Komunikacja z pacjentami w gabinecie stomatologicznym
Komunikacja z pacjentami w gabinecie stomatologicznym
Warto pamiętać, że pacjenci (w tym ci, którzy korzystają z gabinetów stomatologicznych) są bardzo wrażliwi na komunikację – sposób, w jaki się do nich zwracamy, w jaki się z nimi kontaktujemy. Ten czynnik biorą bardzo mocno pod uwagę, gdy oceniają pracę w gabinecie stomatologicznym. Dlatego kontakt z pacjentami wymaga nie tylko umiejętności medycznych, ale również psychologicznych, czy z zakresu marketingu, a nawet socjologii. Można stwierdzić, że pacjent gabinetu jest jednocześnie jego klientem, a to oznacza, że ma swoje wymagania i oczekiwania. Ma też doświadczenia z przeszłości – pozytywne i negatywne, a to może wpływać na jego sposób odnoszenia się do lekarza, czy asystentki. Warto mieć to na uwadze, że np. za nerwowym, czy aroganckim zachowaniem nie zawsze kryją się złe intencje, ale mogą też przykre zdarzenia. Co jest ważne w dobrej komunikacji z pacjentem?
1. należy zadbać, by wypowiadane słowa były zrozumiałe dla pacjenta
2. dobrze jest wypowiadać komunikaty pozytywne lub przynajmniej neutralne
3. najlepiej, aby wypowiadane zdania były krótkie, by zbytnio nie obciążać i tak już zestresowanego pacjenta, któremu dość trudno skupić się i zapamiętać to, o czym mówimy
4. to ważne, by wziąć pod uwagę wiek rozmówcy i dostosować się do niego – np. niektóre słowa mogą być niezrozumiałe dla starszych osób
5. wskazane jest, by używać słów uspokajających i łagodzących, które zneutralizują strach, czy niezadowolenie pacjenta
6. dobrze jest unikać słów, które mogą pacjentowi źle się kojarzyć: ból, strzykawka, skalpel, igła, krew
Nieoceniony jest też uśmiech, który wprawia innych w dobry nastrój i jest traktowany jako znak przyjaznego nastawienia. Oczywiście – im bardziej szczery, tym lepiej. Jeśli uśmiechamy się, bo naprawdę lubimy pacjentów, którzy do nas przychodzą – oni to na pewno odczują i będą chcieli odwiedzić nas znowu.
Źródło: „Komunikacja w gabinecie stomatologicznym w optyce pacjenta: ekonomia komunikacji” dr n. ekon. M. Szumska „e-Dentico” 1(41)/13
POWIĄZANE ARTYKUŁY
W dzisiejszym artykule dowiesz się, jak stawiać pierwsze kroki i zacząć rozwijać marketing w gabinecie stomatologicznym. Zobaczysz, jakie obszary należy rozwijać w pierwszej kolejności, jakie działania są priorytetowe i co zrobić, jeśli nie masz czas...
Na stronie internetowej komisji stomatologicznej Okręgowej Izby Lekarskiej w Krakowie umieszczone są wzory dokumentów niezbędnych w procesie rejestracji aparatu RTG w gabinecie. Na stronie KS OIL w Krakowie umieszczono protokół wykonania testu odbio...
– Zapraszam do udziału w konferencji ASYSDENT, podczas której będę prowadził wykład dotyczący profesjonalnych zasad organizacji działań w sytuacjach nagłego zagrożenia życia w gabinecie. Wiele osób twierdzi, że ma w tej dziedzinie wiedzę, posiada cer...
Segregacja i przechowywanie odpadów medycznych to jedne z najważniejszych reguł bezpieczeństwa w gabinecie stomatologicznym. Pozwala to chronić zdrowie zarówno pracowników gabinetu, jak i pacjentów, a jednocześnie dbać o środowisko naturalne.Jedną z ...
Współcześni lekarze dentyści zdają sobie sprawę, że wysoko wykwalifikowana, kompetentna asystentka stomatologiczna to nieodzowny element sprawnie funkcjonującego gabinetu. To w interesie dentysty leży, by jego asystentka dokształcała się, podnosiła w...
Jednym z najważniejszych czynników wpływających na bezpieczeństwo pacjentów i personelu stomatologicznego w gabinecie jest prawidłowa dezynfekcja narzędzi. Tego właśnie dotyczy kolejny film z cyklu "Dezynfekuj, nie ryzykuj" przygotowany przez firmę E...
Serwis DentaVox przeprowadził badanie ankietowe, które miało na celu sprawdzenie oczekiwań pacjentów odnośnie wizyty w gabinecie stomatologicznym. Wykazano w nim przede wszystkim, że ze względu na pandemię COVID-19 pacjenci mają znacznie większe wyma...
Przyjazne zwierzęta, które są zabierane przez swoich właścicieli do pracy, np. do kawiarni lub salonu barberskiego ocieplają wizerunek i nierzadko stanowią zachętę dla klientów, by wybierać takie miejsca. Czas pokaże, czy poza akwarium z rybkami w ga...
28 stycznia obchodzimy Dzień Ochrony Danych Osobowych. Przy tej okazji przypominamy, w jaki sposób należy chronić dane pacjentów w gabinecie stomatologicznym.Do maja 2018 r. gabinety stomatologiczne obowiązywała w zakresie ochrony danych osobowych pa...
Powierzchnie w gabinecie stomatologicznym narażone są na różne zanieczyszczenia. Dla bezpieczeństwa personelu oraz pacjentów kluczowa jest ich prawidłowa dezynfekcja. Z kolejnego filmu edukacyjnego przygotowanego przez firmę Ecolab dowiesz się, w ja...
Jak poinformował portal lancut.gada.pl, u pracowników jednego z gabinetów stomatologicznych na terenie powiatu wykryto koronawirusa. Kwarantannie poddano w związku z tym 116 osób. Po otrzymaniu informacji o pozytywnym wyniku testu na koronawirusa u ...
