„Cisi zabójcy” sukcesu gabinetu stomatologicznego
W najnowszym odcinku podcastu serwisu DrBicuspid.com wystąpił doktor prawa Alex Nottingham, założyciel i dyrektor generalny All-Star Dental Academy, który mówił o „cichych zabójcach” w gabinecie stomatologicznym – problemach, które niejednokrotnie pozostają niezauważone lub są niedoceniane, a mają znaczący wpływ na sukces (lub porażkę) praktyki.
Ekspert wymienił trzy obszary, które mogą stanowić problem w praktycznie każdym gabinecie dentystycznym. Nottingham podzielił się swoimi spostrzeżeniami i sposobami, jak unikać tych zagrożeń, co przełoży się na sukces praktyki, w tym poprawę jej rentowności. – Kiedy mówię o rekrutowaniu nowych członków zespołu, to mam na myśli przyciąganie ludzi do pewnej sprawy. Skoncentruj się na tym, by zainteresować ludzi swoją ideą. A to oznacza, że twój zespół jest częścią sprawy, która jest ważniejsza niż ty. Nie chodzi tu o to, jak dentysta może zarobić, ale jak może służyć sprawie i zmianom, które chcemy wprowadzić w stomatologii – powiedział Nottingham.
– Każdy gabinet ma swój cel, a ty chcesz, aby twój zespół go podzielał. To coś większego niż ty. Mój prezes ds. coachingu Eric Vickery uważa, że przywództwo to nie dyrektor generalny czy lekarz, który stoi z przodu, czy nawet z tyłu. Wszyscy razem, jako członkowie jednego zespołu, wspólnie przeciągają linę. Nie ma lepszych ani gorszych, każdy jest częścią tego zespołu – dodał Alex Nottingham.
Wśród „cichych zabójców”, zagrożeń dla prawidłowego funkcjonowania każdego gabinetu dentystycznego, gość podcastu wymienił trzy.
Konwersja z połączeń telefonicznych
Dla sukcesu praktyki niezmiernie ważne jest to, jak rozmowy prowadzone przez recepcję, a także lekarzy, przekładają się na konkretne działanie: czy skutkiem rozmowy jest wizyta i podjęcie leczenia, czy poszukiwanie przez potencjalnego pacjenta pomocy w innej praktyce. Poprawa umiejętności interpersonalnych i wdrożenie systematycznego procesu odbierania połączeń może znacznie zwiększyć konwersję wizyt, a tym samym i przychody gabinetu.
Nieobecności pacjentów
Zaplanowane wizyty, do których nie dochodzi z winy pacjenta, stanowią zawsze poważne obciążenie dla rentowności praktyki, a dodatkowo wprowadzają niepotrzebne zamieszanie do harmonogramu pracy personelu. Wdrożenie zasad dotyczących niestawiania się pacjentów na umówione wizyty oraz klarowne informowanie o wartości czasu lekarza dentysty może pomóc w ograniczeniu liczby nieobecności, jak i strat kliniki.
Spadająca wydajność zespołu
Może ona prowadzić do niepotrzebnych rotacji oraz obniżającej się efektywności pracy personelu gabinetu. Inwestowanie w kompleksowe szkolenia, poprawa komunikacji poprzez bieżące informacje zwrotne oraz coaching to podpowiedzi, jak pomóc w zatrzymaniu obecnych członków zespołu i ich dalszym rozwoju, co ostatecznie doprowadzi do poprawy wyników praktyki.
Jak zadbać o rentowność kliniki stomatologicznej? Na jakie finansowe aspekty działania gabinetów powinni zwracać uwagę stomatolodzy? Wyjaśnia Michał Katarzyński, trener rozwoju praktyk stomatologicznych.
T.H.
Przewiń, aby wideo odtworzyło się z dźwiękiem
Lazy loading aktywny – odtwarzanie rozpocznie się po pojawieniu się nagrania w kadrze
