8 najważniejszych potrzeb i oczekiwań pacjenta w gabinecie stomatologicznym

Na podstawie wywiadów przeprowadzonych z pacjentami można wskazać na 8 najważniejszych potrzeb i oczekiwań, z którymi do nas przychodzą. Jeśli na nie nie odpowiemy i nie zaspokoimy ich – może się zdarzyć, że nie przyjdą ponownie. A zatem – o co pacjentom chodzi najbardziej?

1. Abyśmy ich zauważyli i aby w czasie badania znajdowali się w centrum uwagi. A zatem: musimy ich tak potraktować, jakby w tym momencie byli najważniejsi na świecie.
2. O stworzenie relacji z lekarzem, o porozumienie z nim. Nikt z nas nie chce być traktowany przedmiotowo, ale podmiotowo. Pacjent chce podczas badania czuć, że naprawdę się nim zajmujemy i opiekujemy. Nie lubi też odczuwać lęku przed lekarzem.
3. Dla pacjentów bardzo ważne jest przekonanie, że trafili na leczenie do osoby kompetentnej i wykwalifikowanej.
4. Poczucie bezpieczeństwa i spokoju to również wartości wysoko cenione przez pacjentów.
5. Z całą pewnością żywe zaangażowanie lekarza w leczenie jest dobrze widziane – pacjenci lubią widzieć, że autentycznie robimy wszystko, co w naszej mocy, by im pomóc, że najzwyczajniej w świecie – przejmujemy się nimi.
6. Na pewno ważne jest, abyśmy przekonali pacjentów, że korzystamy z nowoczesnych metod leczenia i dobrej jakości sprzętu. Dlatego – jeśli taki sprzęt posiadamy – powinniśmy go właściwie wyeksponować, jak również zareklamować nasze metody leczenia.
7. Pacjenci mają dużą potrzebę bycia dobrze poinformowanymi odnośnie ich stanu zdrowia i perspektyw w leczeniu – a zatem prostym, zrozumiałym językiem należy im wytłumaczyć wszelkie interesujące ich szczegóły leczenia oraz wyczerpująco odpowiedzieć na pytania.
8. Pacjenci nie lubią, gdy zmieniają się ceny leczenia lub też podajemy im za każdym razem inne ceny. Warto mieć to na uwadze, aby informacje o kosztach nie były dla pacjenta przykrym zaskoczeniem.

A zatem – jeśli chcemy odnieść sukces w leczeniu – powinniśmy te sugestie wziąć mocno do serca.

Źródło: M. Oboda „Psychologia komunikacji w gabinecie stomatologicznym”