Zasady kontaktu telefonicznego asystentki stomatologicznej z pacjentem
Zasady kontaktu telefonicznego asystentki stomatologicznej z pacjentem
Wiele asystentek stomatologicznych pełni jednocześnie funkcję recepcjonistek, do zadań których należy m.in. telefoniczny kontakt z pacjentami gabinetu. Także w tym aspekcie warto przestrzegać kilku zasad, dzięki którym praca będzie przebiegać w sposób mało stresujący, zaś pacjent będzie zadowolony z profesjonalnej i życzliwej obsługi.
Podstawą w kontaktach telefonicznych asystentki stomatologicznej z pacjentem jest uprzejmość i kultura osobista. Podczas rozmowy nie warto się śpieszyć, zbywać dzwoniącego lub rozpraszać się innymi czynnościami, np. jednoczesnym odbieraniem poczty elektronicznej. Rozmowy przez telefon nie trwają długo – zazwyczaj już kilka minut wystarczy, aby pacjent uzyskał potrzebne informacje, zaś asystentka – potwierdzenie bądź odwołanie terminu wizyty. Ważne, aby przez te kilka chwil pozostawać wyłącznie do dyspozycji dzwoniącego, który poczuje się obsłużony w sposób zarówno życzliwy, jak i profesjonalny.
Wielu pacjentów dzwoniąc do gabinetu stomatologicznego chce rozmawiać bezpośrednio z lekarzem. Jeśli jest to możliwe, stomatologa należy poprosić do telefonu lub przełączyć rozmowę, jeżeli natomiast lekarz jest zajęty, warto dopytać pacjenta, jakich informacji potrzebuje, gdyż wiele z nich może uzyskać bezpośrednio od asystentki. Równie istotne są wiadomości przekazywane pacjentowi, który dopiero próbuje umówić się na pierwszą wizytą. Warto podpowiedzieć mu, jak dojechać do gabinetu, gdzie w pobliżu można zaparkować, a także odpowiedzieć na pytania dotyczące orientacyjnego cennika usług – dla wielu pacjentów to nadal pierwszorzędna kwestia.
Do zadań asysty stomatologicznej często należy nie tylko odbieranie telefonów, ale także ich wykonywanie, np. w celu przypomnienia o wizycie. Przyjęło się, że bez posądzania o brak kultury telefony można wykonywać od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 20:00. Dzwonienie we wcześniejszych lub późniejszych godzinach, a także w weekendy nie jest mile widziane przez pacjentów. Dopuszcza się również wysyłanie krótkich SMS-ów z przypomnieniem o terminie wizyty.
Bardzo istotne jest oddzwanianie pod numery, które wyświetlają się na telefonie, a których w danej chwili nie można odebrać, a także odpowiadanie na wiadomości pozostawione na poczcie głosowej lub automatycznej sekretarce. Jest to dowód profesjonalnego podejścia do pacjenta, dzięki czemu nawet przy przejściowych kłopotach z kontaktem nie poszuka on usług innego gabinetu.
AF
Fot. Unsplash, pixabay.com
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Wypadki, takie jak ekstrakcja niewłaściwego zęba, mogą się zdarzyć, ale to, jak lekarze reagują na te sytuacje, ma ogromne znaczenie - twierdzą członkowie Rady na rzecz Wspierania Dostępu i Prewencji Amerykańskiego Towarzystwa Stomatologicznego (ADA)...
Dyrektor zakładu karnego w Iławie ogłosił konkursy ofert dotyczące udzielania świadczeń stomatologicznych przez lekarza dentystę oraz asystentkę stomatologiczną dla osób pozbawionych wolności. Czas pracy ma wynosić 50 godzin miesięcznie. Jak czytamy...
W gabinecie stomatologicznym skuteczna komunikacja z pacjentem jest równie istotna, jak najwyższe kompetencje kliniczne. To właśnie sposób, w jaki rozmawiamy, słuchamy i reagujemy, buduje zaufanie, lojalność oraz komfort pacjenta, przekładając się na...
Właściwa komunikacja z pacjentem to czynnik, który ma ogromny wpływ na przebieg leczenia stomatologicznego. Dla wielu dentystów jest to jednak aspekt trudny lub nawet zupełnie pomijany. – Lekarze często mówią o tym, że nie są od tego, żeby budować re...
Praca asystentki stomatologicznej cieszy się coraz większym zainteresowaniem, a sama asystentka jest prawą ręką dentysty i współpracuje z nim podczas zabiegów. Do jej licznych zadań należy m.in. zadbanie o przygotowanie odpowiednich narzędzi dentysty...
Holistyczne podejście do zdrowia i higieny jamy ustnej wymaga konsekwencji oraz bliskiej współpracy specjalisty z pacjentem. W jaki sposób zachęcić do niej pacjenta, by efekty były zadowalające dla obu stron? – Nasi pacjenci nie są pacjentami jednowi...
Zgodnie z doniesieniami serwisu internetowego „Courier Times”, w stanie Pensylwania aresztowano kobietę, która podawała się za wykwalifikowaną asystentkę stomatologiczną. Deklarując posiadanie licencji asysty z rozszerzonym zakresem obowiązków, wykon...
- Błędy w sztuce zdarzają się bardzo rzadko. Roszczenia pacjentów nader często dotyczą po prostu niewłaściwej komunikacji. My mamy swoje ograniczenia, zarówno czysto ludzkie, jak i materiałowe czy technologiczne, ale kluczem jest to, żeby pacjent to ...
Uważne słuchanie pacjenta, zwracanie się do niego z wykorzystaniem jego imienia oraz pozostawienie mu przestrzeni na swobodne wypowiedzi – to, zdaniem Sergiusza Szajka – trenera biznesu i coacha, współpracującego m.in. z siecią Medicover Stomatologia...
– Dobra komunikacja z pacjentem jest nad wyraz ważna, szczególnie z perspektywy protetyka stomatologicznego. Często jest tak, że to właśnie protetyk prowadzi leczenie holistyczne i to on determinuje każdy kolejny krok terapii, kieruje do endodonty, c...
W Stanach Zjednoczonych wprowadzane są różne modyfikacje w zawodzie asystentki stomatologicznej. Ze względu na specyfikę tamtejszego systemu prawnego, na samodzielne kroki decydować się mogą nie tylko władze federalne, ale również stanowe. W niektóry...
