Jak powiedzieć pacjentowi o kosztach leczenia?
Jak powiedzieć pacjentowi o kosztach leczenia?
Z pewnością w zawodzie stomatologa jest nieuniknione, by informować pacjentów o kosztach leczenia. W szpitalu nikt nie mówi o cenach, ani nie przestawia różnych wariantów leczenia, które inaczej kosztują. Dlatego stomatolodzy niejednokrotnie mogą odczuwać dyskomfort psychiczny i mogą czuć się skrępowani, by rozmawiać o pieniądzach w swoim gabinecie. Co więcej – w różnych gabinetach ceny są różne i niejednokrotnie trzeba wytłumaczyć pacjentowi, skąd te różnice się wzięły. Z pewnością takie rozmowy to wyzwanie komunikacyjne dla lekarza stomatologa. Z jednej strony wymaga ono odwagi i swobody do podjęcia takiej rozmowy oraz umiejętności jej przeprowadzenia. Z drugiej – odpowiedniego zareagowania w sytuacji, gdy koszty leczenia przewyższają możliwości pacjenta (by nie czuł się on z tym źle). Jeśli lekarz nie ma takich umiejętności – może zdarzyć się, że nie zaproponuje pacjentowi odpowiedniego leczenia z obawy na jego reakcję. Jednak (co ciekawe) kodeks etyki lekarskiej wymaga przedstawienia pacjentowi pełnych informacji o możliwościach jego leczenia. Nie wiemy też, w jakiej pacjent jest faktycznie sytuacji materialnej – niejednokrotnie pozory mylą.
Rozmowa o pieniądzach wymaga rzeczowości. Ważne jest w jej prowadzeniu, by potrafić uzasadnić pacjentowi, dlaczego leczenie jest drogie. Zazwyczaj jakość ma swoją cenę. Pacjent potrzebuje mieć pewność, że leczenie, które jest mu proponowane, jest warte swojej ceny i faktycznie mu potrzebne. Taką rozmowę należy przeprowadzić w sposób elegancki, używając odpowiedniej argumentacji, będąc samemu przekonanym co do słuszności proponowanego zabiegu i zasadności jego kosztów. Lepiej jest nie mówić tego, na co nie mamy potwierdzenia. Jeśli nie będziemy pewni siebie w przekazywaniu tych informacji, sami będziemy się wahać i będziemy skrępowani – może to wzbudzić podejrzenia pacjenta, że próbujemy go naciągnąć.
Źródło:
Mariusz Oboda „Psychologia komunikacji w gabinecie stomatologicznym”.
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Europejska Federacja Periodontologii (European Federation of Periodontology; EFP) przypomina pacjentom, że powinni kontynuować leczenie stomatologiczne, przestrzegając przy tym, że zaniedbanie zdrowia jamy ustnej – nawet na niezbyt długi czas – może ...
5 maja 2020 r. ministerstwo zdrowia przedstawiło szczegółowe zaktualizowane zalecenia postępowania przy udzielaniu świadczeń stomatologicznych w czasie stanu epidemii związanej z wirusem SARS-CoV-2. Są one dostępne w formacie PDF na stronie Warszawsk...
Na stronie Rządowego Centrum Legislacji opublikowano projekt rozporządzenia ministra zdrowia w sprawie informacji udzielanych zakładom ubezpieczeń przez podmioty wykonujące działalność leczniczą oraz Narodowy Fundusz Zdrowia. – W projekcie rozporząd...
Czy podczas udzielania świadczeń zdrowotnych pacjentowi mogą być obecni inni pacjenci? Czy mogą to być osoby wykonujące zawód medyczny, które nie uczestniczą w danym momencie w udzielaniu tych świadczeń? Na te pytania odpowiada ustawa o prawach pacje...
Jak podaje Frankfurter Neue Zeitung, Max Lukas – dentysta z niemieckiego miasta Offenbach – usunął pacjentowi ząb o długości 3,7 cm. Był to najdłuższy ząb na świecie, który został wpisany do Księgi Rekordów Guinnessa.Poprzedni rekord należał do 18-le...
Z badań opublikowanych pod koniec listopada w czasopiśmie naukowym „Nutrients” wynika, że osoby, których dieta jest bogata w żywność pochodzenia roślinnego, ale ograniczają spożycie cukru i rafinowanych produktów zbożowych, mogą być mniej podatne na ...
Poseł Jan Szopiński w skierowanej do ministra zdrowia interpelacji zaapelował o pilne uregulowanie zasad realizacji świadczeń stomatologicznych w okresie pandemii. Obecna sytuacja rodzi olbrzymie problemy zarówno dla pacjentów, jak i dla stomatologów...
Firma GSK wraz z marką Parodontax zapraszają na webinar "Choroby perio: pierwsza pomoc nadchodzi", który odbędzie się w czwartek 25 listopada o godz. 20:00. Poprowadzi go lek. stom. Marta Szymańska-Sowula - absolwentka Oddziału Stomatologii Wydziału ...
- Nie każdy pacjent, który na początku wydaje się pacjentem, którego kwalifikować będziemy do chirurgii, tej chirurgii po leczeniu wstępnym potrzebuje - mówi o zaletach dobrze przeprowadzonego niechirurgicznego leczenia przyzębia periodontolog, dr ha...
- Zgodnie z ostatnimi wytycznymi Europejskiego Towarzystwa Endodontycznego, wskazania do biologicznego leczenia miazgi znacząco się poszerzyły. To wszystko dzięki doskonałym materiałom - mówi dr Aleksandra Łyżwińska, prowadząca kursy z odbudowy zębów...
Mimo trwającej pandemii COVID-19, w niemal wszystkich stanach USA następuje stopniowe „odmrażanie” branży stomatologicznej. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom tysięcy praktykujących lekarzy dentystów, Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom (CDC) wyda...
