Jak postępować z agresywnym pacjentem?

Agresywni pacjenci w placówce medycznej czy gabinecie stomatologicznym nie należą do rzadkości. Bardzo często źródłem negatywnych emocji jest frustracja własnym życiem bądź nieudolnością służby zdrowia w znaczeniu ogólnym. Jeśli w dodatku pacjent ma niską świadomość samego siebie, nie potrafi nazywać swoich emocji ani sobie z nimi radzić – tworzy to „mieszankę wybuchową”. Co gorsza – zdarza się, że tacy pacjenci wyładowują swoje emocje na osobach najmniej winnych ich złemu samopoczuciu.

Co wtedy? Bardzo ważne jest opanowanie i zachowanie spokoju, nie oddawanie „pięknym za nadobne”, ponieważ odpowiadanie agresją na agresję nie obniża jej, ale wzmaga. Na pewno pomoże nam, jeśli nie będziemy odnosili takich wybuchów do siebie, ale zachowamy dystans. To nie nasza wina, że ktoś nieodpowiednio się wobec nas zachowuje, ale osoby, która nie potrafi zachować się odpowiednio. Podejmowanie dyskusji z takimi osobami jest bezcelowe – jeśli ktoś traktuje nas jako „obiekt zastępczy” do wyładowania emocji, z pewnością nie zdobędzie się na racjonalne myślenie i analizowanie faktów (będzie przeżywał jedynie emocje).

Z naszej strony ważne jest wtedy, by nasze powinności realizować w pełni profesjonalnie, z zachowaniem potrzebnych do tego procedur. Jednocześnie (choć z pewnością nie jest to łatwe) postarajmy się być uprzejmi, taktowni i spokojni.

BZ

Źródło: http://pshs.pl