Asysta ma ogromny wpływ na pozyskiwanie pacjentów

Stomatologia, w odróżnieniu od innych dziedzin medycyny, jest całkowicie zbudowana na relacjach. Asystentka stomatologiczna jest zwykle pierwszą osobą, z którą pacjent wchodzi w osobisty lub telefoniczny kontakt. Stąd pytanie, czy dbasz o relacje z pacjentami, którzy przychodzą do gabinetu, w którym pracujesz? Prezentujemy kilka prostych sposób na budowanie relacji z pacjentami:

1. Bądź miła – być może brzmi to jak oczywistość, ale pomyśl o tym przez minutę. Ile spotykasz w ciągu dnia osób, które są w złym, nieprzyjaznym nastroju? Z pewnością nie masz ochoty, by wchodzić z nimi w interakcje, ani nawet przebywać w ich otoczeniu. Jeśli masz zły dzień i nie możesz tego zmienić – nie wchodź w interakcje z pacjentami. Jeśli pracujesz w większej klinice – lepiej poproś inną osobę, by cię zastąpiła, np. w odbieraniu telefonów. W mniejszym gabinecie postaraj się o chwilę przerwy, by doprowadzić się do porządku, „ogarnąć się”. Jeden zły dzień może zniechęcić pacjentów do korzystania z usług gabinetu, w którym pracujesz, a nawet skłonić ich do skorzystania z usług konkurencji. Ludzie nie lubią załatwiać swoich spraw z podirytowanymi i zrzędliwymi osobami.

2. Monitorowanie wizyt – aż trudno wyrazić znaczenie czuwania nad pacjentami. Większość ludzi jest zajęta i nie ma wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia na wizyty kontrolne w gabinecie stomatologicznym. Wielu spośród pacjentów nie kończy swego leczenia, gabinety stomatologiczne tracą w ten sposób możliwość zarobku. Dlatego wskazane jest czuwanie nad kolejnymi wizytami pacjentów, by im o nich przypominać, że już czas na wizytę kontrolną. W tym celu dobrze jest śledzić karty pacjentów. Dotyczy to także poszczególnych, już umówionych wizyt, o których warto pacjentom przypominać lub w razie czego – zmieniać termin wizyty na inny.
Czuwanie nad pacjentami nie tylko wyróżni gabinet, w którym pracujesz na tle konkurencji, ale także pozwoli im poczuć, że faktycznie o nich dbasz. Śledzenie kart pacjentów powinno być regularne i ciągłe. Akcje przypominania pacjentom o kontynuowaniu wizyt mogą odbywać się drogą mailową, telefoniczną, a nawet pisemną. To ważne, byś była uprzejma w tych kontaktach i dała odczuć, że zdrowie pacjentów jest faktycznie dla ciebie znaczące.

3. Zaufanie – to bardzo ważne, ponieważ większość ludzi nie robi swoich interesów z firmami lub pojedynczymi osobami, którym nie ufa – dotyczy to także leczenia. Nawiązuj relacje będąc uczciwym, dając to, co obiecujesz i zawsze dotrzymując słowa. Buduj relacje na najwyższym poziomie zaufania. Postępuj w sposób prawy.

4. Kontakt wzrokowy – jeśli chcesz wchodzić z ludźmi w interakcje – podtrzymuj kontakt wzrokowy, kiedy z nimi rozmawiasz. Nie patrz w górę, ani w podłogę, ale na pacjentów. Będziesz zaskoczona, jak możesz wyróżnić się z otoczenia, uśmiechając się i patrząc w oczy.

5. Bądź sobą – ludzie nie lubią pracować z osobami, które są fałszywe. To, co najlepiej może świadczyć o tobie, to bycie sobą. Jeśli robisz interesy lub budujesz relacje, miej zwyczaj bycia autentyczną. To się naprawdę opłaci i zaprocentuje. A przede wszystkim – nie stracisz czasu na udawanie kogoś, kim nie jesteś. Twoi pacjenci – obecni i potencjalni są bardzo inteligentni i mają dobrą percepcję. Na pewno wyczują, jeśli będziesz sztuczna w zachowaniu. Nie przyczynisz się do rozwoju gabinetu, w którym pracujesz, jeśli będziesz pretensjonalna lub nieszczera. Poprzez takie zachowanie jedynie stracisz czas – nie da to dobrych podstaw do budowania zaufania i zdrowych relacji.

To kilka powiązanych ze sobą rad, jak budować relacje. A zatem w podsumowaniu: bądź miła, uprzejma, bądź sobą i bądź zawsze uczciwa. Miej świadomość, że budowanie relacji jest dwutorowe – by z jednej strony być sobą, a z drugiej traktować pacjentów tak, jak sama byś chciała być traktowana.

dentalassistant.org