Narodowy Fundusz Zdrowia o skargach na stomatologię

W sprawozdaniu z działalności Narodowego Funduszu Zdrowia za 2017 r. przedstawiono listę najczęstszych skarg pacjentów związanych z leczeniem stomatologicznym.

W minionym roku związane ze świadczeniami stomatologicznymi skargi zgłaszane Funduszowi przez pacjentów dotyczyły m.in. trudności w dostępie do świadczeń, odmowy kontynuacji leczenia czy długiego czasu oczekiwania na wykonanie protezy.

Najczęstsze tematy skarg:

– odmowa udzielenia świadczenia (w tym z powodu braku potwierdzenia praw do świadczeń w systemie eWUŚ) dziecku z bólem zęba,
– trudność w dostępie do świadczeń (brak lekarza stomatologa),
– jakość zrealizowanych świadczeń, w tym jakość wykonanych protez zębowych,
– sposób sprawozdania i rozliczenia świadczeń,
– skierowanie dziecka w ramach prowadzonego leczenia ortodontycznego na odpłatne wykonanie zdjęcia pantomograficznego,
– odmowa kontynuacji leczenia,
– odmowa wykonania aparatu ortodontycznego,
– odmowa wykonania zabiegu stomatologicznego w znieczuleniu ogólnym pacjentowi z grupy ryzyka pomimo wyznaczenia terminu,
– kwestionowanie odebrania protezy zębowej,
– niezabezpieczenie dyżuru doraźnej pomocy stomatologicznej w ramach zawartej umowy,
– udzielanie świadczeń niezgodnie z harmonogramem zgłoszonym do NFZ,
– długi czas oczekiwania na wykonanie protezy stomatologicznej,
– odmowa udzielenia świadczenia zdrowotnego w zaplanowanym terminie z powodu braku potwierdzenia ubezpieczenia w systemie eWUŚ,
– nierespektowanie uprawnień osób do korzystania ze świadczeń poza kolejnością,
– pobieranie opłat za świadczenia gwarantowane.

Implanty medyczne na indywidualne zamówienie? Pracownia Indywidualnych Implantów Medycznych w Łodzi działa w Łódzkim Regionalnym Parku Naukowo Technologicznym.

AF
Fot. Archiwum