Jak zablokować komentarze pacjentów
Jak zablokować komentarze pacjentów
Portale w rodzaju rankinglekarzy.pl potrafią być zmorą lekarzy. Oczywiście chodzi o anonimowe komentarze pacjentów, które często ograniczają się do prymitywnego szkalowania lekarza.
Jak bronić się przed tego typu wpisami?
Oto jeden ze sposobów, który omawiać będziemy w następnym wydaniu „e-Dentico”:
Praktykowanym stosunkowo często na Zachodzie sposobem uniknięcia „czarnego PR-u” jest podpisywanie przez lekarza i pacjenta umowy o wzajemnym poszanowaniu prywatności (ang. mutual privacy agreement).
W przypadku niezadowolenia pacjenta z przebiegu czy rezultatu leczenia umowa taka zabezpiecza medyka przed negatywnymi wpisami pacjenta w Internecie.
Jednak z drugiej strony przedłożenie takiej umowy do podpisu przed rozpoczęciem leczenia może pacjentowi napędzić stracha i sugerować, że ma do czynienia z partaczem, a nie z kompetentnym zawodowcem.
Inną metodą obrony jest skorzystanie z usług firmy, która monitoruje wszelkie wpisy dotyczące danego gabinetu lub lekarza i reaguje, gdy niepochlebna opinia się pojawia.
Jeszcze inny sposób opisuje serwis Dziennik Internautów. To przejęcie praw autorskich nad takim internetowym wpisem. Metoda ta jest znana np. w USA, gdzie swego czasu głośno było o firmie Medical Justice.
Otóż firma ta pomagała lekarzom w zawieraniu specjalnych umów z pacjentami. W myśl takiej umowy lekarz posiadał prawa autorskie do każdego wpisu pacjenta (na swój temat) i jeśli komentarz był niepochlebny, mógł domagać się od administratora portalu jego natychmiastowego usunięcia.
A warto przypomnieć, że w USA (podobnie jak w Polsce) każdy komentarz online bardzo trudno usunąć, ale podparcie się prawem autorskim działa natychmiast.
Opisujący całą historię Dziennik Internautów twierdzi, że cała sprawa jest nieco dęta, gdyż prawne podstawy takiego działania są dość kruche.
Potwierdza to przypadek pacjenta, który opublikował w portalu Yelp niepochlebną opinię o leczeniu u pewnej nowojorskiej dentystki.
Ta posiadając jakoby prawa autorskie do wpisów tegoż pacjenta (a była to umowa-gotowiec stworzona przez Medical Justice) doprowadziła do usunięcia krytycznej opinii z portalu. To z kolei oburzyło pacjenta, który poprzez organizację zajmującą się obroną wolności słowa Public Citizen, spowodował wniesienie pozwu przeciwko dentystce.
Ciekawe rzeczy nastąpiły potem. Otóż Medical Justice, która spłodziła gotowca, zupełnie nie była zainteresowana obroną przed sądem swojego „dzieła”, a sama dentystka po otrzymaniu sądowego wezwania pozamykała wszystkie swoje praktyki i… zniknęła.
Teraz poszukuje jej nie tylko sąd, ale i prawnik, który za swoje usługi nie otrzymał honorarium.
Czy opisane powyżej wykorzystywanie praw autorskich w celach innych niż ochrona twórcy jest w Polsce możliwa? O opinię poprosiliśmy prawnika – mecenas Adę Kobylińską. Jej opinię na ten temat zamieścimy jutro.
opr. tch
Powyższa tematyka podjęta będzie szerzej w najbliższym wydaniu „e-Dentico”, poświęconym mediom społecznościowym. Już dziś zamów prenumeratę na stronie www.e-dentico.pl
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Świadectwa pacjentów, zarówno te wyrażane słownie, jak i publikowane w Internecie, mogą być dla stomatologów źródłem satysfakcji, potwierdzeniem słuszności obranej drogi zawodowej, ale też powodem obaw i problemów – także takich, na które dentyści w ...
Z najnowszego badania GP Patient Survey wynika, że 13 mln Brytyjczyków ma problemy z dostępem do opieki stomatologicznej w ramach publicznej stomatologii (NHS). W 2023 r. takich obywateli było 12 mln, zaś w okresie poprzedzającym pandemię COVID-19 –„...
– Według mnie najlepszym sposobem na to, aby przekonać najbardziej opornych pacjentów do regularnego oczyszczania wszystkich powierzchni zębów razem z przestrzeniami międzyzębowymi jest pokazanie im tego, co znajduje się na ich zębach. Najprostsza me...
Jakie zalecenia dla pacjentów z nadwagą lub otyłością powinna przekazać higienistka stomatologiczna? – Ogólne wskazania są takie, jak dla wszystkich pacjentów, czyli właściwa higiena jamy ustnej w domu. Pozostałe zalecenia zależą od tego, jaki jest s...
Dla przytłaczającej większości – ponad 94% – obywateli Republiki Federalnej Niemiec zdrowie jest ważne dla osobistego poczucia szczęścia. Po przyjaciołach i rodzinie, właśnie dobre zdrowie w największym stopniu decyduje o ogólnym dobrostanie. Wiele w...
Zadowolony pacjent gabinetu stomatologicznego to taki, który pomoże twojej praktyce wyróżnić się na tle innych. A przy tym często nie trzeba wiele, aby zapewnić naszym pacjentom satysfakcję z wizyty w gabinecie. Portal stomatologiczny Dentistry IQ pr...
Brytyjscy eksperci ostrzegają, że opóźnienia w rozpoczęciu leczenia onkologicznego mogą oznaczać utratę życia tysięcy osób. Ponad 0,5 mln pacjentów w Wielkiej Brytanii czekało co najmniej dwa miesiące na podjęcie terapii – dłużej niż zakłada to schem...
Na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta udostępniona została publikacja „Dobre praktyki dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie postępowania ze skargami i wnioskami”. Powstała ona we współpracy z zespołem ekspertów z różny...
37-letnia była asystentka stomatologiczna z cofniętą licencją do wykonywania zawodu została aresztowana w swoim domu w Houston w stanie Teksas (USA) za przeprowadzanie u pacjentów m.in. zabiegów wybielania zębów i leczenia ortodontycznego. Miejscowa ...
Wyzwaniem dla niemałej części stomatologów jest akceptacja planu leczenia, jaki przedstawiają swoim pacjentom. Nawet gdy potrzeba przeprowadzenia terapii jest ewidentna, pacjenci zbyt często nie podzielają naszego entuzjazmu dla zmierzenia się z ich ...
Lekarze dentyści z Uniwersyteckiego Centrum Stomatologicznego UM we Wrocławiu we współpracy z Uniwersytetem Medycznym im. Piastów Śląskich oraz Polskim Towarzystwem Stomatologicznym oferują bezpłatne konsultacje stomatologiczne dla osób niepełnospraw...
