Frustracja pacjentów uderza w lekarzy dentystów

Jak wynika z badania ankietowego przeprowadzonego w ostatnim czasie na Wyspach Brytyjskich, frustracja niektórych pacjentów, wynikająca z problemów z dostępem do leczenia stomatologicznego, jest przyczyną powtarzających się nieodpowiednich, a nawet niebezpiecznych zachowań wobec lekarzy dentystów i innych członków zespołu medycznego.

W ankiecie przeprowadzonej przez Dental Protection wśród ponad 1300 brytyjskich dentystów więcej niż połowa respondentów (57%) stwierdziła, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy doświadczyła lub była świadkiem przemocy werbalnej lub fizycznej ze strony pacjentów lub ich krewnych.

Długi czas oczekiwania nie uzasadnia agresji

Zachowania te – w ocenie ankietowanych – w 64% wynikały z frustracji związanej z długim czasem oczekiwania na wizytę, podczas gdy 59% respondentów stwierdziło, że ma to związek z samym leczeniem prowadzonym u pacjentów. Ponadto 58% stomatologów, którzy doświadczyli lub byli świadkami przemocy w ciągu ostatniego roku, stwierdziło, że sytuacje takie nie pozostają bez wpływu na ich zdrowie psychiczne.

Dodatkowo ponad jedna trzecia ankietowanych (37%) przyznała, że wzrost liczby przypadków ataków słownych i fizycznych ze strony pacjentów zmusił ich do rozważenia sensu dalszej pracy w tym zawodzie. Z kolei mniej niż jedna trzecia stomatologów (31%) uważa, że policja nie traktuje wystarczająco poważnie aktów przemocy wobec lekarzy dentystów.

Dental Protection, część Medical Protection Society (organizacji, która chroni i wspiera interesy ponad 300 000 pracowników służby zdrowia w Wielkiej Brytanii i kilkunastu państwach świata), wezwała rząd i policję do podjęcia „wszelkich możliwych kroków” w celu rozwiązania tego problemu.

Raj Rattan, dyrektor ds. stomatologii w Dental Protection, powiedział: – Pacjenci poszukujący opieki stomatologicznej w ramach rutynowej opieki lub w nagłych przypadkach są coraz bardziej sfrustrowani z powodu długiego czasu oczekiwania i zamkniętych list pacjentów. Dentyści oferują wysokiej jakości opiekę w wymagającym środowisku, jednak istnieją ograniczenia, jeżeli chodzi o dostępność personelu.

Od ataków słownych po groźby użycia noża

– Chociaż większość kontaktów z pacjentami przebiega w miłej atmosferze, niepokojąca jest informacja, że duży odsetek lekarzy dentystów doświadcza werbalnej i fizycznej przemocy ze strony pacjentów, w tym, jak donoszono, gróźb użycia nożem. Doświadczenie tego samemu, ale też bycie świadkiem przemocy może wywrzeć trwały i głęboki wpływ na zdrowie psychiczne – może być szkodliwe zarówno dla danej osoby, jak i wykonywanej przez nią pracy. Może to również skutkować koniecznością wzięcia przez dentystę urlopu, a nawet całkowitym odejściem z zawodu – dodał Raj Rattan.

– Polityka zerowej tolerancji wobec nadużyć, agresji i przemocy musi być rygorystycznie egzekwowana, aby lekarze stomatolodzy mieli poczucie, że ich bezpieczeństwo jest najważniejsze. Musi być ona widoczna dla pacjentów i powinna podkreślać znaczenie wzajemnego szacunku między personelem a pacjentami. Zachęcamy praktyki do zapewniania wsparcia i tworzenia forum, na którym świadkowie lub doświadczający jakiejkolwiek formy przemocy ze strony pacjentów mogą o tym porozmawiać i szukać odpowiedniego środka zaradczego – powiedział dyrektor ds. stomatologii w Dental Protection.

Raj Rattan zaapelował także, by siły policyjne w Wielkiej Brytanii rozważyły, w jaki sposób mogą wspierać lokalne praktyki dentystyczne – na przykład poprzez zachęcanie do zgłaszania nadużyć i udzielanie praktycznych porad dotyczących rozpoznawania znaków ostrzegawczych lub technik deeskalacji napięcia, do jakiego może dochodzić w gabinecie.

Z jakimi problemami lekarze dentyści zgłaszają się do prawników? – Jeśli mówimy o skargach pacjentów, to zauważamy, że coraz częściej pacjenci zgłaszają się nie tylko z zastrzeżeniami do samego leczenia, ale do poszanowania praw pacjenta – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec, podkreślając rolę dokumentacji medycznej w udowadnianiu racji w przypadku procesu sądowego.

T.H.

Źródło: https://www.the-dentist.co.uk/content/news/frustration-over-access-to-dental-care-fuelling-abuse-against-dental-professionals-says-survey