NFZ obiecuje „prosty język” w komunikacji z pacjentem
NFZ obiecuje „prosty język” w komunikacji z pacjentem
Bez urzędniczej nowomowy, za to w przyjaznej atmosferze w zrozumiałej formie. Taką komunikację z pacjentami deklaruje Narodowy Fundusz Zdrowia. Jego przedstawiciele podpisali właśnie – tu cytat – deklarację stosowania prostego języka w relacjach z pacjentami. Miało to miejsce podczas II Forum Prostego Języka „Prosto i kropka”.
NFZ deklaruje, że budowanie pozytywnego wizerunku, staranność językowa, ale również dbałość o wysoką zrozumiałość przekazów to jeden z priorytetów Funduszu. – Upraszczanie języka komunikacji z klientami cieszy się coraz większym zainteresowaniem, nie tylko w administracji publicznej, ale także wśród firm komercyjnych. Badania pokazują, że prosty język wprost przekłada się na większe zaufanie klientów do instytucji, wpływa na jej lepsze postrzeganie, a nawet potrafi przynieść konkretne oszczędności finansowe – przekonują przedstawiciele płatnika.
W Centrali NFZ powstaje specjalny zespół, który zajmie się wprowadzaniem zasad prostego języka, zaczynając od pism kierowanych do pacjentów, przez stronę internetową Funduszu, po komunikację bezpośrednią na salach obsługi pacjentów.
– Powołamy korpus oficerów językowych. Będą to pracownicy, którzy już pracują w oddziałach wojewódzkich NFZ. Ich zadaniem będzie sprawdzanie pism i korespondencji, która wychodzi z urzędu, by były one napisane w prostej, przystępnej formie – zapowiada prezes Niedzielski, p.o. prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia. Prezes dodaje, że deklaracja to pierwszy, ważny krok na drodze do lepszych relacji z pacjentami, bo „jako organizacja mamy tu sporo pracy do wykonania”. Trudno się z tym nie zgodzić. Miejmy nadzieję, że na deklaracjach się skończy.
Może warto też pomyśleć o lepszej komunikacji ze świadczeniodawcami?
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Już ponad 500 osób ze środowisk naukowych, przedstawicieli podmiotów leczniczych i organizacji zrzeszających pacjentów podpisało deklarację poparcia dla wprowadzenia "opłaty prozdrowotnej". Chodzi oczywiście o tzw. podatek cukrowy. Przypomnijmy – prz...
Jak powiedział w programie „Money. To się liczy” minister zdrowia Łukasz Szumowski, spodziewane wpływy budżetowe z tytułu podatku cukrowego będą niższe niż 2 mld zł, ale pomogą zmieniać niekorzystne nawyki żywieniowe Polaków.Początkowo zakładano, że ...
Pomiar ciśnienia i poziomu glukozy, konsultacje ze specjalistami, lekcje pierwszej pomocy i precyzyjny pomiar masy ciała – od 8 stycznia w każdą kolejną środę w szesnastu oddziałach wojewódzkich NFZ-u odbywać się będą „Środy z profilaktyką”. Każdy,...
Od 20 grudnia br. wszystkie oddziały wojewódzkie NFZ-u będą miały możliwość zawierania – w uzgodnieniu ze świadczeniodawcami – umów w formie elektronicznej.Jak poinformowano w specjalnym komunikacie, w związku z dostosowaniem przepisów w zakresie sto...
Wicewojewoda podkarpacka Lucyna Podhalicz wręczyła powołania konsultantom wojewódzkim w dziedzinach: protetyki stomatologicznej, chirurgii szczękowo-twarzowej, kardiologii dziecięcej, fizyki medycznej, nefrologii, alergologii oraz patomorfologii Kons...
Narodowy Fundusz Zdrowia wprowadza nowy sposób realizacji zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, do których zaliczają się m.in. protezy zębowe czy aparaty ortodontyczne. Od 1 stycznia 2020 r. pacjent nie będzie musiał już odwiedzać oddziału NFZ ...
Ładowanie ...
Dodaj komentarz (0 komentarzy)
Musisz być zalogowany aby komentować | Zaloguj się lub zarejestruj. | Każdy komentarz zostanie poddany moderacji