USA: przemoc w gabinecie stomatologicznym – jak się przygotować, jak reagować?

W ostatnich tygodniach w Stanach Zjednoczonych na nowo rozgorzała dyskusja na temat powszechnej dostępności broni palnej i jej konsekwencji. W pierwszej połowie tego roku w masowych strzelaninach w USA zginęły 374 osoby, a ponad 1300 odniosło obrażenia. Co nie może dziwić, na zdarzenia z użyciem broni palnej przygotowują się również tamtejsze gabinety stomatologiczne. Poważnym zagrożeniem są też relatywnie częste przypadki przemocy domowej. O problemach tych wspomina serwis stomatologiczny DrBicuspid.com.

Każdy, kto ogląda amerykańskie serwisy informacyjne lub jest na bieżąco z informacjami pojawiającymi się w mediach społecznościowych, zdaje sobie sprawę z rosnącej z roku na rok liczby przestępstw z użyciem broni palnej w Stanach Zjednoczonych.

Chociaż niektóre regiony czy branże są bardziej zagrożone tego typu zdarzeniami, nikt nie może czuć się bezpieczny. Dlatego wskazówki jak postępować w takich sytuacjach są przekazywane niemal wszędzie – od przedszkoli i szkół podstawowych, przez centra handlowe i inne miejsca odwiedzane przez setki i tysiące gości, po firmy różnych branż, w tym praktyki dentystyczne.

Redaktorzy portalu stomatologicznego DrBicuspid.com dodają, że ważnym, choć zbyt rzadko omawianym aspektem tego zagadnienia jest przemoc domowa, dlatego personel praktyki stomatologicznej nie powinien ignorować charakterystycznych oznak przemocy, której ofiarami są domownicy.

Przemoc domowa – jak rozpoznać jej oznaki?

Lekarze dentyści, higienistki i asystentki stomatologiczne mogą odegrać kluczową rolę w zatrzymaniu tego rodzaju nadużyć, trwających nierzadko całe lata. Z tego względu wskazana jest czujność, empatia, ale i adekwatne reagowanie na symptomy przemocy domowej – po nabraniu w dużym stopniu przekonania, że może chodzić o ten rodzaj przestępstwa.

Warto przy tym, pamiętać, że ofiarami przemocy domowej mogą być nie tylko pacjenci, ale także członkowie zespołu. Co więcej, jeśli oprawca ma lub ostatnio miał bliski kontakt z kimś z personelu, może to narazić pracowników praktyki i pacjentów na ryzyko, że w gabinecie pojawi się przestępca, aby zastraszyć pracownika i np. grozić mu bronią.

Niektóre charakterystyczne oznaki tego, że mamy do czynienia z ofiarą przemocy domowej, to:

- siniaki lub innego rodzaju ślady na twarzy, w okolicy ust, na ramionach, szyi itd.,

- noszenie długich rękawów lub okularów przeciwsłonecznych w celu zakrycia obrażeń,

- nietypowe zachowania, np. rozkojarzenie, trudności z koncentracją, nerwowość, niepokój, powtarzające się przemęczenie,

- osoba potencjalnie poszkodowana spóźnia się do pracy lub często wydaje się być nieobecna,

- osoba ta nie chce wracać do domu pod koniec dnia,

- współmałżonek lub osoba bliska wielokrotnie dzwoni do gabinetu lub czeka w jego pobliżu,

- prezenty np. kwiaty czy pluszaki dostarczane mimo braku okazji (np. urodzin czy rocznicy).

Napastnik z bronią w ręku – to scenariusz możliwy także u dentysty

Jeszcze poważniejszym zagrożeniem jest konfrontacja z przestępcą, który posługuje się bronią – białą czy palną. W ostatnich latach w USA doszło do kilku strzelanin w gabinetach dentystycznych, nie można więc założyć, że do takiego zdarzenia na pewno nie dojdzie w naszej praktyce. Dlatego lekarz i pozostały personel mogą podjąć pewne działania, aby przygotować się na wypadek aktu przemocy z użyciem broni.

• Rozważ, czy nie byłoby wskazane ukończenie kursu strzeleckiego.

• Ustal z wyprzedzeniem, które wyjście/wyjścia mają służyć do ewakuacji podczas potencjalnie groźnego zdarzenia.

• Wprowadź protokoły dotyczące tego, kiedy i jak kontaktować się z ratownikami.

• Zainstaluj sprzęt do monitoringu z nagrywaniem.

• Zainstaluj przycisk alarmowy jako kod ostrzegający wszystkich pracowników o konieczności wyjścia z kliniki (np. tylnymi drzwiami).

• Tylne zewnętrzne drzwi do posesji powinny być zablokowane, by nie mogła przez nie wejść do praktyki żadna przypadkowa osoba.

• Rozważ zainstalowanie zamykanych drzwi pomiędzy recepcją a gabinetami zabiegowymi.

• Zgłaszaj wszelkie podejrzane zachowania osób, które kręcą się w sąsiedztwie gabinetu lub na parkingu.

• Na zapleczu stwórz panic room – niewielki schron zabezpieczony metalowymi drzwiami i ryglami.

W przypadku, gdyby w gabinecie doszło do strzelaniny, możesz podjąć dodatkowe kroki.

• Ustaw bariery pomiędzy strzelcem a innymi osobami.

• Znajdź broń do obrony własnej i innych osób przed napastnikiem.

• Zadzwoń pod numer 911 (w Polsce: 112), nie zakładaj przy tym, że zrobiły to już inne osoby.

• O ile masz taką wiedzę, podaj służbom ważne informacje, takie jak imię i nazwisko napastnika, jego opis, lokalizacja oraz liczba/rodzaj broni, którą się posługuje.

Chociaż powyższe sytuacje mogą się nigdy nie wydarzyć, założenie, że zdarzenia o charakterze przemocowym na pewno nas ominą, jest naiwne i niebezpieczne. Zadbajmy więc o bezpieczeństwo własne, zespołu, naszych pacjentów i ewentualnych postronnych osób.

- Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem - mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.

T.H.

źródło: https://www.drbicuspid.com