Pacjent wybiera lekarza dentystę… Czym się kieruje w swoim wyborze?
Pacjent wybiera lekarza dentystę… Czym się kieruje w swoim wyborze?
– Zleciłem przeprowadzenie ankiety z pytaniem „Kim jest dla Ciebie dobry lekarz?”. Ponad połowa ankietowanych osób odpowiedziała, że dobry lekarz to ten, który dobrze traktuje swojego pacjenta – opowiada w rozmowie z Dentonetem Zbigniew Kowalski, który szkoli polskich lekarzy z zakresu komunikacji z pacjentem. Dodaje, że kompetencje medyczne lekarza, jego wykształcenie i specjalizacje były najważniejsze zaledwie dla 12% ankietowanych.
Jaki z tego wniosek?
Ogromne znaczenie ma to, w jaki sposób lekarz komunikuje się pacjentem. Odpowiednia komunikacja to droga to stworzenia wokół siebie grona lojalnych, zadowolonych i wartościowych pacjentów. – Pacjenci wybierają lekarza, z którym zostaną na dłużej, na podstawie tego, jak czują się traktowani. Dobrym stomatologiem z punktu widzenia medycznego trzeba być i koniec, ale to nie wystarczy – mówi Z. Kowalski. Dodaje, że studenci kierunków lekarskich mają za mało kontaktów z „żywym” pacjentem. – Prowadzę zajęcia ze studentami trzeciego roku. Oni kontakt z pacjentem mogą policzyć na palcach jednej ręki – podkreśla.
Pacjenci są różni
Co może ułatwić komunikację z pacjentem? Na pewno zrozumienie jego potrzeb, ale też oczekiwań, charakteru. Zbigniew Kowalski podczas ostatniej konferencji „Dental Soft Skills” w Łodzi zaprezentował poniższy podział pacjentów:
Innowatorzy – 2,5%
Liderzy opinii – 13,5%
Wcześnie naśladowcy – 34%
Późni naśladowcy -34%
Maruderzy – 16%
– Innowatorzy to pacjenci, którzy czytali gdzieś w prasie o bardzo nowatorskiej metodzie i chcą ją wykorzystać, chcą mieć coś absolutnie nowego. Liderzy opinii podobnie – to ci pacjenci, którzy 15 lat temu wszczepiali pierwsze implanty i podkreślali ten fakt w rozmowach: „jestem pierwszy w swoim mieści”. To pacjenci, którzy lubią być pierwsi. Maruderzy z kolei zawsze znajdą pretekst i wymówkę, by uniknąć leczenia. Największą grupą są natomiast naśladowcy (wcześni i późni) doceniający sprawdzone, skuteczne rozwiązania. Ludzie są różni, dlatego ogromne znaczenie ma to, w jaki sposób komunikujemy pacjentowi daną metodę leczenia – podkreśla ekspert.
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Po przeczytaniu naszego ostatniego artykułu o tym, jakie korzyści przyniesie Ci wdrożenie marketingu do Twojego gabinetu, można było dojść do jednoznacznego wniosku. Warto jest marketing wdrożyć. Nie będziemy powtarzać, z jakich powodów, jednak jeśli...
Dyrektor zakładu karnego w Czarnem ogłosił konkurs dotyczący udzielania świadczeń stomatologicznych dla odbywających karę pozbawienia wolności w oddziale zewnętrznym w Szczecinku. Jak czytamy w ogłoszeniu, oferty należy składać do 7 września 2021 r....
Dyrektor zakładu karnego we Włodawie szuka medyków, którzy zapewnią opiekę osobom osadzonym w placówce. Poszukiwany jest m.in. lekarz dentysta. Jak czytamy w ogłoszeniu, zakład karny we Włodawie chce zatrudnić lekarza POZ, chirurga, dermatologa, oku...
Z wirusem HIV żyje w Polsce około 20 tys. osób, jednak około 20% nie wie o swoim zakażeniu, a 16% osób, które odebrały pozytywny wynik testu, nie podejmuje leczenia – wykazały badania Buddy Polska. Według danych Narodowego Instytutu Zdrowia Publiczn...
Portal Dentistry IQ podaje, że wraz ze wzrostem odsetka dorosłych Amerykanów zmagających się z nadwagą i otyłością, szybko rośnie zapotrzebowanie na leki odchudzające, takie jak Ozempic (semaglutyd). Tylko w ciągu ostatnich trzech miesięcy 2022 r. w ...
Szczoteczki soniczne stanowią rewolucję w dziedzinie higieny jamy ustnej, oferując zaawansowane metody czyszczenia jamy ustnej. Ich innowacyjne rozwiązania wprowadzają nowy standard w pielęgnacji, co przekłada się na skuteczność i wygodę użytkowania,...
Zakład karny we Wronkach poszukuje do współpracy dentysty, który będzie leczył łącznie około 1700 więźniów. Kryterium wyboru oferty jest najniższa cena. Zakład karny we Wronkach ogłosił konkursy ofert dotyczące leczenia osób osadzonych w placówce - ...
Dyrektor aresztu śledczego we Wrocławiu ogłosił konkurs ofert na udzielanie świadczeń stomatologicznych dla osób osadzonych w placówce. Jak czytamy w ogłoszeniu, przewiduje się wybór jednego świadczeniobiorcy, który – w zależności od potrzeb – powin...
Zakład karny w Wojkowicach poszukuje do pracy lekarza dentysty – w wymiarze 30 godzin miesięcznie z wynagrodzeniem 3000 zł. Dyrektor zakładu karnego w Wojkowicach ogłosił konkurs ofert na udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych osobom odbyw...
Często zaniedbywana, a jednocześnie niezwykle istotna dla zdrowia jamy ustnej, szczoteczka do zębów odgrywa kluczową rolę w codziennej higienie. Wybór odpowiedniej może przyczynić się do utrzymania zdrowych zębów i dziąseł, zapobiegając poważnym prob...
Nurtuje Cię pytanie, jaką szczoteczkę soniczną wybrać? Zanim dokonasz zakupu, warto zrobić dokładny research i wybrać taką, która spełni wszystkie oczekiwania. Dowiedz się, jakie parametry szczoteczek są dostępne, jakimi trybami pracy się cechują ora...
