8 najważniejszych potrzeb i oczekiwań pacjenta w gabinecie stomatologicznym
8 najważniejszych potrzeb i oczekiwań pacjenta w gabinecie stomatologicznym
Na podstawie wywiadów przeprowadzonych z pacjentami można wskazać na 8 najważniejszych potrzeb i oczekiwań, z którymi do nas przychodzą. Jeśli na nie nie odpowiemy i nie zaspokoimy ich – może się zdarzyć, że nie przyjdą ponownie. A zatem – o co pacjentom chodzi najbardziej?
1. Abyśmy ich zauważyli i aby w czasie badania znajdowali się w centrum uwagi. A zatem: musimy ich tak potraktować, jakby w tym momencie byli najważniejsi na świecie.
2. O stworzenie relacji z lekarzem, o porozumienie z nim. Nikt z nas nie chce być traktowany przedmiotowo, ale podmiotowo. Pacjent chce podczas badania czuć, że naprawdę się nim zajmujemy i opiekujemy. Nie lubi też odczuwać lęku przed lekarzem.
3. Dla pacjentów bardzo ważne jest przekonanie, że trafili na leczenie do osoby kompetentnej i wykwalifikowanej.
4. Poczucie bezpieczeństwa i spokoju to również wartości wysoko cenione przez pacjentów.
5. Z całą pewnością żywe zaangażowanie lekarza w leczenie jest dobrze widziane – pacjenci lubią widzieć, że autentycznie robimy wszystko, co w naszej mocy, by im pomóc, że najzwyczajniej w świecie – przejmujemy się nimi.
6. Na pewno ważne jest, abyśmy przekonali pacjentów, że korzystamy z nowoczesnych metod leczenia i dobrej jakości sprzętu. Dlatego – jeśli taki sprzęt posiadamy – powinniśmy go właściwie wyeksponować, jak również zareklamować nasze metody leczenia.
7. Pacjenci mają dużą potrzebę bycia dobrze poinformowanymi odnośnie ich stanu zdrowia i perspektyw w leczeniu – a zatem prostym, zrozumiałym językiem należy im wytłumaczyć wszelkie interesujące ich szczegóły leczenia oraz wyczerpująco odpowiedzieć na pytania.
8. Pacjenci nie lubią, gdy zmieniają się ceny leczenia lub też podajemy im za każdym razem inne ceny. Warto mieć to na uwadze, aby informacje o kosztach nie były dla pacjenta przykrym zaskoczeniem.
A zatem – jeśli chcemy odnieść sukces w leczeniu – powinniśmy te sugestie wziąć mocno do serca.
Źródło: M. Oboda „Psychologia komunikacji w gabinecie stomatologicznym”
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Jak informuje Polskie Towarzystwo Stomatologiczne na swojej stronie internetowej, coraz częstszym wyzwaniem dla lekarzy dentystów są choroby nerek i nadciśnienie tętnicze u dzieci i młodzieży, które są powiązane ze zmianami w jamie ustnej i próchnicą...
Segregacja i przechowywanie odpadów medycznych to jedne z najważniejszych reguł bezpieczeństwa w gabinecie stomatologicznym. Pozwala to chronić zdrowie zarówno pracowników gabinetu, jak i pacjentów, a jednocześnie dbać o środowisko naturalne.Jedną z ...
Mycie i dezynfekcja (odkażanie) rąk są najważniejszymi czynnościami w zapobieganiu zakażeniom. Zabiegi higieniczne rąk redukują znacznie ryzyko przeniesienia mikroorganizmów patogennych, co ma olbrzymie znaczenie w gabinetach stomatologicznych. Najwi...
28 stycznia obchodzimy Dzień Ochrony Danych Osobowych. Przy tej okazji przypominamy, w jaki sposób należy chronić dane pacjentów w gabinecie stomatologicznym.Do maja 2018 r. gabinety stomatologiczne obowiązywała w zakresie ochrony danych osobowych pa...
Wdzięczni, roszczeniowi, zamknięci, otwarci na wiedzę i chętni do zmian. Pacjenci w gabinetach higieny stomatologicznej są różni. Jakich jest najwięcej? Jak radzić sobie z tzw. "trudnymi pacjentami"? To temat kolejnej części spotkania higienistek. Ro...
Jak poinformował portal lancut.gada.pl, u pracowników jednego z gabinetów stomatologicznych na terenie powiatu wykryto koronawirusa. Kwarantannie poddano w związku z tym 116 osób. Po otrzymaniu informacji o pozytywnym wyniku testu na koronawirusa u ...
- Każdy pacjent ma indywidualną anatomię zębów. Mamy pacjentów z implantami, w trakcie leczenia ortodontycznego, ze stłoczeniami. Każdy z nich potrzebuje różnych rozwiązań. Musimy dobrze poznać to, co jest dostępne na rynku i pomagać naszym pacjentom...
– Moim zdaniem w planowaniu leczenia najtrudniejsze jest określenie prawdziwych potrzeb pacjenta – mówi dr Damian Nasulicz, jeden z wykładowców I Konferencji Mistrzów Stomatologii, która odbędzie się w dniach 12-14 października w Łodzi.Dlaczego warto...
Główny Inspektor Sanitarny nadesłał odpowiedź na stanowisko prezydium NRL dotyczące projektu rozporządzenia w sprawie zakresu danych Krajowej Bazy Urządzeń Radiologicznych. Uwagi samorządu zostały w znacznej części uwzględnione. Z informacji gromadzo...
– Zapraszam do udziału w konferencji ASYSDENT, podczas której będę prowadził wykład dotyczący profesjonalnych zasad organizacji działań w sytuacjach nagłego zagrożenia życia w gabinecie. Wiele osób twierdzi, że ma w tej dziedzinie wiedzę, posiada cer...
Jak przypomina Rzecznik Praw Pacjenta, każdy pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego. Dotyczy to wszystkich osób wykonujących zawód medyczny i udzielających świad...
Dodaj komentarz (0 komentarzy)
Każdy komentarz zostanie poddany moderacji