022 r. kobieta złożyła w kancelarii minister...

Google
Dr Google cię (nie) wyleczy - 4400 schorzeń pod lupą Lekarz

We wspólnym badaniu naukowcy z Uniwersytetu Marcina Lutra w Halle i Wittenberdze (Niemcy) oraz Uralskiego Uniwersytetu Federalnego w Jekaterynburgu (Rosja) potwierdzają, że najpopularniejsze wyszukiwarki internetowe, takie jak Google czy rosyjski Yan...

Google
Stomatolodzy kontra "dr Google" - gdy Internet zastępuje lekarza Lekarz

Z tym problemem dentyści spotykają się coraz częściej, a jest nim pacjent, który zbyt często konsultując się z „dr Google”, rzuca wyzwanie lekarzowi i podważa jego kompetencje zawodowe. Zagadnienie to podjął jeden z prelegentów Chicago Dental Society...