Dentonet
ASYSTA
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Praca
Materiały i technologie
Lifestyle
Aktualności
Finanse i podatki
Edukacja

Zasady kontaktu telefonicznego asystentki stomatologicznej z pacjentem

Publikacja:
Zasady kontaktu telefonicznego asystentki stomatologicznej z pacjentem

Zasady kontaktu telefonicznego asystentki stomatologicznej z pacjentem

Wiele asystentek stomatologicznych pełni jednocześnie funkcję recepcjonistek, do zadań których należy m.in. telefoniczny kontakt z pacjentami gabinetu. Także w tym aspekcie warto przestrzegać kilku zasad, dzięki którym praca będzie przebiegać w sposób mało stresujący, zaś pacjent będzie zadowolony z profesjonalnej i życzliwej obsługi.

Podstawą w kontaktach telefonicznych asystentki stomatologicznej z pacjentem jest uprzejmość i kultura osobista. Podczas rozmowy nie warto się śpieszyć, zbywać dzwoniącego lub rozpraszać się innymi czynnościami, np. jednoczesnym odbieraniem poczty elektronicznej. Rozmowy przez telefon nie trwają długo – zazwyczaj już kilka minut wystarczy, aby pacjent uzyskał potrzebne informacje, zaś asystentka – potwierdzenie bądź odwołanie terminu wizyty. Ważne, aby przez te kilka chwil pozostawać wyłącznie do dyspozycji dzwoniącego, który poczuje się obsłużony w sposób zarówno życzliwy, jak i profesjonalny.

Wielu pacjentów dzwoniąc do gabinetu stomatologicznego chce rozmawiać bezpośrednio z lekarzem. Jeśli jest to możliwe, stomatologa należy poprosić do telefonu lub przełączyć rozmowę, jeżeli natomiast lekarz jest zajęty, warto dopytać pacjenta, jakich informacji potrzebuje, gdyż wiele z nich może uzyskać bezpośrednio od asystentki. Równie istotne są wiadomości przekazywane pacjentowi, który dopiero próbuje umówić się na pierwszą wizytą. Warto podpowiedzieć mu, jak dojechać do gabinetu, gdzie w pobliżu można zaparkować, a także odpowiedzieć na pytania dotyczące orientacyjnego cennika usług – dla wielu pacjentów to nadal pierwszorzędna kwestia.

Do zadań asysty stomatologicznej często należy nie tylko odbieranie telefonów, ale także ich wykonywanie, np. w celu przypomnienia o wizycie. Przyjęło się, że bez posądzania o brak kultury telefony można wykonywać od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 20:00. Dzwonienie we wcześniejszych lub późniejszych godzinach, a także w weekendy nie jest mile widziane przez pacjentów. Dopuszcza się również wysyłanie krótkich SMS-ów z przypomnieniem o terminie wizyty.

Bardzo istotne jest oddzwanianie pod numery, które wyświetlają się na telefonie, a których w danej chwili nie można odebrać, a także odpowiadanie na wiadomości pozostawione na poczcie głosowej lub automatycznej sekretarce. Jest to dowód profesjonalnego podejścia do pacjenta, dzięki czemu nawet przy przejściowych kłopotach z kontaktem nie poszuka on usług innego gabinetu.

AF
Fot. Unsplash, pixabay.com


POWIĄZANE ARTYKUŁY

Marzena Dominiak
"Pacjentem zajmują się całe zespoły stomatologiczne" Asysta

- Do tej pory PTS było organizacją skupiającą lekarzy. Patrząc jednak na rozwój współczesnej stomatologii widać, że teraz zdrowiem pacjenta zajmują się całe zespoły stomatologiczne - mówi prof. Marzena Dominiak, prezydent Polskiego Towarzystwa Stomat...

LDEK - Dentonet.pl
Najbliższy LDEK już 6 lutego, CEM przypomina zasady Lekarz

Centrum Egzaminów Medycznych przypomniało, że najbliższy Lekarsko-Dentystyczny Egzamin Końcowy (LDEK) odbędzie się 6 lutego. Jak poinformowano na stronie CEM, zgłoszenie do LDEK następuje wyłącznie za pomocą tzw. Systemu Monitorowania Kształcenia P...

Paweł Strzelec - Dentonet.pl
Dlaczego nie warto negocjować z pacjentem? [video] Lekarz

- Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem - mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Pawe...

ROZWIŃ WIĘCEJ
NFZ - Dentonet.pl
NFZ obiecuje "prosty język" w komunikacji z pacjentem Pacjent

Bez urzędniczej nowomowy, za to w przyjaznej atmosferze w zrozumiałej formie. Taką komunikację z pacjentami deklaruje Narodowy Fundusz Zdrowia. Jego przedstawiciele podpisali właśnie - tu cytat - deklarację stosowania prostego języka w relacjach z pa...

irygator - Dentonet.pl
Opieka higienistki nad pacjentem ortodontycznym z przerostami dziąseł Asysta

W dzisiejszych czasach piękny i prosty uśmiech jest na wyciągnięcie ręki. Współczesna ortodoncja daje wiele możliwości, aby pozbyć się wady, która powoduje u pacjenta kompleksy lub zaniżoną samoocenę. Aparaty ortodontyczne stały się „modne”, nie są j...

Leczenie kanałowe na jednej wizycie - Dentonet.pl
Jak trzeba rozmawiać z pacjentem "antyendodontycznym"? Lekarz

"Panie doktorze, czy to prawda, że leczenie kanałowe jest groźne dla zdrowia?" – co lekarz dentysta powinien odpowiedzieć pacjentowi na tak postawione pytanie? Tego dowiedzą się uczestnicy sesji "Netflix vs. Evidence Based Dentistry" podczas 3. Kongr...

VITAMMY 1
Zasady współczesnej profilaktyki chorób przyzębia Asysta

Według dostępnych danych, z chorobami przyzębia boryka się około 750 mln osób na całym świecie, co stawia je na 6. miejscu wśród najczęściej występujących w ujęciu globalnym schorzeń. W Polsce statystyki nie są lepsze – jedynie 1% Polaków w wieku 35-...

komunikacja z pacjentem - Dentonet.pl
Właściwą komunikacją z pacjentem można wygrać wiele Lekarz

- W dobie coraz większej konkurencji gabinetów stomatologicznych pozyskanie pacjenta na nietanie przecież usługi nie jest proste. Można swoją przewagę budować kompetencjami miękkimi - mówi w rozmowie z Dentonetem Michał Katarzyński, trener rozwoju pr...

komunikacja z pacjentem - Dentonet.pl
Najważniejsze w rozmowie lekarza z pacjentem to … Lekarz

- Bardzo często lekarze dentyści rozmawiając z pacjentami mówią o rozwiązaniach. Warto natomiast rozmawiać o efekcie, a nie rozwiązaniach - mówi w rozmowie z Dentonetem Mariusz Oboda, trener rozwoju praktyk stomatologicznych. ...

Teleplatforma Pierwszego Kontaktu - Dentonet.pl
NFZ uruchomił Teleplatformę Pierwszego Kontaktu Pacjent

Narodowy Fundusz Zdrowia uruchomił Teleplatformę Pierwszego Kontaktu (TPK). Dzwoniąc pod bezpłatny numer TPK – 800 137 200 – można otrzymać niezbędną pomoc medyczną poza godzinami pracy lekarzy rodzinnych, w weekendy oraz święta. Z platformy mogą kor...