Czego higienistki stomatologiczne nie lubią w pacjentach?
Higienistki stomatologiczne cenią i szanują swoich pacjentów, a także wykazują wobec nich wiele zrozumienia i empatii. Nie znaczy to jednak, że nie ma zachowań pacjentów, które trudno im zaakceptować. W amerykańskim serwisie Dentistry IQ temat ten zgłębiła licencjonowana higienistka stomatologiczna Amanda Hill.
Spójrzmy prawdzie w oczy – są pewne rzeczy, które pacjenci robią, a których zespół dentystyczny nie chciałby doświadczać: od kłamstw na temat zabiegów higieny jamy ustnej wykonywanych w domu po korzystanie z telefonu w trakcie wizyty.
Nieujawnianie historii medycznej
Jesteśmy częścią zespołu opieki zdrowotnej, więc musimy wiedzieć i rozumieć, co dzieje się w ciele pacjenta, ponieważ ma to związek ze zdrowiem jego jamy ustnej. Niektórzy pacjenci odmawiają jednak wypełnienia formularza historii medycznej, unikają informowania o chorobach, które przebyli (nawet jeśli dwa tygodnie wcześniej przeszli udar!). Pół biedy, że irytuje to nas – pracowników medycznych gabinetu, gorzej, że może mieć wpływ na przebieg wizyty, a nawet zagrażać zdrowiu i życia pacjenta. Byłoby dobrze, gdyby pacjenci na wizytę przyszli z listą przyjmowanych leków i rzetelnymi informacjami na temat stanu swojego zdrowia.
Kłamstwa
Higienistkę trudno oszukać. Wystarczy rzucić okiem i wiemy, że pacjent nie używał nici dentystycznej ani nie szczotkował zębów regularnie przez dwie minuty. Nie wierzymy też w inne historie, które opowiada nam z wielkim przekonaniem. A jeśli pacjent nie zamierza stosować się do któregoś z naszych zaleceń dotyczących higieny domowej, byłoby dobrze, gdyby nam to powiedział. Być może będziemy w stanie polecić coś, co zaangażuje pacjenta, a w konsekwencji pozytywnie wpłynie na zdrowie jego jamy ustnej.
Pacjent nie chce leżeć, otwierać szeroko ust i odwracać głowy
Nie brakuje pacjentów, którzy nie przepadają za pozycją leżącą podczas zabiegu (mogą wśród nich być ofiary dentofobii, którym pozycja ta skutecznie utrudnia potencjalną ucieczkę z gabinetu). Warto jednak, by pacjent nie myślał wyłącznie od sobie. Inaczej to my jesteśmy zmuszone przybierać trudne do utrzymania, nieergonomiczne pozycje, które mogą z czasem zagrozić zdrowiu i wyeliminować Bogu ducha winne higienistki z zawodu. Im bardziej pacjent będzie się stosował do zaleceń w kwestii leżenia, odwracania głowy (a nie tylko przewracania oczami), czy utrzymywania szeroko otwartych ust, tym skuteczniej będzie można wykonać planowany zabieg. Jeżeli jednak pacjent naprawdę czuje się niekomfortowo lub ma problemy zdrowotne, które utrudniają leżenie, powinien dać znać – i na to znajdzie się sposób.
„Nienawidzę dentystów!”
To smutna prawda, ale wielu pacjentów mówi, jak bardzo nie znosi dentystów i innych pracowników medycznych gabinetu, a my słyszymy to zwłaszcza wtedy, gdy przypominamy o konieczności wizyty. Zamiast tego lepiej byłoby usłyszeć bliższe prawdzie informacje – o tym, że pacjent jest zdenerwowany lub obawia się planowanego zabiegu.
Wychodzenie do toalety tuż przed wizytą
Pacjenci siedzą czasem 10 minut lub dłużej w poczekalni. Niestety zdarza się, że gdy są proszeni do gabinetu, akurat wtedy przypominają sobie, że warto by było udać się na chwilę do toalety. Jakby nie mieli na to wystarczająco dużo czasu wcześniej! Przy napiętej pracy większości gabinetów higieny to niepotrzebnie spowalnia naszą pracę.
Korzystanie z telefonu podczas wizyty
A skoro mówimy o właściwym wykorzystaniu czasu, warto, by pacjent na czas wizyty odłożył telefon komórkowy. Nie jest zbyt dobrym pomysłem trzymanie aparatu przed twarzą w trakcie zabiegu, gdy higienistka musi uzyskać dostęp do jamy ustnej pacjenta. A zatrzymanie rozpoczętej procedury tylko po to, by pacjent odebrał telefon, jest wręcz obraźliwe. O ile sytuacja tego rzeczywiście nie wymaga, pacjent powinien wyciszyć telefon i nie sięgać po niego w czasie przeprowadzanego zabiegu.
Leczenie tylko w ramach ubezpieczenia
Firma ubezpieczeniowa dba o interes pacjenta, ale to samo przecież robi zespół stomatologiczny. Są procedury, których przestarzała, nastawiona na zysk branża ubezpieczeniowa nie uznała za godne, by uwzględnić je w ubezpieczeniu pacjenta (choć osoby o tym decydujące nie ukończyły szkół dentystycznych). Jeśli więc zalecany przez lekarza lub higienistkę plan leczenia przekracza możliwości pacjenta (finansowe, czasowe i inne), warto o tym porozmawiać – wówczas ustalimy, na co warto spożytkować czas, energię i pieniądze pacjenta.
Wszystko we właściwej kolejności
Nie brakuje pacjentów, którzy nie realizują w pełni zalecanego planu leczenia i gdy w jamie ustnej jest wciąż stan chorobowy, proszą na przykład o... wybielenie zębów! A przecież ubytki, ropnie i choroby dziąseł to infekcje! Nimi należy zająć się w pierwszej kolejności, a potem będziemy martwić się o kosmetykę. Z przyjemnością włączymy wybielanie zębów do planu leczenia pacjenta, ale najpierw należałoby zająć się tym, co jest niezbędne.
W których procedurach z zakresu stomatologii zachowawczej udział higienistki stomatologicznej ma szczególnie duże znaczenie dla sukcesu przeprowadzanego leczenia? - Pacjent, jeśli to tylko możliwe, powinien być przygotowany wcześniej do każdej planowej procedury stomatologicznej. Tak naprawdę to higienistka powinna zdecydować, w którym momencie pacjent może być już leczony - mówi dr n. med. Michał Ganowicz.
T.H.
Przewiń, aby wideo odtworzyło się z dźwiękiem
Lazy loading aktywny – odtwarzanie rozpocznie się po pojawieniu się nagrania w kadrze
