UK: pacjenci z mniejszości etnicznych mniej usatysfakcjonowani
Pacjenci brytyjskich gabinetów stomatologicznych wywodzący się z mniejszości etnicznych podają znacząco niższy poziom satysfakcji z przeprowadzonego leczenia niż osoby rasy białej. Takie wnioski płyną z opublikowanego w tym miesiącu raportu przygotowanego przez General Dental Council (GDC).
Wizyty w praktykach dentystycznych w Wielkiej Brytanii są oceniane bardzo dobrze – satysfakcję z opieki stomatologicznej wyraża średnio aż 96% pacjentów.
Pacjenci reprezentujący mniejszości etniczne mniej usatysfakcjonowani
Nieco gorzej satysfakcję z wizyty u dentysty oceniają przedstawiciele mniejszości etnicznych zamieszkujących Zjednoczone Królestwo – satysfakcję w tym wypadku wyraża już tylko 91% ankietowanych. Jeszcze gorsze wyniki dotyczą osób rasy czarnej – zaledwie 83% z nich określa przebieg swojej wizyty u stomatologa jako satysfakcjonujący.
– Uspokajać może fakt, że ogólny poziom satysfakcji z leczenia pozostaje bardzo wysoki. Jednak znacznie niższe oceny wśród osób pochodzących z mniejszości etnicznych są powodem do niepokoju. – powiedział dyrektor wykonawczy GDC ds. strategii, dr Stefan Czerniawski.
– Jest to ważne wyzwanie dla nas wszystkich zaangażowanych w stomatologię, ponieważ ponosimy wspólną odpowiedzialność za zapewnienie równości w świadczeniu usług dentystycznych. General Dental Council coraz bardziej koncentruje się na analizie dużych zbiorów danych, aby umożliwić łatwiejszą identyfikację tak ważnych problemów, a nowe spojrzenie na tę kwestię ułatwi nam, we współpracy z naszymi partnerami, rozwiązywanie problemów. – dodał dr Czerniawski.
Mniej zaufania do świadczonych usług, wysokie zaufanie wobec dentystów
Tegoroczny raport ujawnił, że ogólne zaufanie do świadczonych usług dentystycznych nieznacznie spadło w porównaniu z badaniem sprzed 2 lat. W 2018 roku kształtowało się na poziomie 83%, natomiast w roku bieżącym już tylko 79%.
Opublikowany w grudniu raport General Dental Council wykazał również, że pacjenci najbardziej ufają tym stomatologom, o których słyszeli (między innymi dzięki tzw. „marketingowi szeptanemu”). Ponadto więcej niż połowa opinii publicznej – 54% – wyraża przekonanie, że dentyści są „bardzo godni zaufania”. Podano też, że lekarze stomatolodzy znajdują się w gronie trzech najbardziej zaufanych zawodów, o które pytani byli ankietowani.
Dane General Dental Council pokazują również, że doświadczenia pacjentów związane z komunikacją w okresie pandemii były zróżnicowane. Uczestnicy oczekiwali m.in. lepszego dostępu do informacji w kwestii możliwości podjęcia leczenia. Z kolei z uznaniem wyrazili się na temat środków wprowadzonych w odpowiedzi na pandemię COVID-19.
T.H.; źródła:
https://www.dentistry.co.uk/2020/12/17/dental-patients-ethnic-minority-backgrounds/
