Pacjent wybiera lekarza dentystę… Czym się kieruje w swoim wyborze?
Pacjent wybiera lekarza dentystę… Czym się kieruje w swoim wyborze?
– Zleciłem przeprowadzenie ankiety z pytaniem „Kim jest dla Ciebie dobry lekarz?”. Ponad połowa ankietowanych osób odpowiedziała, że dobry lekarz to ten, który dobrze traktuje swojego pacjenta – opowiada w rozmowie z Dentonetem Zbigniew Kowalski, który szkoli polskich lekarzy z zakresu komunikacji z pacjentem. Dodaje, że kompetencje medyczne lekarza, jego wykształcenie i specjalizacje były najważniejsze zaledwie dla 12% ankietowanych.
Jaki z tego wniosek?
Ogromne znaczenie ma to, w jaki sposób lekarz komunikuje się pacjentem. Odpowiednia komunikacja to droga to stworzenia wokół siebie grona lojalnych, zadowolonych i wartościowych pacjentów. – Pacjenci wybierają lekarza, z którym zostaną na dłużej, na podstawie tego, jak czują się traktowani. Dobrym stomatologiem z punktu widzenia medycznego trzeba być i koniec, ale to nie wystarczy – mówi Z. Kowalski. Dodaje, że studenci kierunków lekarskich mają za mało kontaktów z „żywym” pacjentem. – Prowadzę zajęcia ze studentami trzeciego roku. Oni kontakt z pacjentem mogą policzyć na palcach jednej ręki – podkreśla.
Pacjenci są różni
Co może ułatwić komunikację z pacjentem? Na pewno zrozumienie jego potrzeb, ale też oczekiwań, charakteru. Zbigniew Kowalski podczas ostatniej konferencji „Dental Soft Skills” w Łodzi zaprezentował poniższy podział pacjentów:
Innowatorzy – 2,5%
Liderzy opinii – 13,5%
Wcześnie naśladowcy – 34%
Późni naśladowcy -34%
Maruderzy – 16%
– Innowatorzy to pacjenci, którzy czytali gdzieś w prasie o bardzo nowatorskiej metodzie i chcą ją wykorzystać, chcą mieć coś absolutnie nowego. Liderzy opinii podobnie – to ci pacjenci, którzy 15 lat temu wszczepiali pierwsze implanty i podkreślali ten fakt w rozmowach: „jestem pierwszy w swoim mieści”. To pacjenci, którzy lubią być pierwsi. Maruderzy z kolei zawsze znajdą pretekst i wymówkę, by uniknąć leczenia. Największą grupą są natomiast naśladowcy (wcześni i późni) doceniający sprawdzone, skuteczne rozwiązania. Ludzie są różni, dlatego ogromne znaczenie ma to, w jaki sposób komunikujemy pacjentowi daną metodę leczenia – podkreśla ekspert.
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Jeśli zainteresowała Cię szczoteczka soniczna – bo chcesz dbać o swoje zęby w najlepszy możliwy sposób – to dobry kierunek! Bez względu na to, czy przede wszystkim zależy Ci na jak najskuteczniejszym usuwaniu płytki nazębnej, czy też zwyczajnie chces...
Dyrektor aresztu śledczego w Poznaniu ogłosił konkurs ofert na udzielanie świadczeń zdrowotnych – w tym stomatologicznych – osobom tymczasowo aresztowanym i skazanym osadzonym w placówce oraz jej jednostkach podległych. Wartość zamówienia to ponad 56...
W Sądzie Okręgowym hrabstwa Pinellas na Florydzie pacjent złożył pozew przeciwko swojemu dentyście i zatrudniającej go klinice stomatologicznej. W uzasadnieniu mężczyzna podał, że w trakcie przeprowadzanej ekstrakcji trzeciego zęba trzonowego doszło ...
Często zaniedbywana, a jednocześnie niezwykle istotna dla zdrowia jamy ustnej, szczoteczka do zębów odgrywa kluczową rolę w codziennej higienie. Wybór odpowiedniej może przyczynić się do utrzymania zdrowych zębów i dziąseł, zapobiegając poważnym prob...
Zakład karny we Wronkach poszukuje lekarza dentysty, który obejmie opieką stomatologiczną łącznie 1700 osadzonych w placówce we Wronkach oraz w jej oddziale zewnętrznym w Szamotułach. Umowa miałaby obowiązywać od 1 stycznia do 31 grudnia 2024 r. Jak...
Nurtuje Cię pytanie, jaką szczoteczkę soniczną wybrać? Zanim dokonasz zakupu, warto zrobić dokładny research i wybrać taką, która spełni wszystkie oczekiwania. Dowiedz się, jakie parametry szczoteczek są dostępne, jakimi trybami pracy się cechują ora...
Szczoteczki soniczne stanowią rewolucję w dziedzinie higieny jamy ustnej, oferując zaawansowane metody czyszczenia jamy ustnej. Ich innowacyjne rozwiązania wprowadzają nowy standard w pielęgnacji, co przekłada się na skuteczność i wygodę użytkowania,...
Ekstrakcja zęba to zabieg, który bywa wykonywany z różnych powodów – począwszy od zaawansowanej próchnicy, przez poważne urazy mechaniczne zębów, choroby przyzębia aż po przygotowanie np. do leczenia ortodontycznego. Dzięki zdobyczom współczesnej sto...
Z wirusem HIV żyje w Polsce około 20 tys. osób, jednak około 20% nie wie o swoim zakażeniu, a 16% osób, które odebrały pozytywny wynik testu, nie podejmuje leczenia – wykazały badania Buddy Polska. Według danych Narodowego Instytutu Zdrowia Publiczn...
Dyrektor aresztu śledczego we Wrocławiu ogłosił konkurs ofert na udzielanie świadczeń stomatologicznych dla osób osadzonych w placówce. Jak czytamy w ogłoszeniu, przewiduje się wybór jednego świadczeniobiorcy, który – w zależności od potrzeb – powin...
Jak podaje brytyjska platforma stomatologiczna the-dentist.co.uk, przy doborze pasty do zębów konsumenci na Wyspach kierują się przede wszystkim zdrowiem jamy ustnej. To wynik badania online, jakie zostało przeprowadzone w ostatnim czasie przez serwi...
