Coraz większe wymagania pacjentów wobec stomatologów

Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii zmieniają się oczekiwania pacjentów wobec gabinetów stomatologicznych. Najnowsze trendy zbadała w swoim raporcie amerykańska firma Lincoln Financial Group.

Współcześni pacjenci oczekują od gabinetów stomatologicznych dużo więcej niż najwyższej jakości usług czy życzliwej, pełnej troski i empatii atmosfery panującej u dentysty. Zwłaszcza dla młodych osób coraz bardziej liczy się dostępność gabinetu poprzez nowoczesne środki komunikacji – wynika z raportu Lincoln Financial Group.

I tak aż 73% ankietowanych osób chce, aby poprzez stronę internetową gabinetu dostępna była możliwość zarezerwowania lub zmiany terminu wizyty. 67% oczekuje umieszczenia tam pełnego cennika usług. 77% ankietowanych uważa, że bardzo ważna jest wersja strony gabinetu na urządzenia mobilne, z czego aż 51% korzysta jedynie z usług gabinetów mających wersje strony na smartfony czy tablety.

Z raportu wynika, że lekarze dentyści powinni coraz większą wagę przykładać do godzin świadczonych usług. 46% ankietowanych wybiera usługi tych stomatologów, którzy pracują w godzinach wieczornych oraz w weekendy – wtedy bowiem pacjenci mają czas, żeby po szkole czy pracy spokojnie zadbać o stan zdrowia swojej jamy ustnej.

– Zrozumienie przez stomatologów wymagań współczesnych pacjentów jest bardzo ważne pod kątem udanego prowadzenia własnej praktyki – powiedział Christopher Stevens, kierownik z Lincoln Financial Group. – Dzięki tego typu raportom gabinety mają możliwość ulepszania swojego działania, co pomaga im pozyskiwać nowych pacjentów i utrzymywać tych dotychczasowych – dodał.

Czy szkolenia z kompetencji miękkich przekładają się na finanse gabinetu? – Tak, ale nie u wszystkich lekarzy – mówi w rozmowie z Dentonetem trener rozwoju Michał Katarzyński, autor poradników na temat kompetencji miękkich w gabinetach. – Z moich doświadczeń zawodowych wynika, że inwestycja w takie umiejętności pozwala na podwojenie przychodów praktyki w stosunkowo krótkim czasie – dodaje.

Źródło: https://www.lincolnfinancial.com/