Zarzuty UOKIK wobec firmy Dr Smile. Ponad 100 zgłoszeń od klientów
Zarzuty UOKIK wobec firmy Dr Smile. Ponad 100 zgłoszeń od klientów
Osoby korzystające z usług Dr Smile mogły mieć utrudniony dostęp do pełnych warunków umowy oraz być poddawane presji w celu natychmiastowego jej podpisania. Spółka mogła także nie wywiązywać się z obowiązku przekazania konsumentom kompletnej treści umowy oraz potwierdzenia jej zawarcia – prezes UOKiK wystosował zarzuty wobec firmy Dr Smile, oferującej spersonalizowane nakładki prostujące zęby.
Jak poinformowano w komunikacie UOKiK, do Urzędu wpłynęło ponad 100 sygnałów od konsumentów wskazujących na nieprawidłowości w procesie zawierania umowy. Sposób działania spółki mógł być nierzetelny i naruszać zbiorowe interesy konsumentów.
– Schemat usługi wyglądał następująco: konsument za pośrednictwem platformy internetowej umawiał się na wizytę w jednym w gabinetów stomatologicznych, gdzie wykonywany był scan zębów. Następnie spółka Dr Smile, po otrzymaniu scanu, przygotowywała tzw. plan leczenia. Kolejnym etapem była rozmowa telefoniczna, podczas której konsumentowi po raz pierwszy udostępniano plan korekty zgryzu i warunki finansowe usługi. Podczas takiej pierwszej telekonsultacji konsument był intensywnie nakłaniany do zawarcia umowy, nie miał wystarczającego czasu do namysłu czy dokładnego zapoznania się ze szczegółowymi warunkami oferty – czytamy w informacji rozesłanej przez UOKiK do mediów.
Jak dodano, zawierane zdalnie umowy na korektę wad zgryzu to specyficzny rodzaj usługi – nie obowiązuje przy nich prawo do odstąpienia od umowy ponieważ są to produkty spersonalizowane, dostosowane do wady zgryzu konkretnego konsumenta. Koszt takiej usługi wynosi od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.
„Konsument ma prawo do świadomych decyzji”
Prezes UOKiK postawił spółce Dr Smile również zarzut stosowania w „Porozumieniu o anulowaniu umowy” klauzuli abuzywnej, polegającej na zrzeczeniu się przez konsumentów wszelkich przyszłych roszczeń, czyli np. z tytułu błędów medycznych będących następstwem zastosowania korekty zgryzu Dr Smile. Zapis taki może być niezgodny z prawem i jeśli zarzut Urzędu zostanie potwierdzony, klauzula nie będzie dla konsumentów wiążąca.
– Każdy konsument ma prawo do świadomych i samodzielnych decyzji przy wyborze produktów lub usług. Działania, takie jak wywieranie presji, manipulowanie czy utrudnianie dostępu do warunków umowy, są niezgodne z prawem i nie mogą być stosowane. Naganne jest także wprowadzanie do umowy zapisów, które ograniczają odpowiedzialność przedsiębiorcy za realizację umowy i pozbawiają konsumentów możliwości dochodzenia swoich roszczeń – powiedział cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, to za stosowanie niedozwolonej klauzuli i każdej z praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów firmie grozi kara do 10% rocznego obrotu.
Źródło: https://uokik.gov.pl/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
FELG Dent i Vee nawiązały współpracę, dzięki której gabinety stomatologiczne zminimalizują koszty związane z niestawianiem się pacjentów na wizytach. W zwiększeniu lojalności pacjentów ma pomóc przyjazna obsługa telefoniczna wspierana przez sztuczną ...
Dr Smile został ukarany przez prezesa UOKiK za sposób zawierania umów z konsumentami, niepotwierdzanie ich na trwałym nośniku oraz stosowanie klauzuli abuzywnej. Konsultanci spółki wykorzystywali presję czasu i techniki manipulacyjne, namawiając do n...
Prokurator Generalny przedstawił nowe wytyczne w sprawie postępowań dotyczących przestępstw wobec medyków. To realizacja ustaleń ze spotkań m.in. z lekarzami, pielęgniarkami, ratownikami medycznymi, przedstawicielami Ministerstwa Sprawiedliwości oraz...
Rozmowa z Ryszardem Kokotem – Prezesem Zarządu firmy Polkard Sp. z o.o Dentonet: Rok 1990 to w Polsce czas intensywnych zmian systemowych i gospodarczych – brak wypracowanych mechanizmów rynkowych, inflacja, niepewność prawa. Skąd pomysł na utworzen...
W społeczeństwie brytyjskim wciąż utrzymuje się wysoki poziom frustracji z powodu problemów z dostępem do tańszego leczenia stomatologicznego w ramach Narodowej Służby Zdrowia. Skutkiem ubocznym tej sytuacji jest między innymi alarmujący poziom niest...
Marc Mallory, lekarz stomatolog praktykujący z mieście Lansing na północy Stanów Zjednoczonych zrezygnował z pracy w zawodzie i przeszedł na wcześniejszą emeryturę. Powodem tej decyzji były groźby kierowane pod adresem jego żony, która jest gubernato...
Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii zmieniają się oczekiwania pacjentów wobec gabinetów stomatologicznych. Najnowsze trendy zbadała w swoim raporcie amerykańska firma Lincoln Financial Group. Współcześni pacjenci oczekują od gabinetów stomatolo...
Szkodliwe komentarze zamieszczane w sieci, groźby sądowe, ale także obelgi słowne czy przemoc fizyczna – z takimi reakcjami pacjentów spotykają się amerykańscy lekarze dentyści. Z badania, opublikowanego jakiś czas temu w „The Journal of the American...
1532 zarzuty usłyszała 38-letnia stomatolog z Nidzicy. Dentystka wykazała w dokumentacji ponad 500 pacjentów świadczenia, których faktycznie nie wykonała i w ten sposób wyłudziła z NFZ-u ponad 278 tys. zł. Grozi jej kara do 8 lat pozbawienia wolności...
Z powodu uszkodzenia nerwu językowego, do którego doszło podczas zabiegu, którego zakres został przez lekarza dentystę rozszerzony bez zgody pacjentki, Wyższy Sąd Krajowy Saksonii-Anhalt (Niemcy) skazał stomatologa na wypłatę poszkodowanej zadośćuczy...
Według najnowszych danych Instytutu Polityki Zdrowotnej Amerykańskiego Towarzystwa Stomatologicznego (ADA HPI) liczba dentystów pracujących w organizacjach świadczących usługi na rzecz gabinetów stomatologicznych (DSO) od kilku lat rośnie – w 2022 r...
