W zespole jest siła

W obecnych czasach wiele instytucji, firm i placówek medycznych kładzie akcent na pracę zespołową. Dlaczego to takie ważne? Najpierw spróbujmy zdefiniować, czym jest zespół: to grupa ludzi, która ma wspólne cele (wspólną misję, zadanie, interesy). Ludzie ci wchodzą ze sobą w relacje i podejmują współpracę, by te cele zrealizować. Wspólne rozumienie celu, dla jakiego zespół został stworzony, ma fundamentalne znaczenie. Spróbujmy sobie wyobrazić drużynę piłki nożnej, gdzie zawodnicy tej samej drużyny próbowaliby strzelać do dwóch różnych bramek lub zaczęliby obrzucać się nawzajem błotem albo podstawiać sobie nogi – wówczas w żaden sposób nie zrealizowaliby misji, do jakiej zostali powołani. Dlatego przy doborze zespołu należy szczególny nacisk położyć na sprawdzenie, czy wybierane osoby właściwie rozumieją jego misję – np. czy rozumieją kierunek rozwoju kliniki, jej wartości, sposób podchodzenia do pacjentów itp. Jeżeli ktoś chce w zespole realizować swoje własne cele – nie będzie dla niego wsparciem, ale stanie się uciążliwy. Wówczas dobrze takiej osobie zaproponować zmianę organizacji, by znalazła ludzi o podobnych poglądach i mogła z nimi zgodnie współpracować. Oczywiście w ramach zespołu można mieć swoje zdanie, czy swoje poglądy, ale jeśli pozostali członkowie zespołu (a przede wszytskim szef) ich nie podejmują, należy jednak iść w tę samą stronę co wszyscy. Podobnie piłkarze -– nie zawsze się lubią, zdarza się, że mają konlikty i ze sobą rywalizują, ale kiedy wychodzą na boisko – grają do tej samej bramki. Obecnie dość powszechne jest, że firmy rekrutacyjne szukające osób na dane stanowisko, bardzo mocno biorą pod uwagę osobowość kandydata – czy będzie pasował do danego zespołu. Znacznie łatwiej jest uzupełnić brakującą wiedzę, czy nabyć doświadczenie, niż zmienić swój charakter.

Druga ważna cecha zespołu to znajomość swoich ról i zadań. Nikt nie jest jednocześnie bramkarzem i napastnikiem, czy stomatologiem i recepcjonistą. Zespół powinien mieć też swojego szefa, który koordynuje jego pracą i wyznacza cele, mając na uwadze, że powodzenie pracy jednego zawodnika zależy od drugiego.
Analizując sytuację w gabinecie stomatologicznym, możemy stwierdzić, że każdy ma swoją rolę, a role te wzajemnie od siebie zależą. Np. recepcjonistka umawia, przyjmuje i udziela informacji pacjentom, a następnie lekarzowi, który nie ma tej wiedzy, którą ma ona. Podobnie lekarz polega na przedstawianych mu zdjęciach rentgenowskich (sam nie musi umieć ich robić), czy na porządku, który zastaje w gabinecie za sprawą asystentki. Jeśli jedna z tych osób zaczyna źle funkcjonować – praca całego gabinetu ulega załamaniu. Jeśli ktoś zaczyna pracować niedbale (choć dewizą gabinetu jest rzetelność i jakość świadczonych usług) – mija się z jego misją.

Dlaczego praca w zespole jest cenna?
Po pierwsze dlatego, że wspólnie można szybciej i skuteczniej osiągnąć wyznaczony cel (dlatego tak ważne jest, by członkowie zespołu zgadzali się co do kierunku, w którym zmierzają). Po drugie – w zespole łatwiej jest się uczyć i rozwijać swoje umiejętności niż wtedy, gdy pracuje się pojedynczo. Po trzecie – wymiana myśli i pomysłów w zespole zdecydowanie sprzyja innowacyjności, kreatywności i realizacji różnego rodzaju projektów. Tutaj warto zwrócić uwagę, że zdarzają się w zespole osoby, które poza wyrażaniem swojego niezadowolenia, nie wnoszą do niego żadnych wartości dodatnich. Współpraca z takimi osobami podcina skrzydła i osłabia zapał, nie wnosi niczego pozytywnego. Oczywiście krytyka jest również potrzebna, ale konstruktywna. Można ją poznać po tym, że osoba krytykująca proponuje inne rozwiązanie, a pozostali członkowie zespołu akceptują je i chcą realizować. Generalnie – warto do współpracy szukać osób wierzących w to, co robią, utożsamiających się z misją firmy i otwartych na współpracę.

B.Z.

Zachęcamy do obejrzenia relacji z I Ogólnopolskiej Konferencji Higienistek i Asystentek Stomatologicznych, gdzie również poruszana była tematyka pracy w zespole: