Dlaczego obecność gabinetu w Internecie jest niezbędna?
Czy próbowałeś ostatnio wyszukać online firmę, specjalistę z dowolnej dziedziny lub lekarza, ale okazało się, że w Internecie prawie nie ma po nim śladu? Co prawda w Google udało się znaleźć numer telefonu i adres, ale strony internetowej brak. Może znajdziesz ich na Facebooku, ale co z tego, skoro od roku nie pojawił się tam żaden post. Być może nawet odnajdziesz stronę www, ale zawiera ona tylko szczątkowe informacje i dane kontaktowe. Czy jest prawdopodobne, że jako klient zaufasz takiej firmie? Szanse na to są chyba prawie żadne.
Mamy rok 2025 i jest dla nas oczywiste, że każda firma – i ta duża, i całkiem mała – jest obecna w globalnej sieci. Na tyle, że zaskakuje nas, gdy natrafiamy na taką, która nie prowadzi swojej strony www. Nawet jeśli otrzymamy rekomendację od znajomego lub członka rodziny, może to wzbudzić podejrzenia, gdy wskazanej firmy nie ma online. Poczta pantoflowa otwiera wiele drzwi, ale mogą się one równie szybko zamknąć, gdy potencjalny nowy klient chce uzyskać więcej informacji, a nie znajduje prawie nic. Właśnie dlatego niezwykle ważne jest, aby gabinety stomatologiczne były obecne w Internecie – poza adresem, numerem telefonu i kilkoma zdaniami opisu.
Daj szansę zabłysnąć swojemu gabinetowi
Czy twoja praktyka stomatologiczna wyróżni się na tle innych w okolicy, gdy zainwestujesz w zbudowanie strony internetowej? Niekoniecznie, prawda jest bowiem taka, że większość gabinetów dentystycznych ma już stronę www, i to najczęściej od lat. Ale – uwaga – tu szansa dla ciebie: większość dentystów sądzi, że ich witryna www jest „samowystarczalna”, a wymaga aktualizacji tylko w przypadku zmian kadrowych lub tych dotyczących zakresu usług gabinetu.
Nie można więc pozostać na tym samym poziomie – w przeciwnym razie twoja strona internetowa i tak będzie w tyle za innymi w wynikach wyszukiwania Google. A jeśli prawie nikt na nią nie trafi, to i tak są niewielkie szanse na to, że pomoże w pozyskaniu nowych pacjentów. Strona internetowa jest potężnym narzędziem marketingowym, a gdy jest odpowiednio prowadzona, może być pomocna w przyciągnięciu nowych pacjentów, jak i generowaniu przychodów gabinetu.
Oprócz atrakcyjnej strony internetowej każda praktyka może skorzystać na obecności w mediach społecznościowych, ponieważ coraz więcej osób korzysta z social mediów w poszukiwaniu wiadomości, porad i... lekarzy. Facebook jest najpopularniejszym i najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie działań w mediach społecznościowych. Jest on wciąż bardzo popularny, zwłaszcza wśród osób dorosłych, czyli tych, które zwykle podejmują decyzje dotyczące całych rodzin. Poświęcenie czasu na rozwinięcie obecności w social mediach da twojej praktyce przewagę nad innymi gabinetami w okolicy, które prawdopodobnie w ogóle nie są obecne w mediach społecznościowych.
Bądź na bieżąco, aktualizuj
Posiadanie strony internetowej oraz strony na Facebooku to tylko pierwszy krok. Aby obecność twojej praktyki w Internecie była naprawdę skuteczna, stronę www musisz rzeczywiście prowadzić. Oznacza to, że musi być ona uaktualniana. W przypadku witryny internetowej oznacza to dodawanie stron docelowych po uruchomieniu specjalnej kampanii i tworzenie dodatkowych podstron po wprowadzeniu nowych usług. Oznacza to również aktualizację biogramów pracowników oraz zdjęć gabinetu. W przypadku mediów społecznościowych kluczowe jest regularne publikowanie postów. Dwa razy w tygodniu to idealne rozwiązanie, ale raz w tygodniu to minimum, do którego należy dążyć. Aktywność w mediach społecznościowych to cecha gabinetów, które zwracają na siebie uwagę i są zauważane przez obecnych, jak i potencjalnych pacjentów.
Aby pójść o krok dalej w kwestii obecności gabinetu w Internecie, warto dodać do witryny blog oraz krótkie filmy wideo, a następnie zamieścić odnośniki do nich w mediach społecznościowych. Te również muszą być aktualne, aby były jak najbardziej skuteczne. Jeśli zdecydujesz się na prowadzenie bloga, powinieneś publikować nowe posty co najmniej raz w miesiącu, a najlepiej dwa razy w miesiącu. Treści wideo można przesyłać tak często, jak się chce. Upewnij się tylko, że są one wartościowe i aktualne.
Na jakiej podstawie pacjent podejmuje decyzje o wyborze dentysty?
Czy nam się to podoba, czy też nie, decyzje podejmujemy na podstawie wrażenia, jakie odnosimy. Chociaż otrzymanie rekomendacji od kogoś, komu się ufa, może być zachętą do podjęcia decyzji, pacjenci nie polegają już wyłącznie na zdaniu znajomych – bo mają niedostępne wcześniej narzędzia. Chcą w Internecie znaleźć więcej informacji na temat gabinetu, oferowanych usług, pracujących tam ludzi, aby ocenić, czy to miejsce i te osoby im odpowiadają – przynajmniej na tym etapie. Obecność gabinetu w Internecie ma zatem kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia nowych pacjentów, nawet jeśli twój gabinet został im wcześniej polecony przez obecnych pacjentów.
A co w sytuacji, gdy potencjalnemu nowemu pacjentowi nikt nie polecił twojego gabinetu? Wtedy obecność twojej praktyki w Internecie jest tym bardziej ważna. Dawno minęły czasy książek telefonicznych i poszukiwanie nowego dentysty pacjenci najczęściej rozpoczynają online. Być może potencjalny pacjent przypadkowo zauważy szyld twojej praktyki, ale przecież nie zapisze się od razu na wizytę. Bardziej prawdopodobne jest to, że wróci do domu i wyszuka twoją praktykę w sieci, zanim się z tobą skontaktują. To, co znajdzie na stronie praktyki, zdecyduje o tym, czy zostanie twoim pacjentem, czy nie.
Podsumowując, oczekujący sukcesu, prężnie działający gabinet stomatologiczny musi być obecny w Internecie, aby przyciągać nowych pacjentów. Poczta pantoflowa, choć wciąż cenna, dziś już nie wystarczy. Klienci podejmują decyzje zakupowe na podstawie tego, co znajdują w Internecie i dotyczy to również tego, gdzie udają się na leczenie stomatologiczne. Jeżeli twój gabinet jest obecny w sieci, a przy tym strona ta „żyje”, jest uaktualniana oraz działają gabinetowe media społecznościowe, to jesteś w grze.
Uważne słuchanie pacjenta, zwracanie się do niego z wykorzystaniem jego imienia oraz pozostawienie mu przestrzeni na swobodne wypowiedzi – to, zdaniem Sergiusza Szajka – trenera biznesu i coacha, współpracującego m.in. z siecią Medicover Stomatologia – tzw. złote zasady komunikacji lekarza dentysty z pacjentem.
T.H.
Źródło: https://www.dentistrytoday.com
