Komunikacja z pacjentami w gabinecie stomatologicznym
Komunikacja z pacjentami w gabinecie stomatologicznym
Warto pamiętać, że pacjenci (w tym ci, którzy korzystają z gabinetów stomatologicznych) są bardzo wrażliwi na komunikację – sposób, w jaki się do nich zwracamy, w jaki się z nimi kontaktujemy. Ten czynnik biorą bardzo mocno pod uwagę, gdy oceniają pracę w gabinecie stomatologicznym. Dlatego kontakt z pacjentami wymaga nie tylko umiejętności medycznych, ale również psychologicznych, czy z zakresu marketingu, a nawet socjologii. Można stwierdzić, że pacjent gabinetu jest jednocześnie jego klientem, a to oznacza, że ma swoje wymagania i oczekiwania. Ma też doświadczenia z przeszłości – pozytywne i negatywne, a to może wpływać na jego sposób odnoszenia się do lekarza, czy asystentki. Warto mieć to na uwadze, że np. za nerwowym, czy aroganckim zachowaniem nie zawsze kryją się złe intencje, ale mogą też przykre zdarzenia. Co jest ważne w dobrej komunikacji z pacjentem?
1. należy zadbać, by wypowiadane słowa były zrozumiałe dla pacjenta
2. dobrze jest wypowiadać komunikaty pozytywne lub przynajmniej neutralne
3. najlepiej, aby wypowiadane zdania były krótkie, by zbytnio nie obciążać i tak już zestresowanego pacjenta, któremu dość trudno skupić się i zapamiętać to, o czym mówimy
4. to ważne, by wziąć pod uwagę wiek rozmówcy i dostosować się do niego – np. niektóre słowa mogą być niezrozumiałe dla starszych osób
5. wskazane jest, by używać słów uspokajających i łagodzących, które zneutralizują strach, czy niezadowolenie pacjenta
6. dobrze jest unikać słów, które mogą pacjentowi źle się kojarzyć: ból, strzykawka, skalpel, igła, krew
Nieoceniony jest też uśmiech, który wprawia innych w dobry nastrój i jest traktowany jako znak przyjaznego nastawienia. Oczywiście – im bardziej szczery, tym lepiej. Jeśli uśmiechamy się, bo naprawdę lubimy pacjentów, którzy do nas przychodzą – oni to na pewno odczują i będą chcieli odwiedzić nas znowu.
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Stosowanie jednorazowych rękawiczek w gabinecie stomatologicznym to konieczność – zarówno ze względu na bezpieczeństwo pacjenta, jak i lekarza. Na rynku znaleźć można jednak kilka rodzajów rękawiczek jednorazowych. Jak wybrać te najlepsze?Pierwszą, n...
Ból brzucha, potliwość dłoni czy ogólne rozdrażnienie to dolegliwości, które mogą występować u pacjenta przed wizytą u dentysty. Ciekawe są doniesienia naukowe dotyczące głównych źródeł strachu pacjenta w gabinecie. Z badań naukowych wynika, że około...
Zgodnie z zapisami ustawy o działalności leczniczej, lekarz powinien posiadać w gabinecie sprzęt niezbędny do udzielania pierwszej pomocy. Dotyczy to oczywiście także gabinetów stomatologicznych. Poza sprzętem, równie ważne (a może nawet ważniejsze) ...
Choć obecne standardy obsługi pacjenta nie pozwalają, by spędzał on w poczekalni zbyt dużo czasu, to jednak bywa tam przez kilka-kilkanaście minut przed wizytą. Czas ten mogą mu umilić odpowiednie filmy do poczekalni. A kto wie lepiej od Was – lekarz...
Rzecznik Praw Pacjenta i prezes Naczelnej Izby Lekarskiej wystąpili do rektorów wyższych uczelni medycznych z propozycją zwiększenia liczby godzin nauczania praktycznego w zakresie skutecznej komunikacji z pacjentem.Współcześnie pacjenci są coraz bar...
Uczestniczki tegorocznej konferencji AsysDent będą mogły nie tylko wysłuchać wielu ciekawych wykładów, ale także wziąć udział w warsztatach praktycznych. Jednym z nich będzie dedykowany początkującym higienistkom warsztat "Mój pierwszy pacjent". Poro...
Dodaj komentarz (0 komentarzy)
Musisz być zalogowany aby komentować | Zaloguj się lub zarejestruj. | Każdy komentarz zostanie poddany moderacji