Niestosowne zachowania pacjentów: jak sobie z nimi radzić?
Niestosowne zachowania pacjentów: jak sobie z nimi radzić?
W badaniu przeprowadzonym w Wielkiej Brytanii wykazano, że 11% lekarzy dentystów nie wie, jak powinni się zachować, jakie stanowisko zająć, gdy otrzymują prezenty od pacjentów, w tym te bardziej kłopotliwe, np. kartki walentynkowe. Unia Obrony Stomatologów (Dental Defence Union; DDU) sugeruje stomatologom, by nie przechodzili do porządku dziennego nad próbami flirtu i innymi niechcianymi zachowaniami ze strony pacjentów.
Dziewięciu na dziesięciu uczestników badania prowadzonego przez DDU otrzymało w ciągu ostatniego roku prezent lub wiadomość z podziękowaniem od pacjenta. Niektóre z tych prezentów to kartki walentynkowe i kwiaty, które odbiorcy uznali za niestosowne.
Alison Large, doradca prawny Unii Obrony Stomatologów, podkreśliła, że takie zachowania są niedopuszczalne. – Dentyści nierzadko znajdują się w sytuacji, w której czują się niekomfortowo, ponieważ pacjent zachowuje się wobec nich w niewłaściwy sposób. Mogą to być sugestywne komentarze i nieodpowiednie prezenty lub kartki walentynkowe, natrętne pytania, a w niektórych przypadkach propozycje o charakterze seksualnym. Żadna z tych sytuacji nie jest do zaakceptowania w miejscu pracy, dlatego personel służby zdrowia powinien podjąć stosowne działania, aby zapobiec eskalacji podobnych zachowań – powiedziała.
Jak reagować w niekomfortowej dla siebie sytuacji?
Wytyczne General Dental Council sugerują dentystom, aby odmawiali wszelkich prezentów, które mogłyby wpłynąć na ich ocenę jako profesjonalistów. Z kolei DDU zachęca stomatologów, by zwracali uwagę także na inne oznaki przekraczania przez pacjenta granic zawodowych. Mogą to SMS-y o charakterze flirtu, bezpośrednio przekazywane wiadomości lub zaproszenia na spotkania towarzyskie.
W przypadku takich zachowań organizacja sugeruje, by jasno poinformować pacjenta, że jego postępowanie jest niewłaściwe i nie jest akceptowane przez lekarza. Unia zaleca również, by poprosić, aby pacjent nie zachowywał się więcej w podobny sposób – o ile można to zrobić w sposób bezpieczny. Jeśli jednak to nie pomoże, dentysta powinien zwrócić się o pomoc, zgłaszając incydent zgodnie z zasadami obowiązującymi w miejscu pracy.
Ponadto Dental Defence Union zachęca pracowników branży stomatologicznej do rejestrowania niechcianych sytuacji, jakie miały miejsce i szukania wsparcia u współpracowników. W tego rodzaju sytuacjach profesjonalnej pomocy może udzielić również DDU.
T.H.
Źródło: https://www.dentistry.co.uk/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Lekarz stomatolog z miasta Lancaster na północnym-zachodzie Anglii został zawieszony w pracy na półtora roku. Powodem ukarania dentysty z 21-letnim stażem były potwierdzone zarzuty o powtarzające się niestosowne zachowania o charakterze seksualnym. ...
– Rozmowa, rozmowa i jeszcze raz rozmowa – według hig. stom. Martyny Zawadki właśnie to jest najlepszą receptą na trudne sytuacje w trakcie pracy w gabinecie. – Dzięki temu zawsze udaje się wypracować kompromis i nie dochodzi do żadnych tarć – podkre...
Czy choroba przyzębia jest czynnikiem rozwoju nowotworu jamy ustnej? Ocena związku między etapem periodontitis, wiekiem i płcią a rozwojem raka jamy ustnej była tematem badania, którego wyniki opublikowano w czasopiśmie naukowym „Evidence-Based Denti...
Brytyjscy studenci stomatologii „prawdopodobnie nie zgłoszą incydentów o charakterze rasistowskim” – tak wynika z przeprowadzonego w ostatnim czasie badania. Badanie, które analizuje dyskryminację w środowisku stomatologicznym ujawnia też, że przyszl...
Publiczna stomatologia w Polsce umiera. Z roku na rok spada liczba gabinetów współpracujących z NFZ-em, przede wszystkim ze względu na niskie, zupełnie nierynkowe stawki za leczenie – informuje „Gazeta Prawna”. Największy spadek liczby publicznych ga...
11 maja 2024 r. w Łodzi odbędzie się jedenasta edycja ASYSDENTU – największej w Polsce konferencji naukowej dla asystentek i higienistek stomatologicznych. Podczas poprzednich edycji konferencji miało miejsce wiele wydarzeń, które w szczególny sposób...
Stres nieodłącznie wiąże się z pracą bardzo dużego odsetka, a w zasadzie większości lekarzy stomatologów. Brytyjski portal branżowy Dentist.co.uk proponuje kilka prostych, dostępnych dla każdego sposobów, jak skutecznie odreagowywać trudne sytuacje, ...
Erozja zębów jest coraz bardziej powszechnym problemem, z którym w swojej praktyce spotykają się stomatolodzy, a także przedmiotem szeroko zakrojonych badań. W przeprowadzonym w ostatnim czasie badaniu oceniono poziom wiedzy w tym zakresie reprezento...
2 grudnia 1921 r. sejm uchwalił ustawę o ustroju i zakresie działania izb lekarskich. Z okazji 100-lecia działalności prezes NRL prof. Andrzej Matyja złożył życzenia wszystkim członkom izb lekarskich. W 1921 r. samorządność lekarzy po odzyskaniu prz...
W dzisiejszych czasach niezbędne jest, aby firma, która chce się rozwijać (dotyczy to także praktyk dentystycznych) była obecna w Internecie. Sieć jest jednak często miejscem wymiany opinii, zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Brytyjski port...
Tylko do najbliższej niedzieli 20 marca można zakupić dostęp do wykładu „Powikłania po wypełniaczach HA - bezpieczne techniki i protokoły postępowania po wystąpieniu powikłania” autorstwa dr. Pawła Ponichtery w wyjątkowej cenie 149 zł (-50% od ceny r...
