Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki
Negatywna recenzja na Google: 665 000 zł dla dentystki
Spis treści
Praktykująca w Melbourne stomatolog dr Allison Dean z Kew Periodontics and Dental Implants uzyskała zadośćuczynienie w wysokości 170 000 dolarów australijskich (około 665 000 zł) za straty będące skutkiem niepochlebnej recenzji zamieszczonej na Google.
Odszkodowanie zostało przyznane dentystce po pozwie, który australijska stomatolog skierowała przeciwko autorce wpisu – byłej już pacjentce. W wyroku sądu stwierdzono, że kobieta ta, posługując się różnymi nickami, opublikowała cztery różne zniesławiające wpisy w recenzjach Google.
Po kilku wizytach w gabinecie Kew Periodontics and Dental Implants pacjentka zarzuciła dr Dean brak profesjonalizmu i umiejętności diagnozowania różnych stanów chorobowych. Dodała, że dentystka znęca się nad swoimi pacjentami, krytykuje ich, a także próbuje pobierać wyższe opłaty niż wynika to z przeprowadzonego leczenia. Niezadowolona pacjentka dodała, że jedną gwiazdkę w ocenie przyznała za piękny wygląd gabinetu, który jest na światowym poziomie.
Negatywny wpływ marketingu szeptanego
Sąd uznał za prawdopodobne, że około 100 000 osób mogło widzieć recenzję, w której stwierdzono, że dentystka z Melbourne świadczyła usługi „nieprofesjonalnie i ze skutkiem, który można podważyć”. Sędzia powiedział również, że w tym wypadku zaistniał efekt negatywnego marketingu szeptanego. Uznał, że niepochlebna recenzja prawdopodobnie wyszła poza grono osób, które ją przeczytały.
Po publikacjach dr Dean zauważyła wyraźny spadek średniej tygodniowej liczby odsłon na stronie internetowej praktyki. Była także świadkiem spadku liczby wizyt nowych pacjentów w prowadzonym gabinecie. Zgłosiła ponadto „trudne do oszacowania szkody”, które uderzyły w jej samopoczucie emocjonalne, reputację, jak również zdrowie fizyczne oraz zdrowie psychiczne.
Silny stres wpłynął na zdrowie dentystki
W sprawie podano: – Z powodu skrajnego poziomu stresu, którego dr Dean doświadczyła w związku z publikacjami, doznała fizycznego uszczerbku na zdrowiu. Przy swojej szczupłej sylwetce straciła około 7 kilogramów. Z medycznego punktu widzenia ma obecnie niedowagę, co w konsekwencji wpłynęło na jej układ odpornościowy. Zwróciła się o pomoc do dietetyka, aby pomógł jej zwiększyć masę ciała. Choroba, z którą dr Dean się zmaga, powoduje niskie ciśnienie krwi i tachykardię, a sytuacja stresowa tylko zaostrzyła te objawy.
– Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.
T.H.
źródło: https://dentistry.co.uk/2021/07/20/dentist-wins-125k-payout-following-bad-google-review/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Według danych General Dental Council już od około dekady wśród praktykujących w Zjednoczonym Królestwie lekarzy stomatologów większość stanowią panie – w 2019 roku ich odsetek wyniósł 58% i wciąż rośnie. Zaskakiwać więc może fakt, że kobiety są właśc...
Serwis internetowy MyLondon.news opisał historię konfliktu pacjentki i dentystki. Obie kobiety mieszkają w Londynie, obie mają na imię Anna, obydwie są Polkami. Portal poinformował, że pacjentka od lat zmaga się z dentofobią. Dlatego – chcąc uniknąć ...
23 stycznia setne urodziny obchodziła dr Maria Karska - specjalistka chirurgii stomatologicznej, dentystka-społeczniczka, nestorka Wielkopolskiej Izby Lekarskiej. Maria Karska urodziła się 23 stycznia 1923 r. w Brodach w ówczesnym województwie tarno...
W serwisie Dentist.co.uk pracująca w Wielkiej Brytanii dr Fadheela Nadim opowiada o swoim udziale w nadchodzącej misji charytatywnej polegającej na przywracaniu zdrowych uśmiechów pacjentom w Namibii. Wyjaśnia również, dlaczego jej zdaniem wolontaria...
Policja w Hongkongu aresztowała 71-letnią kobietę, która „pracowała” jako dentystka bez jakichkolwiek uprawnień. Podczas nalotu na mieszkanie, w którym kobieta przyjmowała pacjentów, skonfiskowano sprzęt stomatologiczny oraz leki. Tajną operację zde...
W odpowiedzi na interpelację posła Dariusza Klimczaka wiceminister zdrowia Piotr Bromber poinformował, że pracownicy resortu nie zgubili dokumentów niezbędnych do uzyskania prawa wykonywania zawodu złożonych przez dentystkę spoza Polski. Kobieta wyco...
Za dwa tygodnie przed sądem okręgowym hrabstwa Alameda ma zapaść wyrok w sprawie zabójstwa 60-letniej lekarz stomatolog praktykującej w Kalifornii. Zbrodnia została zaplanowana i zlecona przez partnera zamordowanej kobiety, a dokonał jej mężczyzna sz...
Kilkudziesięciu lekarzy i lekarzy dentystów z Japonii złożyło pozew przeciwko firmie Google za nieuczciwe – ich zdaniem – recenzje. Medycy twierdzą, że wyszukiwarka zamieszcza stronnicze recenzje i sieje dezinformację za pośrednictwem systemu ocen do...
Policjanci z Nysy – we współpracy z funkcjonariuszami z Komendy Wojewódzkiej Policji w Opolu – ujawnili proceder wieloletniego wyłudzania pieniędzy z NFZ-u za fikcyjne świadczenia stomatologiczne. Obecnie 79-letnia dentystka w ciągu 5 lat wyłudziła w...
Minister zdrowia Izabela Leszczyna oraz minister nauki i szkolnictwa wyższego Dariusz Wieczorek ustalili, że kierunki lekarskie na uczelniach z negatywną opinią Polskiej Komisji Akredytacyjnej nie otrzymają limitu miejsc. Oznacza to, że nie powinny r...
Minister nauki Dariusz Wieczorek zapowiedział, że kierunki studiów lekarskich, które otrzymają negatywną ocenę Polskiej Komisji Akredytacyjnej, będą zamykane. Podczas konferencji prasowej w Katowicach zapowiedział, że żaden nowy kierunek nie zostanie...
