Jak uzyskać zgodę pacjentów na leczenie?

Wyzwaniem dla niemałej części stomatologów jest akceptacja planu leczenia, jaki przedstawiają swoim pacjentom. Nawet gdy potrzeba przeprowadzenia terapii jest ewidentna, pacjenci zbyt często nie podzielają naszego entuzjazmu dla zmierzenia się z ich problemem stomatologicznym. O tym, jak być bardziej skutecznym w zdobywaniu zgody pacjentów na leczenie, przeczytać można w portalu DrBicuspid.com.

Nie ma chyba lekarza dentysty, który nie chciałby poprawić wskaźnika akceptacji planów leczenia. Eksperci serwisu DrBicuspid sugerują podjęcie określonych działań, które pozwolą stomatologom częściej uzyskiwać zgodę pacjentów na leczenie, które powinno być u nich wykonane.

1. Bądź przyjazny, ale przede wszystkim buduj relacje

Co oczywiste, jesteśmy uprzejmi wobec naszych pacjentów, ale nie należy tego mylić z budowaniem z nimi relacji. Kultura, bycie miłym to w naszym zawodzie niezwykle ważne rzeczy, ale pacjenci zazwyczaj nie planują zostać naszymi przyjaciółmi. Natomiast naszym celem powinno być zbudowanie relacji opartej na zaufaniu. Słuchamy przecież tych, którym ufamy, co do których mamy przekonanie, że nasze dobro jest dla nich ważne.

Relacja zbudowana na naszym zainteresowaniu pacjentem, jego problemami, sprawami, które są dla niego ważne (w kontekście leczenia, ale nie tylko), zwykle prowadzi do wyższego wskaźnika akceptacji leczenia. Jednak ze względu na charakter tej relacji, jej pielęgnowanie wymaga dodatkowego wysiłku i czasu.

2. Przedstawiając diagnozę i plan leczenia, unikaj żargonu

Kiedy omawiasz z pacjentem wyniki badania i przedstawiasz mu plan leczenia, musisz robić to we właściwy sposób. Właściwy, tzn. zrozumiały dla pacjenta, który przecież najczęściej nie jest lekarzem. Niestety, dentyści często używają żargonu podczas omawiania z pacjentami swoich zaleceń, a robią to po to, aby pacjenci poczuli, że lekarz wie, co robi. Ale żargon dentystyczny czy nadużywanie specjalistycznej terminologii może sprawić, że pacjent poczuje się przytłoczony, zagubiony w fachowej nomenklaturze, a w rezultacie mniej skłonny, by poddać się niezrozumiałemu dla niego leczeniu.

Gdy tłumaczysz szczegóły planowanej terapii, upewnij się, że pacjent rozumie, o czym mówisz. Zatrzymuj się od czasu do czasu i zapytaj wprost: „Czy ma to sens?”. Dzięki temu dowiesz się, czy pacjent jest na tyle zaangażowany w przedstawiany plan, by zaakceptować propozycję leczenia.

3. Umiejętnie przedstawiaj koszty leczenia

Finanse są często największą przeszkodą w akceptacji leczenia stomatologicznego, także dlatego, że większość ludzi nie lubi i nie potrafi rozmawiać o pieniądzach. Jednak związany z opłatami dyskomfort pacjenta (zwłaszcza w połączeniu z dyskomfortem lekarza!) może stanowić zbyt duży problem, by rozmowa, podczas której dentysta proponuje leczenie, zakończyła się sukcesem.

Brak otwartości, szczerości czy minimalizowanie wagi problemów pacjenta podczas rozmowy o kosztach, może prowadzić do rozbieżnych oczekiwań. Jeśli pacjent słyszy, że ma „mały ubytek”, a po leczeniu dostaje wysoki rachunek, będzie sceptyczny wobec kolejnej rozmowy o pieniądzach.

Bądź uczciwy i szczerze przedstawiaj prawdopodobne koszty leczenia. Ponadto dyskretna obserwacja pacjenta od początku wizyty pozwoli lepiej zrozumieć jego oczekiwania w zakresie opłat. Może to pomóc we właściwym przedstawieniu finansowych aspektów leczenia i zminimalizować prawdopodobieństwo, że pacjent będzie zaskoczony zakresem leczenia i jego kosztami.

4. Reaguj na zastrzeżenia pacjenta

Gdy pacjenci mają obiekcje wobec planu leczenia lub nie są gotowi zaakceptować przedstawionych kosztów, dentyści często przytakują lub wchodzą w niepotrzebną dyskusję na granicy kłótni. Obie te opcje są jednak złym rozwiązaniem. W pierwszym przypadku stomatolog tak postępuje zwykle wtedy, gdy czuje się niekomfortowo w reakcji na zastrzeżenia pacjenta. A w drugim przypadku do mało konstruktywnej dysputy może dojść, gdy dentysta i pacjent mają odmienne oczekiwania dotyczące leczenia i jego kosztów.

Następnym razem, gdy pacjent odrzuci proponowane leczenie i/lub jego koszt, potwierdź jego zastrzeżenia. Podejmij rozmowę na temat jego obaw, pomóż mu lepiej zrozumieć przebieg leczenia i to, z czego wynika plan finansowy. Jest szansa, że takie podejście, oparte na zrozumieniu i gotowości współpracy, pozwoli znaleźć rozwiązanie, które będzie do zaakceptowania przez obie strony.

5. Elastyczne płatności

W przypadku akceptacji planu leczenia daj pacjentowi wybór, w jaki sposób zamierza zapłacić rachunek za prowadzoną terapię. Dowiedz się, w jaki sposób osoba ta zazwyczaj płaci za leczenie stomatologiczne i spróbuj dostosować się do preferowanej przez nią metody. Takie podejście może zmniejszyć obiekcje pacjenta dotyczące płatności i pozwoli skupić się przede wszystkim na samym leczeniu.

Pacjent, z którym udało się dentyście zbudować trwałą relację, częściej wróci do takiego lekarza, będzie go polecał i będzie otwarty na przedstawiane mu propozycje leczenia. – To, czy pacjent ufa lekarzowi, bezpośrednio przekłada się na to, czy zaakceptuje plan leczenia i ile czasu zajmie przejście z nim przez ten proces – mówi Sergiusz Szajek, trener biznesu i coach, współpracujący m.in. z siecią Medicover Stomatologia.

T.H.

Źródło: https://www.drbicuspid.com/