Jak postępować z agresywnym pacjentem?
Jak postępować z agresywnym pacjentem?
Agresywni pacjenci w placówce medycznej czy gabinecie stomatologicznym nie należą do rzadkości. Bardzo często źródłem negatywnych emocji jest frustracja własnym życiem bądź nieudolnością służby zdrowia w znaczeniu ogólnym. Jeśli w dodatku pacjent ma niską świadomość samego siebie, nie potrafi nazywać swoich emocji ani sobie z nimi radzić – tworzy to „mieszankę wybuchową”. Co gorsza – zdarza się, że tacy pacjenci wyładowują swoje emocje na osobach najmniej winnych ich złemu samopoczuciu.
Co wtedy? Bardzo ważne jest opanowanie i zachowanie spokoju, nie oddawanie „pięknym za nadobne”, ponieważ odpowiadanie agresją na agresję nie obniża jej, ale wzmaga. Na pewno pomoże nam, jeśli nie będziemy odnosili takich wybuchów do siebie, ale zachowamy dystans. To nie nasza wina, że ktoś nieodpowiednio się wobec nas zachowuje, ale osoby, która nie potrafi zachować się odpowiednio. Podejmowanie dyskusji z takimi osobami jest bezcelowe – jeśli ktoś traktuje nas jako „obiekt zastępczy” do wyładowania emocji, z pewnością nie zdobędzie się na racjonalne myślenie i analizowanie faktów (będzie przeżywał jedynie emocje).
Z naszej strony ważne jest wtedy, by nasze powinności realizować w pełni profesjonalnie, z zachowaniem potrzebnych do tego procedur. Jednocześnie (choć z pewnością nie jest to łatwe) postarajmy się być uprzejmi, taktowni i spokojni.
BZ
Źródło: http://pshs.pl
POWIĄZANE ARTYKUŁY
"Panie doktorze, czy to prawda, że leczenie kanałowe jest groźne dla zdrowia?" – co lekarz dentysta powinien odpowiedzieć pacjentowi na tak postawione pytanie? Tego dowiedzą się uczestnicy sesji "Netflix vs. Evidence Based Dentistry" podczas 3. Kongr...
Nowinki technologiczne i innowacyjne rozwiązania zmienią sposób komunikowania się placówek medycznych z pacjentami? Chodzi nie tylko o promocję usług. Skoordynowana komunikacja z pacjentem, m.in. poprzez e-czaty czy wideoczaty, jest kluczowa dla komp...
- Autorytet lekarza składa się zarówno z czysto medycznych kompetencji, jak i umiejętności współpracy z pacjentem - mówi w rozmowie z Dentonetem prof. Dariusz Doliński, psycholog społeczny.Wywiad zarejestrowany podczas 2. Kongresu Psychologia w Stoma...
- Do tej pory PTS było organizacją skupiającą lekarzy. Patrząc jednak na rozwój współczesnej stomatologii widać, że teraz zdrowiem pacjenta zajmują się całe zespoły stomatologiczne - mówi prof. Marzena Dominiak, prezydent Polskiego Towarzystwa Stomat...
- Zdarzają się przypadki, że pacjenci wracają do gabinetu stomatologicznego z żądaniami zwrotu kosztów leczenia, twierdząc, że doszło do błędu lub powikłania. Przestrzegam przed negocjowaniem z pacjentem - mówi w rozmowie z Dentonetem mec. Pawe...
Rzecznik Praw Pacjenta i prezes Naczelnej Izby Lekarskiej wystąpili do rektorów wyższych uczelni medycznych z propozycją zwiększenia liczby godzin nauczania praktycznego w zakresie skutecznej komunikacji z pacjentem.Współcześnie pacjenci są coraz bar...
- Bardzo często lekarze dentyści rozmawiając z pacjentami mówią o rozwiązaniach. Warto natomiast rozmawiać o efekcie, a nie rozwiązaniach - mówi w rozmowie z Dentonetem Mariusz Oboda, trener rozwoju praktyk stomatologicznych. ...
Bez urzędniczej nowomowy, za to w przyjaznej atmosferze w zrozumiałej formie. Taką komunikację z pacjentami deklaruje Narodowy Fundusz Zdrowia. Jego przedstawiciele podpisali właśnie - tu cytat - deklarację stosowania prostego języka w relacjach z pa...
- W dobie coraz większej konkurencji gabinetów stomatologicznych pozyskanie pacjenta na nietanie przecież usługi nie jest proste. Można swoją przewagę budować kompetencjami miękkimi - mówi w rozmowie z Dentonetem Michał Katarzyński, trener rozwoju pr...
Dodaj komentarz (0 komentarzy)
Każdy komentarz zostanie poddany moderacji