Opinie pacjentów a marketing gabinetu stomatologicznego

Świadectwa pacjentów, zarówno te wyrażane słownie, jak i publikowane w Internecie, mogą być dla stomatologów źródłem satysfakcji, potwierdzeniem słuszności obranej drogi zawodowej, ale też powodem obaw i problemów – także takich, na które dentyści w żaden sposób nie zasłużyli. Amerykański portal Dentistry Today zwraca uwagę na jeszcze inny wpływ, jaki mogą wywierać opinie pacjentów – ich wsparcie w działaniach marketingowych gabinetu.

Bez dwóch zdań, zadowolenie pacjentów z leczenia jest znakiem rozpoznawczym odnoszącej sukcesy praktyki stomatologicznej. Nie ma lepszego sposobu na zademonstrowanie opinii publicznej, że jesteś tak wykwalifikowany, jak twierdzisz, niż prezentacja efektów leczenia twoich pacjentów.

Zdjęcia „przed i po” zwykle stanowią kluczowy dowód twoich umiejętności, ale często brakuje im osobistego charakteru – człowieka z jego uczuciami, emocjami, a nie tylko uśmiechu (po przeprowadzonym leczeniu znacznie doskonalszego). W tym miejscu istotną rolę mogą odgrywać opinie pacjentów – widzowie odbierają je zwykle emocjonalnie, co czyni je niezwykle skutecznymi narzędziami marketingowymi.

Pozwól pacjentowi opowiedzieć jego historię

Nikt nie może danej historii opowiedzieć lepiej niż osoba, która ją przeżyła. Gdy pacjenci używają własnych słów (niekonieczne pełnych terminologii medycznej), aby wyrazić swoje podekscytowanie i zadowolenie z efektów leczenia stomatologicznego, jest to przez odbiorców odbierane jako autentyczne. Dentysta może nagrać ekspercką wypowiedź o tym, jak wykonał leczenie u pacjenta, przy okazji poprawiając jakość jego życia, a pacjent opowiada tę samą historię z własnej perspektywy – wspominając, jak przez lata musiał radzić sobie z dysfunkcyjnym uśmiechem, jak przeszedł przez proces kompleksowego leczenia, a teraz czuje się szczęśliwszy i bardziej pewny siebie niż kiedykolwiek – jego historia będzie nie mniej przekonująca niż wykład eksperta. Nikt inny nie może przekazać emocji towarzyszących terapii tak jasno i szczerze, jak pacjenci, którzy ich doświadczyli.

Niezależnie od tego, czy będzie to zapisane, czy nagrane w formie filmu, pacjent opowiadający szczerze własną historię uwiarygodnia twoją praktykę. Dentyści zwykle nie mają problemów z mówieniem o swojej wiedzy, doświadczeniu i umiejętnościach klinicznych, ale jeszcze większe wrażenie robi to, gdy to pacjenci szczerze i dobrowolnie opowiadają o kompetencjach swojego lekarza.

Jak zdobyć opinie pacjentów?

Pierwszym krokiem jest opracowanie strategii pozyskiwania opinii pacjentów. Dobrze jest wyznaczyć sobie miesięczny cel dotyczący liczby nowych filmów. Starannie wybieraj też pacjentów, do których chcesz się zwrócić z tą prośbą. Nagrania pacjentów, którzy przeszli złożoną, wielospecjalistyczną terapię są zazwyczaj najbardziej wiarygodne i przekonujące dla widzów. Niemniej każda osoba, która chce podzielić się swoimi doświadczeniami, może być odpowiednia – zwłaszcza jeśli jest wiarygodna i reprezentatywna dla większości pacjentów, którzy trafiają do twojego gabinetu.

Następnie należy wybrać zaciszne miejsce w gabinecie, gdzie będą nagrywane filmy z opiniami pacjentów. Przed nagraniem opinii przygotuj 3 lub 4 pytania, które zadasz pacjentowi, przy czym u wszystkich osób mogą być użyte te same pytania. Każdy stomatolog może samodzielnie przygotować krótkie pytania, na które odpowie pacjent lub posłużyć się poniższymi.

- Dlaczego wybrałeś właśnie ten gabinet dentystyczny?
- Jaka była Twoja sytuacja przed leczeniem?
- Jak czujesz się po leczeniu?
- Co zmieniło się w Twoim życiu po przeprowadzonej terapii?
- Jakich trzech słów użyłbyś, aby opisać gabinet i opiekę, jaką byłeś tu otoczony?

Po nagraniu opinii pacjenta pozostaje tylko zmontować film i opublikować go w miejscu, w którym zobaczą go inni.

Jak korzystać z opinii pacjentów?

Filmy ze świadectwami pacjentów można publikować w dowolnym miejscu – na stronie internetowej gabinetu, w mediach społecznościowych lub w gabinetowym kanale YouTube, a najlepiej w każdym z tych mediów, aby zmaksymalizować ich wpływ.

Dodanie tych filmów do sekcji opinii pacjentów na stronie www gabinetu może zwiększyć jej skuteczność. Można je również udostępniać w mediach społecznościowych, załączać do marketingowych wiadomości e-mail lub umieszczać we wpisach na blogu z linkami do strony www gabinetu lub kanału YouTube. E-maile i wpisy na blogu zapewniają nowy kontekst i mogą zawierać dodatkowe informacje, które nie zostały uwzględnione w filmie.

Filmiki mogą być używane pojedynczo lub łączone w dłuższe sekwencje filmowe (np. odpowiedzi kilku osób na to samo pytanie). Włączenie fragmentów opinii pacjentów do innych filmów z praktyki, takich jak film podkreślający zalety implantów dentystycznych, dodatkowo zwiększa wiarygodność przekazu kliniki.

Opinie pacjentów to potężne narzędzie marketingowe dostępne w każdym gabinecie stomatologicznym. Są relatywnie łatwe do pozyskania, a przy tym często nie wymagają inscenizacji ani profesjonalnego nagrywania, dzięki czemu nie generują wysokich kosztów. A co najważniejsze, podkreślają osobisty aspekt leczenia stomatologicznego i jego emocjonalny wpływ na pacjentów. Aspekt ten jest bardzo przekonujący, a nie zawsze udaje się go przekazać przy użyciu innych metod marketingowych.

Co oczywiste, w Polsce pamiętajmy o RODO – należy uzyskać pisemne zgody na wykorzystanie wizerunku każdego z pacjentów dzielących się swoimi doświadczeniami z przeprowadzonego leczenia.

Podsumowując, opinie pacjentów powinny być uwzględniane jako integralna część strategii marketingowej każdego gabinetu stomatologicznego, ponieważ stanowią one unikalny element, który zwykle znakomicie trafia do opinii publicznej.

T.H.

Źródło: https://www.dentistrytoday.com/using-patient-testimonials-in-dental-practice-marketing/