Dentysto, czy wiesz jak zdobyć lojalnych pacjentów?
Zadowolony pacjent gabinetu stomatologicznego to taki, który pomoże twojej praktyce wyróżnić się na tle innych. A przy tym często nie trzeba wiele, aby zapewnić naszym pacjentom satysfakcję z wizyty w gabinecie. Portal stomatologiczny Dentistry IQ proponuje kilka prostych pomysłów, których wdrożenie sprawi, że pacjenci będą jeszcze chętniej wracali do naszej praktyki.
Satysfakcja pacjentów powinna być zawsze naszym priorytetem, ponieważ bez nich gabinety dowolnej specjalności medycznej nie miałyby racji bytu. Zadowoleni pacjenci są lojalni, jest więc prawdopodobne, że będą oni polecali twoją praktykę swoim bliskim i znajomym. Dlatego warto poświęcić nieco czasu, aby zapewnić pacjentom coś więcej niż tylko wysokiej jakości opiekę stomatologiczną.
Pamiętaj, kim są twoi pacjenci
Personel niektórych gabinetów stomatologicznych widzi w pacjentach tylko kolejne punkty w planie dnia. Ale nikt przecież nie chce być zaledwie numerem na długiej liście. Dlatego poświęć trochę czasu na robienie notatek z rozmów i skorzystaj z tych informacji podczas następnej wizyty. Zapytaj pacjenta, jak minęły rodzinne wakacje, jak przetrwał ostatni tydzień lub jak sobie radzi w nowym miejscu pracy. Zapamiętywanie szczegółów dotyczących pacjentów sprawi, że poczują się oni wyjątkowo. Ta więź tworzy poczucie lojalności – nie jesteś już dla nich tylko lekarzem, ale kimś, komu na nich zależy. Pacjenci, którzy mają więź z twoją praktyką, są też bardziej skłonni polecać ją swoim znajomym.
Uproszczenie metody płatności za wizytę
W czasach szybkich zakupów online i niemal natychmiastowych dostaw wygoda i czas znaczą znacznie więcej niż jeszcze dekadę temu. Większość młodszych pacjentów nie jest fanami dzwonienia lub podawania informacji o karcie kredytowej. Zajmuje to zbyt wiele czasu i szybko staje się przestarzałym sposobem realizowania płatności. Łatwo i wygodnie jest płacić bezpośrednio ze smartfona. Ułatw to swoim pacjentom, umożliwiając im płatności za leczenie online za pośrednictwem swojej strony internetowej. Spotka się to z ich uznaniem, ale też przyniesie korzyści twojej praktyce, ponieważ pacjenci ci będą płacić za leczenie szybciej, co poprawi przepływ gotówki.
Zorganizuj konkurs w mediach społecznościowych
Każdy lubi czuć się zwycięzcą – między innymi stąd popularność licznie organizowanych loterii i konkursów. Także w gabinecie dentystycznym może być to skutecznym sposobem na to, by pacjenci docenili co, poza leczeniem, oferuje twoja praktyka, ale też dzielili się informacjami o tym wydarzeniu ze swoimi znajomymi. A jak wiadomo, marketing szeptany to potęga!
Przykładowo, twoi pacjenci będą mogli wziąć udział w loterii i wygrać nagrody (karnety do kina, karty podarunkowe zapewniające niższy koszt leczenia itp.), jeśli wystawią pozytywną recenzję na stronach twojej praktyki lub w Googlach (w Polsce należy pamiętać o wszystkich wymogach prawnych dotyczących organizacji konkursów i loterii).
Kontakt telefoniczny od lekarza
Każdy pacjent doceni to, gdy lekarz poświęci swój czas, aby osobiście zadzwonić i dowiedzieć się, jak przebiega powrót pacjenta do zdrowia. Telefon z recepcji lub od asystentki jest miłym gestem, ale może sprawić, że pacjent będzie mieć wrażenie, że jest tylko jednym z wielu nazwisk na długiej liście rutynowych połączeń. Natomiast osobisty kontakt lekarza z pacjentem sprawi, że ten drugi poczuje się w pełni zaopiekowany, jak osoba, na której zdrowiu dentyście naprawdę zależy.
Udostępnij bezpłatne WiFi
Oferowanie bezpłatnego WiFi to świetna opcja dla pacjentów. Spójrzmy prawdzie w oczy, dla wielu osób wizyta u dentysty jest stresującym doświadczeniem. Możesz sprawić, że osoby te poczują się bardziej komfortowo, gdy oczekując na wizytę w poczekalni, będą mogły nieco posurfować w sieci. Niektórzy z pacjentów potrzebują w tym czasie słyszeć dźwięki inne niż tylko odgłosy pracującej wiertarki stomatologicznej, inni z kolei mogą wykorzystać czas oczekiwania na wizytę, czytając wiadomości lub pracując na laptopie.
T.H.
