Dlaczego pacjenci szukają nowego lekarza dentysty?
Dlaczego pacjenci szukają nowego lekarza dentysty?
Spis treści
Krytyka ze strony lekarza stomatologa oraz zbyt wysokie koszty podejmowanego leczenia – to tylko niektóre z przyczyn, dla których pacjenci zmieniają dentystów. Przeprowadzona w USA latem tego roku ankieta dowodzi, że ponad połowa tamtejszych pacjentów (53,8%) miała przynajmniej jeden powód, który skłonił ich do zmiany stomatologa.
W ogólnokrajowej ankiecie portalu dentalinsurance.com oferującego ubezpieczenie stomatologiczne wzięło udział 2110 dorosłych mieszkańców Stanów Zjednoczonych. Badanie zostało przeprowadzone pomiędzy 20 czerwca a 17 sierpnia 2021 roku.
Ubezpieczenie ważniejsze niż niepodawanie znieczulenia
Najczęstszą przyczyną zmiany dentysty jest to, że leczenia u niego nie pokrywa ubezpieczenie wykupione przez pacjenta. Ten powód zmiany stomatologa przez amerykańskich pacjentów zgłosiło 30,5% respondentów (34% kobiet oraz 26% mężczyzn).
Również panie były bardziej wrażliwe na słowa krytyki dentystów na temat stanu zdrowia jamy ustnej – 14% z nich z tego powodu podejmowało decyzję o rezygnacji z leczenia w dotychczasowym gabinecie. Odsetek mężczyzn szukających w takiej sytuacji nowego stomatologa był dwukrotnie mniejszy – 7% (średnio 10,9% dla obu płci).
Z ankiety dentalinsurance.com wynika, że kobiety znacznie częściej niż mężczyźni przyznają, że niższe koszty mogą prowadzić do zmiany dentysty (12% w porównaniu z 8%; średnio 10,5%). Ważnym powodem (17% wskazań) było niedogodne położenie, co w odniesieniu do Stanów Zjednoczonych oznacza nie brak parkingu, ale raczej zbyt dużą odległość do gabinetu. Istotną przyczyną zmiany lekarza dentysty były także nieodpowiednie (przede wszystkim zbyt późne) godziny przyjmowania pacjentów – ten czynnik wskazało 9,7% ankietowanych.
Co może zaskakiwać, mimo dość powszechnego wśród pacjentów lęku przed leczeniem dentystycznym, nieoferowanie znieczulenia (wtedy, gdy zdaniem lekarza nie jest ono niezbędne) było najrzadszym powodem zmiany lekarza. Tę przyczynę zmiany kliniki wskazało tylko 7,5% dorosłych ankietowanych.
Co ciekawe, aż 46,2% respondentów zadeklarowało, że żaden z siedmiu podanych w ankiecie powodów nie stał za ich decyzją o zmianie dentysty.
Utrzymanie pacjenta kluczowe dla gabinetu
Ekspert w zakresie opieki zdrowotnej Kev Coleman, który analizował wyniki uzyskane w ankiecie dentalinsurence.com, powiedział: – Wiele gabinetów stomatologicznych nadal cierpi z powodu zmniejszonej liczby pacjentów oraz utraty dochodów spowodowanych pandemią COVID-19.
– To sprawia, że utrzymanie pacjentów jest jeszcze ważniejsze dla stabilności finansowej gabinetów. Wyniki tego ogólnokrajowego badania stanowią ważny przewodnik dla stomatologów w ich wysiłkach, by utrzymać dotychczasowych pacjentów – dodał Kev Coleman.
Czy szkolenia z kompetencji miękkich przekładają się na finanse gabinetu? – Tak, ale nie u wszystkich lekarzy – mówi w rozmowie z Dentonetem trener rozwoju Michał Katarzyński, autor poradników na temat kompetencji miękkich w gabinetach. – Z moich doświadczeń zawodowych wynika, że inwestycja w takie umiejętności pozwala na podwojenie przychodów praktyki w stosunkowo krótkim czasie.
T.H.
źródła: https://dentistry.co.uk/2021/09/13/why-do-patients-switch-dentists/
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Prawie dwie trzecie ankietowanych Polaków przynajmniej raz w 2024 r. skorzystało z usługi medycznej prywatnie. Za wizyty u lekarzy zapłacili przede wszystkim z własnych oszczędności. W cyklicznym badaniu „Sytuacja na rynku consumer finance”, prowadz...
Kilka czynników, takich jak np. ograniczenia finansowe, niedostępność leczenia czy strach przed dentystą, może sprawić, że pacjenci będą unikali wizyt w gabinecie, co sugeruje potrzebę zarządzania psychologicznego i lepszej komunikacji. Wyniki badani...
Z najnowszych – opublikowanych 29 sierpnia – danych Eurostatu wynika, że w 2024 r. ponad 6% mieszkańców Unii Europejskiej w wieku 16 lat i starszych zgłosiło niezaspokojone potrzeby w zakresie leczenia stomatologicznego. Jako podstawowe przyczyny wsk...
Po ponad dwóch latach ograniczeń w funkcjonowaniu praktyk dentystycznych w Stanach Zjednoczonych z powodu pandemii COVID-19, sytuacja – przynajmniej teoretycznie – wróciła do normy. Gabinety stomatologiczne są ponownie otwarte, ale jak wskazują dostę...
Pacjenci potrzebujący uzupełnień cenią sobie skrócenie czasu oczekiwania na leczenie, brak dolegliwości bólowych po przeprowadzonej terapii, są przy tym skłonni zapłacić więcej, jeżeli uwzględni się ich oczekiwania. To wnioski płynące z badania, któr...
Już co drugi stomatolog w Stanach Zjednoczonych zgłasza, że na jego fotel trafiają pacjenci znajdujący się pod wpływem substancji psychoaktywnych – od marihuany po „twarde” narkotyki. Jak podaje Amerykańskie Towarzystwo Stomatologiczne (ADA), nie bra...
Mimo powtarzanych deklaracji rządu, sytuacja gorzej sytuowanych mieszkańców Zjednoczonego Królestwa w zakresie możliwości leczenia stomatologicznego w ramach Narodowej Służby Zdrowia (NHS) wciąż się nie poprawia. Brytyjskie portale branżowe podają k...
Zarówno obserwacje lekarzy, jak i przeprowadzone wśród specjalistów badania wskazują na to, że w ostatnich latach w Wielkiej Brytanii wzrosła liczba osób dorosłych, które decydują się na podjęcie leczenia ortodontycznego. Jak się podkreśla, ma to zwi...
Claire Baker, członkini Parlamentu Szkocji reprezentująca Mid Scotland and Fife – jeden z ośmiu regionów wyborczych Szkocji – powiedziała, że dostęp do stomatologii osiągnął punkt kryzysowy po tym, jak żaden gabinet dentystyczny w Fife nie przyjmuje ...
Dwóch na trzech ankietowanych Brytyjczyków szczotkuje zęby krócej niż 2 minuty, a jedna trzecia całkowicie pomija mycie zębów, gdy odczuwa zmęczenie. To tylko niektóre z wniosków płynących z badania na temat higieny jamy ustnej, które zostało przepro...
W nowym badaniu ankietowym Space Dental, które zostało przeprowadzone wśród 2000 dorosłych Brytyjczyków wykazano, że strach przed wizytą u stomatologa to doświadczenie więcej niż połowy dorosłych mieszkańców Zjednoczonego Królestwa. Najczęściej wymie...
