Dobre praktyki w zarządzaniu kolejką pacjentów i odwoływaniu wizyt

Na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta udostępniono dobre praktyki w zakresie zarządzania kolejką pacjentów i odwoływania wizyt. – To gotowe rozwiązania, które placówki mogą u siebie wprowadzić bądź zmodyfikować je do swoich potrzeb – czytamy.

Autorką opracowania jest Urszula Szybowicz – przedstawicielka Polskiej Federacji Szpitali oraz Fundacji „Nie Widać Po Mnie”. Jak poinformowano w komunikacie na stronie Rzecznika Praw Pacjenta, zarządzanie kolejką pacjentów oraz efektywne odwoływanie wizyt to kluczowe aspekty organizacji pracy placówek medycznych, ale przede wszystkim są to działania zwiększające efektywność pracy lekarzy i zadowolenie pacjentów.

– Placówki medyczne mogą również przyczynić się do lepszego zarządzania kolejką pacjentów poprzez ułatwienie kontaktu z placówką, ułatwienie odwoływania wizyt oraz skuteczny system przypominania o wizytach. Różnorodne formy kontaktu pozwalają na dostosowanie ich do potrzeb pacjentów, a tym samym skuteczną komunikację. Propozycje dobrych praktyk w zarządzaniu kolejką pacjentów i odwoływaniu wizyt to gotowe rozwiązania, które placówki mogą u siebie wprowadzić bądź zmodyfikować je do swoich potrzeb – podkreślono.

Korzyści z wdrożenia dobrych praktyk to m.in. poprawa dostępności świadczeń medycznych, zwiększenie efektywności pracy placówek, optymalizacja grafików lekarzy i personelu medycznego prowadzące do lepszego wykorzystania zasobów, budowanie zaufania pacjentów oraz transparentne i sprawne zarządzanie kolejką zwiększające satysfakcję pacjentów z korzystania z usług medycznych. – Dzięki wdrażaniu dobrych praktyk możliwe jest stworzenie bardziej efektywnego i przyjaznego systemu opieki medycznej, z którego skorzystają zarówno pacjenci, jak i personel medyczny – dodano.

Opracowanie dostępne jest TUTAJ.

Uważne słuchanie pacjenta, zwracanie się do niego z wykorzystaniem jego imienia oraz pozostawienie mu przestrzeni na swobodne wypowiedzi – to, zdaniem Sergiusza Szajka – trenera biznesu i coacha, współpracującego m.in. z siecią Medicover Stomatologia – tzw. złote zasady komunikacji lekarza dentysty z pacjentem.

Źródło: https://www.gov.pl/web/rpp