Jak poprawić PR dentysty?

"Jak cię widzą, tak cię piszą". O tym jak ważne jest tworzenie pozytywnego wizerunku w realacjach interpersonalnych oraz biznesowych, jak poprawić PR  gabinetu dentystycznego, mówi w wywiadzie dla portalu dentonet.pl, socjolog, specjalista PR Julita Czernecka z Uniwersytetu Łódzkiego.

Jak powinna wyglądać strona internetowa lekarza dentysty/praktyki stomatologicznej i jakich błędów należy się wystrzegać projektując stronę internetową?

Strona internetowa to dziś podstawa funkcjonowania każdej mniejszej czy większej firmy, ponieważ większość z nas szuka informacji przez Internet. Część dentystów w ogóle nie ma swojej strony www, ale chcąc dobrze radzić sobie biznesowo, stronę po prostu trzeba mieć. Jeśli chodzi o najczęstsze błędy na stronach internetowych, to, po pierwsze, należy pamiętać, że grafika witryny internetowej przychodni stomatologicznej powinna kojarzyć się z medycyną, należy przy tym unikać technologii typu Flash i „ciężkiej” grafiki. Strona ma się podobać klientom. Projekt graficzny strony wymaga bardziej podejścia inżyniera niż artysty. Poza tym strona powinna być kompatybilna z najpopularniejszymi przeglądarkami.

Po drugie, częstym błędem jest brak profesjonalnie zredagowanych tekstów. Teksty są często przeklejane z innych portali, pisane są raz w liczbie pierwszej, raz trzeciej lub bezosobowo, z błędami stylistycznymi, literówkami. Po trzecie, strona powinna być prosta w obsłudze, nawigowana intuicyjnie. Ciekawym rozwiązaniem jest na przykład umieszczenie informacji czy porad dotyczących tego, jak się zachowywać przed zabiegiem, czy po danym zabiegu. To, co jest rzadko spotykane, to różnego rodzaju porady na stronach internetowych. Możemy także prowadzić bloga udzielając pacjentom różnych porad, umieszczać ciekawostki, nowinki. To buduje pozytywny wizerunek stomatologa, jako zaangażowanego lekarza.

Jakie najważniejsze elementy powinny pojawić się na stronie?

Na stronie powinny pojawić się informacje dotyczące firmy, prowadzonej działalności, jej zakresu, adres firmy oraz kontakt telefoniczny. Najważniejsze by strona zawierała aktualne dane, a nie zawsze tak jest. Bardzo dużo małych firm czy klinik pozwala sobie na taką zakładkę, jak „aktualności” i wszystko jest dobrze, jeśli chociaż dwa, trzy razy w miesiącu w tej zakładce pojawia się nowa informacja. Jeśli nie mamy o czym w niej pisać, to lepiej z takiej zakładki zrezygnujmy.

Strona musi być także estetycznie wykonana, muszą znajdować się na niej dobrej jakości fotografie, a często pojawiają się zdjęcia amatorskie, źle wykonane. Można na przykład umieścić zdjęcia przypadków, z jakimi lekarz miał do czynienia w swej dotychczasowej praktyce. Taką sesję należy jednak zaplanować, a zdjęcie zaaranżować. Najlepiej poprosić o pomoc fachowca. Musimy pamiętać o tym, że na publikację zdjęcia muszą się zgodzić wszyscy, którzy biorą udział w takiej sesji.

Dentysta na Facebooku. Czy korzystać i jak powinien wyglądać profil?

Facebook jest potężnym narzędziem budowania wizerunku. Po pierwsze, należy zaplanować i zdefiniować cel komunikacji w social media, zrozumieć, jakie potrzeby mają nasi pacjenci lub potencjalni pacjenci. Trzeba opracować dobrą zawartość. Nie należy jednak umieszczać jedynie informacji związanych z naszą placówką, ale także ciekawostki z obszaru stomatologii (zwłaszcza dziedziny, w jakiej specjalizuje się dany dentysta), nowinki medyczne, a czasem i dowcipy, motta itd. Trzeba kreować dyskusje w oparciu o różne punkty widzenia w najprostszy możliwy sposób, angażować się w dialog z użytkownikami profilu. Profil nie może być nudny. Należy pamiętać, że na tablicy musimy umieszczać co najmniej dwa posty tygodniowo. Profil musi być „żywy”.

