USA: fałszywe oceny gabinetu pod lupą internautów

W czasach mediów społecznościowych i ogromnego wpływu internetu na zachowania klientów, w tym także pacjentów, nie do przecenienia są noty, jakie uzyskują poszczególne placówki medyczne i pracujący w nich lekarze. Niestety zdarza się, że liczba przyznanych gwiazdek nie zawsze odzwierciedla rzeczywisty poziom usług oferowanych w danym miejscu. Jak się jednak okazuje, sięganie po metody niezgodne z prawem, nie zawsze popłaca.

Nagły przyrost maksymalnych ocen wystawionych pewnemu gabinetowi ze stanu Minnesota wydał się podejrzany nawet pacjentom tej praktyki dentystycznej.

Klasyczne przykłady fałszywych recenzji

– Są to klasyczne przykłady fałszywych recenzji, a zakres tego procederu jest wręcz szokujący, znacznie większy niż wydaje się to większości ludzi – powiedziała Kay Dean, była śledcza federalna, który tropi podobne przypadki, prowadząc grupę konsumencką pod nazwą Fake Review Watch. Grupa ta identyfikuje właścicieli firm w całym kraju, którzy prawdopodobnie zapłacili za pozytywne recenzje w internecie, chcąc poprawić notowania i wizerunek prowadzonych przez siebie przedsiębiorstw.

Klienci polegają na recenzjach zamieszczanych m.in. w Google i na Facebooku – bez względu na to, czy dotyczy to wysoko ocenianych restauracji, czy znalezienia nowego dentysty. Dean twierdzi jednak, że wiele recenzji online jest sztucznie preparowanych i kupowanych. Śledczy FOX 9 (lokalnego oddziału telewizji FOX w stanie Minnesota) trafili na trop firmy, która jest w stanie stworzyć tysiące fałszywych recenzji w ciągu zaledwie jednego dnia.

W ostatnim czasie uwagę grupy Fake Review Watch zwrócił gabinet stomatologiczny o nazwie Dentistry by Design, zlokalizowany na przedmieściu Minneapolis. – Zauważyłam, że Dentistry by Design, a także inne firmy otrzymywały liczne fałszywe recenzje na Google od zorganizowanej sieci dostawców tego typu usług – powiedziała Dean.

Idąc tropem Fake Review Watch, śledczy FOX 9 przeanalizowali 48 ostatnich („pięciogwiazdkowych”) opinii wystawionych praktyce Dentistry by Design, jakie znalazły się w Google. Z tych samych profili wysłano także opinie na temat oddalonego o pół godziny drogi sklepu z e-papierosami, warsztatu ślusarskiego na Florydzie oraz restauracji w Australii.

Władze stomatologiczne i handlowe interesują się procederem kupowania opinii

Ale branża nielegalnych recenzji przyciąga również uwagę stanowych i federalnych organów regulacyjnych. – Kłamstwa podważają uczciwość funkcjonowania rynku różnych branż. Ludzie nie mogą dokonywać dobrych wyborów konsumenckich, jeśli polegają na fałszywych opiniach – powiedział Keith Ellison, prokurator generalny stanu Minnesota.

Co znamienne, dzień po tym, jak Dean publicznie opowiedziała o nich na swoim kanale na YouTube, podejrzane recenzje zostały usunięte. Dziennikarze FOX 9 wielokrotnie próbowali uzyskać wyjaśnienia od Dentistry by Design, ale kierownictwo gabinetu odmawiało kontaktu. Sprawą zainteresowała się także stanowa rada ds. stomatologii – Minnesota Board of Dentistry, która wszczęła dochodzenie w sprawie podejrzanych opinii na temat gabinetu.

Także Federalna Komisja Handlu rozważa możliwość pociągania do odpowiedzialności firm, które płacą za fałszywe recenzje – firmy takie mogłyby być obciążane wysokimi grzywnami. Jednak ukaranie osób odpowiedzialnych za tworzenie recenzji na zamówienie jest trudne, ponieważ organy ścigania często nie wiedzą, kto jest za nie odpowiedzialny ani skąd recenzje te pochodzą. Jak podaje Kay Dean, w państwach takich jak Bangladesz, Indie czy Pakistan preparowane recenzje na zamówienie to już cała gałąź gospodarki.

Po nagłośnieniu sprawy strona internetowa praktyki Dentistry by Design w Minnesocie do dziś pozostaje nieaktywna.

T.H.

Źródło: https://www.fox9.com/