Pierwsze wrażenie podczas rozmowy telefonicznej – bezcenne
Pierwsze wrażenie podczas rozmowy telefonicznej – bezcenne
Mariusz Oboda, coach i trener personelu medycznego, zauważył, że w 8 na 10 sprawdzonych przez niego gabinetach, asystentki i rejestratorki starają się być miłe, uśmiechnięte i grzecznie odpowiadać na pytania pacjenta. Kiedy jednak zadaje on bardziej wnikliwe pytania, np. dlaczego cena za leczenie jest zbyt wysoka, na czym polega konkretny zabieg i czy na pewno lekarz go dobrze przeprowadzi – asysta niejednokrotnie nabiera wodę w usta lub odpowiada wymijająco z powodu braku konkretnej wiedzy. Z pewnością nie jest to zachowanie mile widziane w gabinecie stomatologicznym, ani nie wystawia mu dobrej wizytówki. Z uwagi na to, że pierwsze wrażenie jest niezwykle ważne – pacjent może pomyśleć, że stomatolog podczas leczenia będzie improwizował podobnie jak asysta, udzielając mu odpowiedzi na zadane pytania. Spróbujmy sobie wyobrazić, że dzwonimy np. do banku, a telefon odbierze osoba, która nie potrafi udzielić wyczerpującej informacji – wówczas raczej nie poczujemy się zachęceni do skorzystania z oferty banku, nawet gdyby była wysoce atrakcyjna. Podobnie jest z gabinetami stomatologicznymi – jeśli asysta lub recepcja wystawi mu negatywną etykietę – zniechęci to pacjenta do dalszego kontaktu.
A zatem, przygotowując się do zawodu asystentki lub podnosząc swoje umiejętności zawodowe, bardzo ważne jest też wziąć pod uwagę element zaskoczenia, że pacjent nie zawsze będzie miły i spolegliwy, że może zadawać trudne pytania o ceny i sposób przeprowadzania zabiegów. Wówczas dobrze jest mieć przygotowane odpowiedzi. W pierwszej kolejności warto uzupełnić wiedzę o pojęcia stomatologiczne, np. na czym polega leczenie kanałowe, co to jest endodoncja, jak przebiega zabieg wszczepiania implantów, dlaczego w różnych gabinetach są różne ceny tego zabiegu. Na naszym portalu będziemy się starali dostarczać Wam potrzebnych wyjaśnień stomatologicznych pojęć.
B.Z.
POWIĄZANE ARTYKUŁY
12 maja odbyło się pierwsze posiedzenie nowego zarządu głównego Polskiego Towarzystwa Stomatologicznego pod przewodnictwem prof. Marzeny Dominiak. W trakcie obrad wybrano m.in. przewodniczących sekcji specjalistycznych PTS-u. Jak czytamy na stronie ...
W ostatnich miesiącach małpia ospa (ang. monkeypox) pojawiła się ponownie w przynajmniej 89 państwach świata. W artykule opublikowanym w dniu 4 sierpnia w czasopiśmie naukowym „International Dental Journal” dwaj naukowcy dokonali przeglądu istotnych ...
Pierwsze certyfikaty ZUS - służące m.in. do elektronicznego podpisywania przez lekarzy i lekarzy dentystów zwolnień lekarskich - po pięciu latach tracą właśnie ważność. W takiej sytuacji należy wystąpić o nowy certyfikat. Certyfikat ZUS to narzędzie...
Ministerstwo zdrowia pracuje nad Pakietem dla Młodych, który ma zachęcać do studiowania medycyny i nabycia praktycznych umiejętności przed pójściem na specjalizację - powiedział wiceminister Piotr Bromber w czasie środowego posiedzenia sejmowej Komis...
Otrzymujemy zawiadomienie o zamiarze przeprowadzenia kontroli, a kilka dni później w gabinecie stomatologicznym pojawia się przedstawiciel Państwowej Inspekcji Sanitarnej. O czym nie zapomnieć, przygotowując się do wizyty inspektora? Na ten temat będ...
Wiele osób spędza długi weekend majowy poza domem. Narodowy Fundusz Zdrowia podpowiada, gdzie znaleźć pomoc medyczną w świąteczne dni. W sytuacji nagłej choroby można skorzystać z najbliższego punktu nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej. Poradę pie...
W dniach 3-4 lutego oraz 24-25 marca odbędą się pierwsze w 2023 r. kursy certyfikacyjne Invisalign Orto, przeznaczone dla ortodontów, którzy chcieliby wprowadzić leczenie alignerowe do oferty swojego gabinetu. Oba kursy poprowadzi dr Weronika Wierusz...
26 maja odbyło się kolejne spotkanie lekarzy dentystów z Okręgowej Izby Lekarskiej w Poznaniu z przedstawicielami NFZ-u. Udało się poczynić konkretne ustalenia w sprawie wysokości kontraktów stomatologicznych oraz ich rozliczania. Jak informuje wiel...
Rzecznik Praw Pacjenta wydał decyzję kończącą pierwsze z postępowań dotyczące odczynów niepożądanych po szczepieniu przeciw COVID-19. Pacjent z województwa mazowieckiego, u którego zdiagnozowano zespół Guillain-Barré, otrzyma 45 tys. zł w ramach Fund...
Nowa minister zdrowia Izabela Leszczyna w środę 13 grudnia spotkała się w siedzibie resortu z prezesem Naczelnej Rady Lekarskiej Łukaszem Jankowskim. – Traktuję to spotkanie jako rozpoczęcie naszej współpracy – powiedział szef lekarskiego samorządu. ...
Podczas VII Mazowieckich Spotkań Stomatologicznych, które odbyły się w połowie czerwca w Serocku, miało miejsce wyjazdowe posiedzenie Komisji Stomatologicznej NRL. Dyskutowano m.in. o specjalizacjach stomatologicznych. W trakcie posiedzenia zaktuali...