I jeszcze jedna sprawa: trzeba pamiętać, że każde medium społecznościowe jest aktywne 24 godziny na dobę. Jeżeli ktoś nie ma czasu na to, żeby codziennie monitorować, co dzieje się na Facebooku, to odradzałabym każdej firmie zakładanie profilu. Dlatego że w każdym momencie mogą się pojawić wpisy niezadowolonego klienta, na które należy od razu odpowiedzieć. Facebook to delikatne medium, które umiejętnie wykorzystane buduje pozytywny wizerunek naszej placówki, musimy mieć jednak na to czas.

Jak powinna wyglądać klinika dentystyczna, by wzbudzała zaufanie?

Wzbudza zaufanie to, co tworzy pozytywne skojarzenia – działa tu prosta zasada dotycząca wnętrza: musi być bardzo profesjonalnie urządzone. Najlepiej w tym wypadku skorzystać z porad architekta wnętrz. Kolorystyka wnętrza kliniki powinna być spójna z identyfikacją wizualną; w wystroju winny znaleźć się także takie elementy, jak logo firmy. Reklamy naokienne, które są bardzo często stosowane w klinikach również powinny być spójne z kolorystką określoną w identyfikacji wizualnej. Powoduje to, że pacjent od razu kojarzy określoną placówkę. Poza tym wnętrze powinno być estetyczne, nieprzeładowane informacjami umieszczanymi na licznych reklamach typu stand czy banerach.

Niektórzy w gabinetach wieszają zdobyte przez siebie certyfikaty i dyplomy. Uważam, że to dobry pomysł, ponieważ przyczyniają się one do wzrostu zaufania pacjenta do lekarza. W poczekalni powinna być dostępna prasa czy broszury branżowe – pozwoli to pacjentowi nie nudzić się podczas oczekiwania na wizytę. Jeśli mamy możliwość skorzystania z odtwarzacza i telewizora, możemy również prezentować różnego rodzaju porady stomatologiczne, pokazy techniczne (np. jak prawidłowo szczotkować zęby). Należy pamiętać, by choć raz na miesiąc zmieniać te prezentacje. Powinny to być krótkie formy, około 30-minutowe. Porady takie mogą być znakomitym narzędziem do promocji kliniki, podkreślającym profesjonalizm całej placówki.

Jak powinien zachowywać się lekarz dentysta, by wzbudzać zaufanie pacjenta?

W kontakcie z nowym pacjentem należy pamiętać, jak ważne jest to, by zrobić pozytywne pierwsze wrażenie. A mamy na to zaledwie kilka sekund. Dużo prawdy jest w powiedzeniu „jak cię widzą, tak cię piszą”. By wywrzeć pozytywne wrażenie należy zadbać o profesjonalny wygląd, uśmiech, życzliwy stosunek, ciepły ton głosu. Lekarz, który chce wzbudzić większe zaufanie u nowych pacjentów, powinien mieć też na sobie profesjonalny strój. Oczywiście, jeżeli leczymy głównie dzieci, możemy mieć wyszyte na fartuchu lekarskim np. wybrane postaci z bajek. Badania pokazują, że aż 55% naszej oceny przy pierwszym spotkaniu zależy od komunikacji niewerbalnej, czyli stroju, gestów, mimiki twarzy. Kolejne 38% to sposób mówienia, intonacja głosu, tempo mówienia. Dentysta powinien być przyjacielem pacjenta, ale bardzo profesjonalnie się zachowującym – lekarz to zawód społecznego zaufania, więc od jego sposobu zachowania zależy w dużej mierze sukces firmy.

Jak poprawić PR dentysty?

Najważniejsze jest, by bardzo profesjonalnie podejść do poinformowania pacjenta o jego przypadłości. Ludzie najczęściej boją się bólu. Ale dziś jest wiele bezbolesnych (lub niemal bezbolesnych) technik leczenia, że należy krok po kroku wyjaśnić etapy leczenia, jakie chcemy zastosować, poinformować o przewidywalnych jego konsekwencjach, a także skutkach niepodjęcia leczenia. Lekarz musi doradzić odpowiednią drogę leczenia. Nigdy nie może przerzucać odpowiedzialności na pacjenta, jeśli chodzi o podjęcie decyzji, co do trudnej terapii. Rzetelnie informować pacjenta, uświadamiać, nigdy go nie straszyć. W fachowy, a zarazem zachęcający i ciepły sposób bardzo konkretnie przedstawić informacje dotyczące określonego przypadku.

red KL

Jak wypromować gabinet dentystyczny, jak pozyskać nowych klientów? zobacz wywiad http://www.dentowizja.pl/film-Skuteczna,promocja.html