Niestosowne zachowania pacjentów: jak sobie z nimi radzić?
W badaniu przeprowadzonym w Wielkiej Brytanii wykazano, że 11% lekarzy dentystów nie wie, jak powinni się zachować, jakie stanowisko zająć, gdy otrzymują prezenty od pacjentów, w tym te bardziej kłopotliwe, np. kartki walentynkowe. Unia Obrony Stomatologów (Dental Defence Union; DDU) sugeruje stomatologom, by nie przechodzili do porządku dziennego nad próbami flirtu i innymi niechcianymi zachowaniami ze strony pacjentów.
Dziewięciu na dziesięciu uczestników badania prowadzonego przez DDU otrzymało w ciągu ostatniego roku prezent lub wiadomość z podziękowaniem od pacjenta. Niektóre z tych prezentów to kartki walentynkowe i kwiaty, które odbiorcy uznali za niestosowne.
Alison Large, doradca prawny Unii Obrony Stomatologów, podkreśliła, że takie zachowania są niedopuszczalne. – Dentyści nierzadko znajdują się w sytuacji, w której czują się niekomfortowo, ponieważ pacjent zachowuje się wobec nich w niewłaściwy sposób. Mogą to być sugestywne komentarze i nieodpowiednie prezenty lub kartki walentynkowe, natrętne pytania, a w niektórych przypadkach propozycje o charakterze seksualnym. Żadna z tych sytuacji nie jest do zaakceptowania w miejscu pracy, dlatego personel służby zdrowia powinien podjąć stosowne działania, aby zapobiec eskalacji podobnych zachowań – powiedziała.
Jak reagować w niekomfortowej dla siebie sytuacji?
Wytyczne General Dental Council sugerują dentystom, aby odmawiali wszelkich prezentów, które mogłyby wpłynąć na ich ocenę jako profesjonalistów. Z kolei DDU zachęca stomatologów, by zwracali uwagę także na inne oznaki przekraczania przez pacjenta granic zawodowych. Mogą to SMS-y o charakterze flirtu, bezpośrednio przekazywane wiadomości lub zaproszenia na spotkania towarzyskie.
W przypadku takich zachowań organizacja sugeruje, by jasno poinformować pacjenta, że jego postępowanie jest niewłaściwe i nie jest akceptowane przez lekarza. Unia zaleca również, by poprosić, aby pacjent nie zachowywał się więcej w podobny sposób – o ile można to zrobić w sposób bezpieczny. Jeśli jednak to nie pomoże, dentysta powinien zwrócić się o pomoc, zgłaszając incydent zgodnie z zasadami obowiązującymi w miejscu pracy.
Ponadto Dental Defence Union zachęca pracowników branży stomatologicznej do rejestrowania niechcianych sytuacji, jakie miały miejsce i szukania wsparcia u współpracowników. W tego rodzaju sytuacjach profesjonalnej pomocy może udzielić również DDU.
T.H.
Źródło: https://www.dentistry.co.uk/
