Dlaczego pacjenci szukają nowego lekarza dentysty?

Krytyka ze strony lekarza stomatologa oraz zbyt wysokie koszty podejmowanego leczenia - to tylko niektóre z przyczyn, dla których pacjenci zmieniają dentystów. Przeprowadzona w USA latem tego roku ankieta dowodzi, że ponad połowa tamtejszych pacjentów (53,8%) miała przynajmniej jeden powód, który skłonił ich do zmiany stomatologa.

W ogólnokrajowej ankiecie portalu dentalinsurance.com oferującego ubezpieczenie stomatologiczne wzięło udział 2110 dorosłych mieszkańców Stanów Zjednoczonych. Badanie zostało przeprowadzone pomiędzy 20 czerwca a 17 sierpnia 2021 roku.

Ubezpieczenie ważniejsze niż niepodawanie znieczulenia

Najczęstszą przyczyną zmiany dentysty jest to, że leczenia u niego nie pokrywa ubezpieczenie wykupione przez pacjenta. Ten powód zmiany stomatologa przez amerykańskich pacjentów zgłosiło 30,5% respondentów (34% kobiet oraz 26% mężczyzn).

Również panie były bardziej wrażliwe na słowa krytyki dentystów na temat stanu zdrowia jamy ustnej – 14% z nich z tego powodu podejmowało decyzję o rezygnacji z leczenia w dotychczasowym gabinecie. Odsetek mężczyzn szukających w takiej sytuacji nowego stomatologa był dwukrotnie mniejszy – 7% (średnio 10,9% dla obu płci).

Z ankiety dentalinsurance.com wynika, że kobiety znacznie częściej niż mężczyźni przyznają, że niższe koszty mogą prowadzić do zmiany dentysty (12% w porównaniu z 8%; średnio 10,5%). Ważnym powodem (17% wskazań) było niedogodne położenie, co w odniesieniu do Stanów Zjednoczonych oznacza nie brak parkingu, ale raczej zbyt dużą odległość do gabinetu. Istotną przyczyną zmiany lekarza dentysty były także nieodpowiednie (przede wszystkim zbyt późne) godziny przyjmowania pacjentów – ten czynnik wskazało 9,7% ankietowanych.

Co może zaskakiwać, mimo dość powszechnego wśród pacjentów lęku przed leczeniem dentystycznym, nieoferowanie znieczulenia (wtedy, gdy zdaniem lekarza nie jest ono niezbędne) było najrzadszym powodem zmiany lekarza. Tę przyczynę zmiany kliniki wskazało tylko 7,5% dorosłych ankietowanych.

Co ciekawe, aż 46,2% respondentów zadeklarowało, że żaden z siedmiu podanych w ankiecie powodów nie stał za ich decyzją o zmianie dentysty.

Utrzymanie pacjenta kluczowe dla gabinetu

Ekspert w zakresie opieki zdrowotnej Kev Coleman, który analizował wyniki uzyskane w ankiecie dentalinsurence.com, powiedział: – Wiele gabinetów stomatologicznych nadal cierpi z powodu zmniejszonej liczby pacjentów oraz utraty dochodów spowodowanych pandemią COVID-19.

– To sprawia, że utrzymanie pacjentów jest jeszcze ważniejsze dla stabilności finansowej gabinetów. Wyniki tego ogólnokrajowego badania stanowią ważny przewodnik dla stomatologów w ich wysiłkach, by utrzymać dotychczasowych pacjentów – dodał Kev Coleman.

Czy szkolenia z kompetencji miękkich przekładają się na finanse gabinetu? - Tak, ale nie u wszystkich lekarzy - mówi w rozmowie z Dentonetem trener rozwoju Michał Katarzyński, autor poradników na temat kompetencji miękkich w gabinetach. - Z moich doświadczeń zawodowych wynika, że inwestycja w takie umiejętności pozwala na podwojenie przychodów praktyki w stosunkowo krótkim czasie.

T.H.

źródła: https://dentistry.co.uk/2021/09/13/why-do-patients-switch-dentists/

https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey