Niebadanie poziomu satysfakcji pacjenta może dużo kosztować

Zaniedbanie badania poziomu satysfakcji pacjenta z usług stomatologicznych może dużo kosztować. Statystyka pokazuje, że nawet połowa pacjentów rezygnuje z usług gabinetu, jeśli nie jest zadowolona z ich poziomu, najdalej po 3 wizycie.

Dodatkowym kosztem jest zła opinia, która zaczyna krążyć o nas i naszym gabinecie „drogą pantoflową”. W ten sposób tracimy stałych, a nie zyskujemy nowych klientów.

Koszt przeprowadzania ankiety zadowolenia pacjenta z usługi jest zatem znikomy w porównaniu do kosztów, jakie możemy ponieść, jeśli tego nie zrobimy. Pamiętajmy także, że nie wystarczy przeprowadzić ankiety raz na rok, potrzeby pacjentów związane z poziomem usług zmieniają się dynamicznie, podobnie jak rynek usług stomatologicznych, który oferuje coraz nowszy standard zabiegów. Warto się zatem dowiedzieć, czego oczekują nasi pacjenci i jak wykonaną usługę uważają za tzw. wysoki standard.

Odpowiednio skonstruowana ankieta pozwala także dowiedzieć się, jakie nowe usługi oferuje nasza konkurencja. Dowiedz się, co Twoi pacjenci myślą o lokalizacji gabinetu, zagospodarowaniu przestrzennym, poziomie personelu. A co najważniejsze sprawdź, czy zakres oraz poziom oferowanych usług odpowiada Twoim pacjentom. Wyniki ankiety dostarczą ci także informacji co zrobić, aby podnieść poziom gabinetu i ustabilizować jego pozycję na rynku.

Ponieważ coraz dynamicznej rozwija się turystyka dentystyczna Twoi pacjenci mogą być źródłem cennych informacji, jeśli korzystali z usług gabinetów w innych krajach Europy. To może naprowadzić Cię na wiele ciekawych pomysłów jak udoskonalić poziom usług lub zmienić wystrój gabinetu.

Ankieta satysfakcji pacjenta to najtańszy i najszybszy sposób, aby podjąć właściwe decyzje marketingowe i promocyjne. Nierozpoznanie potrzeb pacjentów może wiązać się z dużym kosztem, a nawet bankructwem praktyki.

KL