Jak poprawić komunikację na linii dentysta – pacjent?

Wizyta u dentysty to nie tylko zabieg medyczny – to także interakcja, w której kluczową rolę odgrywa komfort psychiczny pacjenta. Coraz częściej podkreśla się, że skuteczność leczenia stomatologicznego zależy nie tylko od umiejętności dentysty, ale również od jego zdolności do budowania zaufania i poczucia bezpieczeństwa u pacjenta. Właśnie z tego powodu pracownicy Instytutu Stomatologii na University of Eastern Finland’s oraz Centrum Językowego tej uczelni połączyli siły, aby szkolić przyszłych dentystów w zakresie skutecznej komunikacji z pacjentami.

Współczesna opieka stomatologiczna coraz częściej koncentruje się na indywidualnych potrzebach pacjenta – uwzględnia jego emocje, poziom wiedzy, preferencje, a także angażuje go w proces leczenia. Kluczową rolę w tym podejściu odgrywa umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji. Komunikacja między dentystą a pacjentem to proces dwukierunkowy, w którym wymiana informacji powinna być jasna, precyzyjna, zwięzła, kompletna i spójna.

Studenci Instytutu Stomatologii na University of Eastern Finland’s w szerszym zakresie uczą się więc jasnej i zrozumiałej komunikacji z pacjentem, uwzględniającej m.in. unikanie nadmiernego stosowania specjalistycznego żargonu oraz przekazywanie informacji w przystępny sposób. – Ocena poziomu wiedzy pacjenta i dostosowanie do niego ilości przekazywanych informacji to umiejętność, która wymaga praktyki – podkreśla Satu Korpisaari, wykładowczyni uniwersytecka prowadząca szkolenia z zakresu komunikacji.

Holistyczne podejście do relacji dentysta – pacjent

Metody nauczania stosowane na University of Eastern Finland’s uwzględniają nie tylko komunikację werbalną, ale także inne aspekty interakcji, takie jak mowa ciała, kontakt wzrokowy czy mimika twarzy. Studenci uczą się empatii wobec pacjentów, którzy mogą odczuwać lęk przed zabiegiem lub zmagać się z ograniczeniami finansowymi.

Podkreślenie znaczenia umiejętności interpersonalnych to duża zmiana w stosunku do dawnych standardów pracy stomatologów. – Starsze osoby często wspominają, że kiedyś opuszczały gabinet dentystyczny nie mając nawet świadomości, jaki zabieg został przeprowadzony – mówi Eetu Mikkonen, student III roku stomatologii. – Dziś leczenie planowane jest wspólnie z pacjentem, a żaden zabieg nie odbywa się bez jego zgody. Świadomość tego sprawia, że pacjent mniej się boi i czuje większą kontrolę nad sytuacją – dodaje.

Trening umiejętności interpersonalnych w praktyce

Eetu Mikkonen podczas studiów wielokrotnie ćwiczył rozmowy z pacjentami – zarówno w symulacjach z innymi studentami, jak i podczas sesji z profesjonalnymi aktorami. Następnie analizował te interakcje, by lepiej zrozumieć, jak skutecznie budować relację z pacjentem. – Dzięki temu moje rozmowy z pacjentami przebiegają sprawnie i bezproblemowo. Jestem przekonany, że to efekt nacisku, jaki kładzie się na rozwój umiejętności komunikacyjnych w naszym programie nauczania – mówi student.

Zdaniem dr Marji-Leeny Hyvärinen, wykładowczyni w Centrum Językowym, umiejętność budowania zaufania i empatii to nieodłączny element pracy stomatologa. – Stomatolog powinien potrafić rozpoznać emocje pacjenta i odpowiednio na nie reagować. Dlatego tak ważne jest, by przyszli dentyści uczyli się empatii już na etapie studiów – podkreśla ekspertka.

Przyszłość stomatologii: leczenie oparte na zaufaniu

Świadomość roli komunikacji w stomatologii rośnie na całym świecie. University of Eastern Finland’s pokazuje, że rozwój umiejętności interpersonalnych może znacząco poprawić doświadczenia pacjentów. Wprowadzając systematyczne szkolenia z zakresu komunikacji, edukacja stomatologiczna zmienia się na bardziej zorientowaną na pacjenta – gdzie równie istotne jak wiedza medyczna są zaufanie, zrozumienie i współpraca.

Uważne słuchanie pacjenta, zwracanie się do niego z wykorzystaniem jego imienia oraz pozostawienie mu przestrzeni na swobodne wypowiedzi – to, zdaniem Sergiusza Szajka – trenera biznesu i coacha, współpracującego m.in. z siecią Medicover Stomatologia – tzw. złote zasady komunikacji lekarza dentysty z pacjentem.

Źródło: https://www.dental-tribune.com