Hejt w gabinecie stomatologicznym? To zdarza się zbyt często!

Ponad połowa polskich lekarzy dentystów miała nieprzyjemne sytuacje w gabinetach, gdzie pacjenci stawali się agresywni czy wulgarni. Na szczęście większość lekarzy mających takie doświadczenia podkreśla, że są to sporadyczne przypadki. 

Dane te pochodzą z przeprowadzonej na forum stomatologicznym na Facebooku ankiety, w której wzięło udział blisko pół tysiąca lekarzy dentystów. 193 osoby (38%) nigdy nie doświadczyły takiej sytuacji. 15% mówi o regularnych zdarzeniach tego typu, „bardzo rzadko” natomiast takie sytuacje miały miejsce u ok. 40% lekarzy, odpowiadających na ankietowe pytanie.

A samo pytanie na forum pojawiło się po opisie doświadczeń jednego z lekarzy dentystów:

Nie wiem, czy to ja mam takiego pecha do pacjentów, czy z tymi ludźmi dzieje się coś dziwnego? Kłótliwi, krzykliwi, z pretensjami o wszystko. Coraz częściej. Wam też się zdarza, że na was krzyczą?

W dyskusji do cytowanej ankiety zdania wśród lekarzy są podzielone.

– Ostatnio konfliktowi pacjenci pojawiają się jakby częściej niestety. Sądzę, że zaczyna dawać o sobie znać napięcie związane z pandemią.

– W ciągu ostatnich 3 tygodni wysyp!

– Może pacjentów trzeba wychować, w końcu to oni przychodzą, bo mają sprawę do załatwienia. Uświadomić im, że są w pozycji petenta i ewentualnie zasugerować, że jeżeli będą się tak zachowywać, to niech znajdą miejsce, gdzie takie coś będzie tolerowane.

– Taka praca. Po 20 latach w stomatologii powinna być możliwość zrobienia specjalizacji z medycyny pracy.

– U nas większość miłych, ale ostatnio złą opinie wysmażył nam pacjent, który został poproszony o poczekanie na swoją godzinę wizyty pod gabinetem. Nazwał naszego kolegę w opinii w Google bucem, gburem i przestrzegł innych pacjentów.

– Podniesienie cen nie pomaga do końca – i w grupie biedniejszych i „bogoli” są prostacy. To wychowanie, a nie pieniądze, są odpowiedzialne.

Za granicą jest podobnie

Ankieta przeprowadzona w Wielkiej Brytanii przez firmę Dental Protection pokazuje, że 33% stomatologów doświadczyło werbalnych, a nawet fizycznych ataków ze strony pacjentów bądź ich krewnych. Dzieje się tak najczęściej wtedy, gdy dentysta nie jest w stanie zaproponować leczenia w bliskim terminie. Ponadto, 5% stomatologów było obiektem przemocy werbalnej poza gabinetem. Nie dziwi więc, że prawie połowa ankietowanych (48%) w kontekście tego typu zachowań pacjentów nie patrzy w przyszłość z optymizmem. Więcej o tym piszemy TUTAJ.

W Stanach Zjednoczonych natomiast duży obraz tego problemu pokazuje artykuł „Agresja pacjentów wobec stomatologów”. Ukazał się on w październiku 2020 r. w czasopiśmie „The Journal of the American Dental Association” (JADA).

Pozyskane ankiety wykazały, że w ciągu ostatniego roku 55% dentystów doświadczyło agresji słownej ze strony swoich pacjentów. Spośród respondentów 44% było ofiarami agresji uderzającej w reputację, natomiast 22% ofiarami którejś z form agresji fizycznej. Zdaniem nowojorskich badaczy, wskaźniki agresji wobec dentystów były porównywalne ze zgłaszanymi w amerykańskich placówkach opieki zdrowotnej innych niż stomatologiczne.

– Stomatologia obfituje w sytuacje, które mogą wywołać silne, negatywne emocje, takie jak strach, ból, nieufność oraz złość – powiedziała dr Kimberly Rhoades, główna autorka artykułu i badaczka z Family Translational Research Group na Uniwersytecie Nowojorskim. – Wielu pacjentów doświadcza również wysokiego poziomu lęku i wrażliwości, co może nasilać negatywne reakcje lub agresję. Ustalenie, że agresja wobec dentystów jest problemem i jak często się zdarza, może pomóc nam opracować modele interwencji zapobiegające agresji w gabinetach stomatologicznych – dodała dr Rhoades. Więcej o badaniach i artykule TUTAJ.

– Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem – mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Paweł Strzelec.