Marrodent oferuje pełne wsparcie techniczne dla gabinetów i laboratoriów
Firma Henry Schein - jako jedyny globalny dostawca rozwiązań opieki zdrowotnej dla lekarzy ogólnych, specjalistów medycznych, dentystów i laboratoriów dentystycznych - oferuje każdemu ze swoich klientów szerokie wsparcie techniczne. Niezależnie od tego, czy chodzi o naprawy na miejscu, pomoc telefoniczną czy konserwację sprzętu, technicy Henry Schein dokładają wszelkich starań, aby praktyki stomatologiczne i laboratoria dentystyczne działały bez zakłóceń. Davide Fazioni - wiceprezydent EMEA Dental Equipment and Service w Henry Schein - omawia szeroki zakres usług w zakresie wsparcia technicznego, jaki Marrodent - partner Henry Schein - oferuje swoim klientom w Polsce.
Jakiego wsparcia technicznego klienci mogą oczekiwać od firmy Marrodent?
- Dobra obsługa staje się coraz ważniejsza ze względu na postęp zarówno w zarządzaniu praktyką, jak i technologii wyposażenia. Czasy, gdy lekarze używali w swojej praktyce kart indeksowych, odeszły już w zapomnienie. Marrodent posiada bogatą ofertę, wspierającą stale zmieniające się potrzeby stomatologów. Oprócz usług serwisowych sprzętu i umów serwisowych dla laboratoriów dentystycznych i gabinetów stomatologicznych, Marrodent oferuje szybkie i profesjonalne naprawy na miejscu oraz wsparcie telefoniczne i pomoc w nagłych wypadkach.
Co jest specjalnego we wsparciu technicznym Marrodent?
- Jako dostawca rozwiązań dla praktyk stomatologicznych, Marrodent oferuje szeroki zakres wyposażenia gabinetów i laboratoriów stomatologicznych oraz świadczy kompletny pakiet opieki, dzięki czemu nasi klienci mogą na nas polegać jeszcze długo po zakupie. Zapewniamy szeroki zakres wsparcia - od instalacji nowego sprzętu i końcowego testu odbiorczego, po bieżące naprawy i konserwację sprzętu.
Każdy dentysta wie, jak to jest - przy napiętym grafiku dzieje się najgorsze i coś się psuje. Dlaczego to takie ważne, szczególnie w chirurgii stomatologicznej?
- Proszę sobie wyobrazić rodzaj reakcji łańcuchowej wywołanej przez nagłą awarię unitu. Nic nie da się zrobić, a planowanie wizyt staje się bezsensowne. Być może część pacjentów trzeba odesłać do domów, a u reszty trzeba przełożyć wizyty. To oznacza stres dla wszystkich członków zespołu, irytację pacjentów, ale również może wiązać się ze znacznymi stratami finansowymi. Dlatego naszym priorytetem jest natychmiastowe wsparcie - początkowo w formie pierwszej pomocy przez telefon, a jeśli to nie wystarcza, gdy usterki technicznej nie można naprawić telefonicznie - jako pomoc na miejscu. W 95% przypadków udaje nam się być w gabinecie lub laboratorium tego samego lub następnego dnia.
Cyfryzacja od dawna wkracza do praktyk i laboratoriów. W jakim stopniu wsparcie techniczne firmy Marrodent przystosowało się do tego?
- Sieci praktyk i laboratoriów działają w złożonych systemach cyfrowych. Kiedy te sieci są ze sobą optymalnie połączone, praktyki mogą czerpać korzyści w najlepszy sposób. Digitalizacja oferuje wiele różnych rozwiązań, które należy dostosować do specyfiki pracy każdej praktyki lub laboratorium. Właśnie tam wkraczają nasi eksperci. Jeśli adaptacja przebiegła w sposób optymalny, zdejmuje ona z zespołu praktyków ogromną ilość pracy. Zaoszczędzony czas można wykorzystać na inne czynności, co prowadzi do większej efektywności i bezpieczeństwa, jak również optymalnej opieki nad pacjentem.
W jakim stopniu klienci firmy Marrodent mogą liczyć na wsparcie jej zespołu serwisowego w zakresie technologii CAD/CAM, tj. wspomaganej komputerowo techniki wytwarzania uzupełnień protetycznych?
- Posiadamy doświadczony zespół specjalistów CAD/CAM, którzy pracują jako konsultanci handlowi w biurze i w terenie. Na przykład podczas indywidualnej konsultacji wstępnej eksperci wyjaśniają nowicjuszom skanerów wewnątrzustnych, która technologia najlepiej nadaje się do ich codziennej pracy. Specjaliści doradzają również przy kolejnych możliwościach rozbudowy oraz szkolą zespół w zakresie oprogramowania oraz konserwacji i serwisowania sprzętu. Jeśli potrzebna jest pomoc, przeszkoleni technicy mogą również połączyć się ze sprzętem klienta online za pośrednictwem zdalnego serwisu, aby zapewnić szybkie i proste wsparcie.
Marrodent oferuje również usługę napraw drobnego sprzętu. Czego można się po tym spodziewać?
- Naprawiamy nie tylko duży sprzęt, np. mamy własny warsztat, w którym nasz serwis zajmuje się problemami z małymi urządzeniami do codziennego użytku. Należą do nich m.in. turbiny, końcówki stomatologiczne i mikrosilniki, silniki pneumatyczne oraz drobne urządzenia, takie jak urządzenia do utwardzania światłem lub przewody do narzędzi.
Dzięki globalnemu ukierunkowaniu, oferujecie swoim klientom szerokie portfolio produktów. Jakie korzyści Henry Schein oferuje klientom w Polsce w zakresie wsparcia technicznego?
- Zatrudniając około 900 techników serwisowych, Henry Schein jest największym dostawcą usług w zakresie sprzętu na europejskim rynku stomatologicznym. Nasz zespół techniczny regularnie wymienia pomysły poza granicami kraju, zapewniając ciągłe szkolenia dla naszych ekspertów z zespołu wsparcia technicznego. W ten sposób klienci ostatecznie korzystają z tej skonsolidowanej wiedzy.
Dziękujemy za rozmowę!
