Vee Health Suite: sztuczna inteligencja wspiera pracę recepcji

Na targach Warsaw Dental Medica Show odbywających się w dniach 7–9 września 2023 roku w podwarszawskim Ptak Expo został premierowo zaprezentowany nowy moduł usługi Vee Health Suite – sztucznej inteligencji w obsłudze telefonicznej, dedykowanej branży medycznej, a stworzony przez Vee Care Sp. z o.o. (spółkę z grupy Vee S.A.).

Uruchomienie nowej usługi ma pozwolić placówkom medycznym na zwiększenie szybkości uzyskiwania informacji o odwoływanych i przekładanych wizytach, znaczące obniżenie kosztów realizacji procesu potwierdzania wizyt, a także zwiększenie liczby deklaracji składanych przez pacjentów oraz stopnia pewności co do tych deklaracji. Rozwiązanie skierowane jest do podmiotów dowolnej wielkości, a rozliczane jest w modelu abonamentowym, w którym klient nie ponosi żadnych opłat początkowych.

Automatyczna recepcjonistka „vee” jednocześnie obsługuje setki połączeń

Nowy moduł usługi Vee Health Suite zajmuje się kompleksową obsługą procesu potwierdzania terminów wizyt pacjentów, a więc ważnego problemu dotykającego branżę medyczną, w tym stomatologiczną. Oparta o autorską technologię sztucznej inteligencji, automatyczna recepcjonistka „vee” wykonuje setki jednoczesnych połączeń telefonicznych do pacjentów umówionych na wizyty wskazane w grafikach placówek.

Pacjenci odbierający telefon od „vee” w trakcie naturalnej i uprzejmej rozmowy mogą potwierdzić termin swojej wizyty, jak również poprosić o jej przełożenie lub odwołanie. W przypadku nieodebrania telefonu, „vee” będzie wielokrotnie ponawiać próby kontaktu z pacjentem, jednak nie częściej, niż co 3 godziny.

Komunikacja telefoniczna, która uznawana jest za najskuteczniejszą formę kontaktu z pacjentem rozszerzona jest w rozwiązaniu Vee Health Suite także o kanał SMS, pełniący funkcję uzupełniającą (tj. informowanie o przyczynie kontaktu, szczegółach zaplanowanej wizyty oraz możliwych metodach poinformowania o chęci jej odwołania). Pierwszy kontakt telefoniczny zakładany jest na 3 dni przed terminem wizyty, zaś ostatni na dzień przed lub w dniu wizyty.

Taki harmonogram realizacji połączeń ma na celu umożliwienie placówce jak najszybszego uzyskania informacji o odwołanych wizytach – dając recepcji czas na zapełnienie wolnego terminu inną wizytą. Placówka o odwołanych lub przekładanych przez pacjentów wizytach informowana jest natychmiast – zarówno poprzez panel Vee Health Suite, jak i powiadomienia SMS lub e-mail.

Ponad 300 prezentacji Vee Health Suite podczas Warsaw Dental Medica Show

Rozwiązanie spotkało się z bardzo dużym zainteresowaniem uczestników targów, co zostało potwierdzone przeprowadzeniem przez zespół Vee w ciągu trzech dni targów łącznie ponad 300 prezentacji produktu. Nawiązane kontakty pozwolą spółce Vee Care realizować współpracę zarówno z klientami z branży stomatologicznej, jak również z partnerami technologicznymi oraz dystrybutorami produktów i rozwiązań dla dentystów.

W najbliższych miesiącach spółka udostępni kolejny moduł Vee Health Suite, umożliwiający automatyczne odbieranie nawet do 100 jednoczesnych połączeń przychodzących na recepcję, a następnie określanie tematu rozmowy, pobieranie danych rozmówcy, przekierowywanie połączeń do wskazanych osób, udzielanie podstawowych informacji o placówce oraz zapisywanie i udostępnianie szczegółów rozmowy personelowi placówki.

Grupa Vee S.A. jest znana na rynku rozwiązań call center z wysokiej efektywności realizacji automatycznych kampanii wychodzących, wynikającej z unikalnego poziomu customer experience, wykorzystywania przełomowej technologii Brilliance oraz dużego doświadczenia w projektowaniu i optymalizacji procesów obsługi klienta w korporacjach m.in. z sektora medycznego, bankowego, ubezpieczeniowego i energetycznego.

W segmencie medycznym rozwiązania Vee umożliwiają klientom uzyskiwanie konkretnej deklaracji ze strony pacjentów na poziomie 75% ogółu potwierdzanych terminów wizyt. Obecnie Grupa obsługuje na zlecenie swoich klientów średnio ponad 610 tys. spraw miesięcznie, co przekłada się na wykonywanie około 3,3 mln prób połączeń w skali miesiąca.