Skutki braku zaufania do stomatologa podczas pracy

Zaufanie do stomatologa, z którym się pracuje, jest kluczową sprawą podczas pracy z pacjentem. Jego brak może nieść za sobą poważne konsekwencje dla funkcjonowania całej praktyki, może również wpłynąć na opinię wśród pacjentów. Dlaczego?

W przypadku usług medycznych nie chodzi już tylko o prywatne relacje na linii pracownik-przełożony – tu najwyższą stawką jest pacjent. Nie potrzeba wiele, żeby pacjent zaczął korzystać z usług konkurencji, a jednym z czynników, który może wpływać na podjęcie takiej decyzji jest widoczny brak zaufania pomiędzy członkami zespołu. To niestety bardzo łatwo wyczuć, dlatego ciągłe budowanie zaufania powinno być ważnym elementem pracy.

A co może przyczynić się do tego, że stracisz zaufanie do lekarza, z którym pracujesz? Wystarczy, że w jakiś sposób zostaną podważone jego umiejętności. Często jest to proces stopniowy, na który składają się różne czynniki – opinie zasłyszane od innych pracowników, informacje odnalezione w Internecie lub Twoje własne obserwacje.

Nie ufaj każdej negatywnej informacji

Budowanie zaufania w takim przypadku nie zależy wyłącznie od stomatologa, z którym pracujesz. Ty również masz duży wpływ na to, jak go postrzegasz. Przede wszystkim postaraj się patrzeć obiektywnie na docierające do Ciebie informacje.

Opinie innych pracowników przeważnie (choć nie zawsze) są jedynie plotkami – ktoś coś powiedział, ktoś inny powtórzył. Często mogą mieć swoje źródło w konfliktach personalnych. Nie ufaj wszystkiemu w ciemno.

Informacje, które znajdujesz w Internecie mogą być prawdziwe lub nie. Nie należy ufać wszystkiemu, co znajdziemy w sieci, tym bardziej, że obecnie coraz większą popularnością cieszy się praktyka tzw. czarnego PR-u, czyli psucia opinii na temat danej osoby lub firmy. A nawet jeśli te informacje są prawdziwe, weź poprawkę na brak fachowej wiedzy pacjentów oraz na to, że niektóre osoby po prostu lubią narzekać. Ich wiedza nie zawsze musi pokrywać się z prawdą, a często oparta jest na domysłach, opiniach ich znajomych oraz „prawdach” wyczytanych w Internecie.

Nieco inaczej ma się natomiast sprawa z Twoimi własnymi obserwacjami. Jeśli masz już doświadczenie w pracy w charakterze asysty stomatologicznej oraz odpowiednią wiedzę, może się okazać, że będziesz zauważać pewne błędy lub niedociągnięcia podczas pracy. Sporadycznie każdemu zdarza się pomylić – Tobie z pewnością również. Jeśli jednak problem się powtarza, warto porozmawiać ze stomatologiem o swoich spostrzeżeniach i zwrócić uwagę na sprawy, które zauważasz, aby rozwiać wątpliwości.

Natomiast jeśli dopiero zaczynasz pracę i zdobywasz wiedzę – zanim wyrobisz sobie negatywną opinię o współpracy z danym stomatologiem, upewnij się, że Twoje wątpliwości mają solidne uzasadnienie. Może być tak, że wszystko jest w porządku, ale wydaje Ci się, że jest inaczej, bo jeszcze brakuje Ci wiedzy i doświadczenia – a to przychodzi z czasem.

Inne przyczyny braku zaufania

Oczywiście zaufanie do stomatologa można utracić nie tylko podczas pracy z pacjentem – to raczej rzadki przypadek. Najczęściej problem leży w tym, że po prostu nie masz z nim dobrych relacji, albo zostały one zaburzone poprzez pewne sytuacje poza gabinetem stomatologicznym (związane np. ze sprawami dotyczącymi zatrudnienia, sposobem zarządzania personelem i firmą itp.).

Warto również pamiętać, że tak samo jak Ty możesz utracić zaufanie do osoby, z którą pracujesz, tak ona może przestać ufać Tobie. Również popełniasz błędy, tak samo nawiązujesz lepsze lub gorsze relacje z innymi pracownikami, a także Ciebie również mogą dotyczyć plotki i pomówienia… Dlatego bardzo ważne jest, aby dbać o jak najlepsze relacje z innymi osobami w pracy oraz aby wykonywać swoje zadania solidnie i profesjonalnie – czyli być po prostu dobrym pracownikiem.

Przede wszystkim, bez względu na to jakie informacje do Ciebie dotrą – nie rozdmuchuj sprawy, nie plotkuj i nie podkręcach negatywnej atmosfery. Zachowaj się z odpowiednim szacunkiem i klasą. Lepiej starać się rozwiązać problem niż go jeszcze powiększać poprzez angażowanie w niego innych osób.

Jeśli nic już nie pomaga…

Może być tak, że po przeanalizowaniu sytuacji i faktów okaże się, że Twoje wątpliwości są uzasadnione. W takiej sytuacji porozmawiaj z osobą, której one dotyczą – być może uda się dzięki temu odbudować zaufanie. Pamiętaj przy tym, że tu nie chodzi o Twoją satysfakcję lub udowodnienie kto ma rację – ceną są pacjenci, ich zdrowie, samopoczucie oraz ich opinie, co bezpośrednio przekłada się na funkcjonowanie całej praktyki.

Źródła: dentistryiq.com, employerbrandingclub.com, branzamedyczna.kpoplewiatan.pl

KeL